تخيّلوا امتلاك القدرة ليس فقط على فهم عمليات مؤسستكم، بل أيضاً على اكتشاف فرص الأتمتة والتحسين.
بفضل قدرات التنقيب في العمليات (process mining) في Power Automate، ستحصلون على حلول متكاملة مصمَّمة لتمكين أعمالكم من تبسيط العمليات، واتخاذ قرارات مدروسة، وتبنّي النمو بشكل استباقي. ومع التكامل السلس مع منصة Microsoft ومنظومتها، تصبح ميزة التنقيب في العمليات في Power Automate أداةً لا غنى عنها لاستخراج بيانات الأحداث، وتصوّر العمليات المؤسسية، وتحديد أوجه القصور، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
تكمن قيمة قدرة التنقيب في العمليات في قدرتها على مساعدة المؤسسات في اكتساب رؤى حول إجراءاتها التشغيلية وتحديد المجالات ذات الإمكانات للتحسين. ومن خلال تحليل بيانات الأحداث المستمدّة من مصادر متنوّعة، يوفّر التنقيب في العمليات رؤيةً واضحة لكيفية تنفيذ العمليات على أرض الواقع. ويُمكّن التنقيب في العمليات الشركات من:
في السيناريو الواقعي التالي، يستخدم أحد المستخدمين Copilot لطلب رؤى حول عملية الدفع الخاصة به التي أُنشئت في Power Automate. ثم يُبلَّغ المستخدم بمعلومات مهمة مثل النشاط الأكثر استهلاكاً للوقت أو نقطة الاختناق في العملية، فضلاً عن رؤى مهمة أخرى.
كما قد تُلاحظون، يسأل المستخدم بعد ذلك Copilot عمّا يُسبّب الاختناق بالضبط. ويتمكّن المستخدم عندئذٍ من تحديد ما يُسبّب الاختناق، فضلاً عن نشاط غير قانوني غير مقصود تقوم به المؤسسة نتيجةً لعدم توفّر العمليات الصحيحة.
بفضل هذه المعلومات الجديدة، تمكّن المستخدم بعد ذلك من طلب مسار عمل مقترح من Copilot لحل المشكلة. ويُقدّم Copilot مساراً مدروساً للعمل يهدف إلى معالجة الاختناق وتصحيح المشكلات الجذرية كما هو موضّح أدناه.
إجمالاً، يُقدّم التنقيب في العمليات رؤى ومعلومات مهمة يمكن أن تُساعدكم في تعزيز الكفاءة التشغيلية، والارتقاء برضا العملاء، والحفاظ على ميزتهم التنافسية في ظل مشهد أعمال يتطوّر بسرعة. وفيما يلي بعض سيناريوهات الأعمال التي يمكنها الاستفادة من التنقيب في العمليات.
الاتصالات
الخدمات المالية
التصنيع
السيارات
مكتب خدمة العملاء
تُمثّل هذه المجالات تحدّيات وفرصاً مهمة للشركات لتحسين أدائها والحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية احتياجات عملائها. وبشكل عام، تُعدّ قدرة التنقيب في العمليات أداةً قيّمة للشركات التي تسعى إلى تعزيز كفاءتها التشغيلية واتخاذ قرارات مدروسة.
تواصلوا معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية دعم التنقيب في العمليات لمؤسستكم.
التنقيب في العمليات في Power Automate هو قدرة تستخرج بيانات الأحداث من أنظمة أعمالكم وتستخدمها لتصوّر كيفية تشغيل سير العمل فعلياً على أرض الواقع. وبدلاً من الاعتماد على افتراضات أو وثائق قد تكون قديمة، يُحلّل التنقيب في العمليات بيانات حقيقية من أنظمة مثل Dynamics 365 وSAP وAzure لتكوين صورة واضحة لكل خطوة من خطوات العملية. ويُحدّد الاختناقات وأوجه القصور والانحرافات عن سير العمل المقصود، مانحاً المؤسسات الأساس الواقعي الذي تحتاج إليه لتحسين العمليات.
يعتمد التحليل التقليدي للعمليات عادةً على المقابلات والملاحظات اليدوية والوثائق التي قد لا تعكس كيفية إنجاز العمل فعلياً. أما التنقيب في العمليات فيتّبع نهجاً قائماً على البيانات من خلال تحليل سجلات الأحداث التي تُولّدها أنظمة أعمالكم في الوقت الفعلي. وهذا يعني أنه يرصد ما يحدث حقاً عبر سير العمل، لا ما يفترض الناس أنه يحدث. والنتيجة رؤيةٌ موضوعية قائمة على الأدلة لأداء العمليات تُبرز الاختناقات الخفية والخطوات غير الضرورية وفجوات الامتثال التي من المرجّح أن يُغفلها التحليل اليدوي.
يُعالج التنقيب في العمليات طيفاً واسعاً من التحدّيات التشغيلية. فبإمكانه تحديد أسباب استغراق سير عمل معيّن وقتاً أطول من المتوقع، وأين تُسبّب عمليات التسليم بين الفرق تأخيرات، وأيّ الخطوات تُضيف تكلفة أو تعقيداً غير ضروريين. وتشمل حالات الاستخدام الشائعة تحسين دورات order-to-cash (من الطلب إلى النقد) وprocure-to-pay (من الشراء إلى الدفع)، وتبسيط استقطاب العملاء، وتحسين تدفّق المواد في المستودعات، وتسريع إجراءات التفعيل في قطاع الاتصالات، وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية. ويمكن تحليل أيّ عملية تُولّد بيانات أحداث، مما يجعله قابلاً للتطبيق عبر وظائف المالية وسلسلة التوريد والتصنيع وخدمة العملاء.
يتكامل Copilot مباشرةً مع قدرة التنقيب في العمليات في Power Automate، مما يسمح للمستخدمين بطرح أسئلة بلغة طبيعية حول عملياتهم والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. فعلى سبيل المثال، يمكن للمستخدم أن يطلب من Copilot تحديد النشاط الأكثر استهلاكاً للوقت في عملية دفع، أو شرح ما يُسبّب اختناقاً معيّناً. كما يمكن لـ Copilot اقتراح مسارات عمل مؤتمتة لحل المشكلات المُحدَّدة. وهذا يجعل التنقيب في العمليات في متناول مستخدمي الأعمال الذين قد لا يمتلكون مهارات تحليل بيانات تقنية، ويضع الذكاء التشغيلي مباشرةً بين يدَي صنّاع القرار.
يعمل التنقيب في العمليات في Power Automate مع بيانات الأحداث من طيف واسع من أنظمة الأعمال. فهو يتكامل بشكل أصلي مع منظومة Microsoft، بما في ذلك Dynamics 365 وMicrosoft 365 وخدمات Azure ومسارات العمل السحابية في Power Platform. كما يدعم استيعاب البيانات من أنظمة خارجية مثل SAP عبر قوالب جاهزة للاستخدام لسيناريوهات شائعة مثل procure-to-pay وorder-to-cash. وتُتيح هذه المرونة للمؤسسات تحليل عمليات معقّدة تمتد عبر منصات وتطبيقات أعمال متعدّدة ضمن رؤية موحّدة واحدة.
يمنح التنقيب في العمليات مديري المستودعات والعمليات رؤيةً قائمة على البيانات لتدفّق المواد داخل منشآتهم. فمن خلال تحليل سجلات الأحداث من أنظمة سلسلة التوريد، يكشف عن مواضع حدوث التأخيرات، وأيّ عمليات التسليم تُسبّب احتكاكاً، وأين تُستغلّ الموارد استغلالاً ناقصاً. ويمكن للمؤسسات استخدام هذه الرؤى لإعادة تصميم سير العمل، وتقليل المهل الزمنية، وتحسين معدّلات التسليم في الوقت المحدّد. وبالنسبة للشركات التي تعمل عبر مستودعات أو مراكز توزيع متعدّدة، يوفّر التنقيب في العمليات الرؤية اللازمة لتوحيد أفضل الممارسات وتحديد فجوات الأداء عبر المواقع.
يُحلّل التنقيب في العمليات سير العمل باستمرار مقارنةً بأنماط العمليات المتوقّعة، مما يُيسّر رصد الانحرافات التي قد تُشير إلى مخاطر امتثال. فإذا تمّ تخطّي خطوة، أو تنفيذها خارج التسلسل، أو معالجتها من قِبَل دور غير مُخوَّل، فإن النظام يُشير إلى ذلك. وهذا ذو قيمة خاصة في قطاعات مثل المالية والرعاية الصحية والتصنيع، حيث لا يقبل الالتزام التنظيمي المساومة. وبدلاً من الاعتماد على عمليات تدقيق يدوية دورية، يوفّر التنقيب في العمليات رؤيةً مستمرة لحالة الامتثال، مما يُساعد المؤسسات على معالجة المشكلات بشكل استباقي قبل أن تُفضي إلى غرامات أو تبعات قانونية.
يُقدّم التنقيب في العمليات قيمةً عبر أيّ قطاع يتّسم بسير عمل مُنظَّم وقابل للتكرار. فمؤسسات الخدمات المالية تستخدمه لتحسين دورات الدفع وضمان الامتثال التنظيمي. وشركات التصنيع تُطبّقه لتبسيط سير عمل الإنتاج وتقليل هدر المواد. وشركات التجزئة والتوزيع تستفيد منه لتلبية الطلبات وتحسين سلسلة التوريد. ومشغّلو الاتصالات يستخدمونه لتسريع تفعيل العملاء وتقليل احتكاك الاستقطاب. وتكون هذه القدرة ذات أثر خاص في المؤسسات التي تمتد فيها العمليات عبر أنظمة أو فرق أو مناطق جغرافية متعدّدة، مما يُنتج تعقيداً لا يستطيع التحليل اليدوي فكّه بكفاءة.
التنقيب في العمليات مُدمَج في Power Automate، الذي يقع ضمن Microsoft Power Platform إلى جانب Power Apps وPower BI وPower Virtual Agents. وهذا يعني أن الرؤى المستمَدّة من التنقيب في العمليات يمكن أن تتدفّق مباشرةً إلى لوحات المعلومات، أو تُشغّل مسارات عمل مؤتمتة، أو تُوجّه تطوير التطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية. ويُتيح التكامل مع Dynamics 365 مراقبة عمليات المالية وسلسلة التوريد وخدمة العملاء. ويدعم الاتصال بـ Azure استيعاب البيانات من الأنظمة المُستضافة سحابياً. ويضمن هذا النهج القائم على المنظومة أن تُترجَم رؤى التنقيب في العمليات إلى إجراءات قابلة للقياس، بدلاً من أن تبقى في تقارير معزولة.
يمكن لشريك حلول Microsoft تسريع الوقت اللازم لتحقيق القيمة من خلال إرشاد المؤسسات عبر إعداد مخرجات التنقيب في العمليات وتهيئتها وتفسيرها. ويشمل ذلك تحديد العمليات التي يجب تحليلها أولاً، وربط مصادر البيانات المناسبة، وتهيئة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ولوحات المعلومات، وتدريب مستخدمي الأعمال على التفاعل مع الرؤى المدفوعة بـ Copilot. كما يُساعد الشركاء ذوو الخبرة العميقة في Power Platform، مثل Intwo، المؤسسات على ربط نتائج التنقيب في العمليات بمبادرات الأتمتة والتحسين الأوسع، بما يضمن ترجمة أوجه القصور المُحدَّدة إلى تحسينات ملموسة في سير العمل ومكاسب تشغيلية قابلة للقياس.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.