هل تعلمون:
حسنًا، لقد بدأ المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي يُحدث ضجيجًا. فذلك يضع الآلات في موقع القيادة، إذ تُنتج المحتوى أو تتخذ القرارات بأدنى قدر من التدخل البشري. وفي معظم الأحيان بمفردها!
تخيّلوا الآن ما يمكنكم فعله بالاعتماد ليس على مساعد ذكاء اصطناعي واحد، بل على عدة مساعدين مُحسَّنين لأداء مهام محددة. تستطيع فرقكم أن تصف ما تبحث عنه بكلماتها الخاصة، فيُنشئ الذكاء الاصطناعي التوليدي حلًا مناسبًا للاستفسار. على سبيل المثال: تلخيص الاجتماعات والحملات، وصياغة ردود العملاء، ورفع معدلات التحصيل، والتنبؤ بالاضطرابات في سلسلة التوريد لديكم.
إن Microsoft Dynamics 365 هو المُلهم لهذه الإنجازات.
والنتيجة؟
إنتاجية محسّنة وطرق أكثر ابتكارًا للتفاعل مع العملاء. فـ Dynamics 365 Copilot يدور محوره حول إنشاء المحتوى، وأتمتة المهام المتكررة والمملّة، واكتشاف الرؤى القيّمة.
وكانت أكثر من 95% من شركات Fortune 500 تستخدم بالفعل الحلول المتوفرة في Dynamics 365؛ والآن مع Copilot، بدأت المؤسسات في إحداث ثورة في مسار الأعمال نحو عمليات أكثر انسيابية وذكاءً.
اقضوا وقتًا أقل في كتابة النصوص الترويجية: ارفعوا نسبة الحضور في ندوتكم الإلكترونية القادمة عبر دعوات موجّهة. فبدلًا من البدء من رسالة بريد إلكتروني فارغة وتصميمها لكل عميل، اعتمدوا على Copilot ليُعِدّ لكم المسوّدة الأولى.
أديروا اجتماعات أكثر تأثيرًا: صندوق بريدكم ممتلئ وجدولكم مزدحم، لكنكم تريدون منح كل تفاعل مع العميل انتباهكم الكامل. اطلبوا من Copilot المعلومات التي تحتاجونها لتكونوا مستعدين، فتُبهرون كل عميل.
احصلوا على رؤى العملاء بسرعة: لستم متأكدين أي مدينة هي الأنسب لاستضافة فعاليتكم القادمة؟ اطلبوا من Copilot بكلماتكم الخاصة أن يقارن المبيعات بين المناطق.
حلّوا المشكلات بسرعة: تظهر محادثة جديدة من عميل يطلب الدعم لتسجيل الدخول إلى حساب مُغلق. لا حاجة لأن يتنقل موظفو الخدمة بين الشاشات لفرز المشكلة. فمن داخل Dynamics 365، يتوفر لكم عرض موحّد لتفاصيل حساب العميل، والمحادثة الحالية، وCopilot.
أنجزوا مزيدًا من أوامر العمل: يتنقل مديرو الخدمة، والمرسِلون، والعاملون في الخطوط الأمامية بين أوامر العمل بسرعة، لذلك يحتاجون إلى التفاصيل بسرعة. وCopilot هو خط الدعم الأول لخطوطكم الأمامية. اطلبوا من Copilot تلخيص الحالة الراهنة لأمر عمل، فتحصلون على ملخّص في ثوانٍ.
أحدثوا ثورة في تجربة دعم العملاء: قد تكون قضايا العملاء معقّدة. فعلى سبيل المثال، من أين تبدؤون؟ فبدلًا من البحث في عشرات الوثائق التقنية، استخدموا Copilot. يجمع Copilot السياق من المواقع الموثوقة والبيانات الداخلية، بما في ذلك سجلات العملاء ومقالات المعرفة، بحيث لا تُضطرون إلى قضاء الوقت في البحث أو حتى في كتابة رد.
حلّوا المشكلات بسرعة: أتقودون مشروعًا جديدًا؟ إن تسجيل المهام الأولية قد يستغرق ساعات كان الأفضل قضاؤها في تنفيذها.
جهّزوا المنتجات للسوق في لحظة: إن كتابة أوصاف منتجات قصيرة ومختصرة أمر صعب. مع Copilot، يصبح إطلاق منتج جديد بسيطًا كتحميل صورة. يحلّل Copilot صورة منتجكم لتعبئة البيانات الأساسية. ثم بضغطات قليلة، يستطيع إنشاء وصف جذّاب.
ارفعوا معدلات التحصيل: تكرار، تكرار، تكرار. هذا ما يمكن توقّعه من صندوق الصادر لموظف التحصيل، ولكنه ليس الاستخدام الأمثل لوقت أي شخص. يساعدكم Copilot في الحصول على المدفوعات اللازمة لاستمرار عجلة الأعمال.
تقدّموا على اضطرابات سلسلة التوريد: يحدث هذا طوال الوقت: مورّد لا يستطيع تلبية طلبكم بالكامل. يقدّم Copilot إرشادات حول كيفية التعامل مع تغييرات أوامر الشراء (PO) المطلوبة، بل ويقترح حلًا يُبقي أعمالكم على مسارها.
امنعوا نقص المخزون المكلف: إن استمرار توفر المخزون أمر بالغ الأهمية للأعمال. لهذا فإن كل ارتفاع غير متوقع في الطلب يستدعي اهتمامًا فوريًا من مخططي الطلب. أرسلوا وأكّدوا أوامر شراء (POs) جديدة تلقائيًا مع Copilot!
ركّزوا على الأعمال ذات الأثر العالي: اعتاد مديرو المشتريات تلقّي طلبات التغيير من المورّدين، لكن نادرًا ما يتوفر لديهم الوقت للنقر على كل بند في أمر الشراء (PO).
يُجمّع Copilot تغييرات الطلبات فور ورودها ويقدّمها في جدول واضح للمراجعة، مما يُسهّل تحديد أولويات وقتكم.
يُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي وDynamics 365 Copilot تحوّلًا في المؤسسات. فهما يوفّران إجابات أكثر ذكاءً وسهولة في الاستخدام تساعد على تيسير العمل، وتقود إلى أفكار جديدة. وقد غيّرا الطريقة التي تعمل بها القطاعات اليوم، ووضعا معايير جديدة لإنجاز المهام وضمان تجارب العملاء.
الذكاء الاصطناعي على أعتاب أن يُرسّخ حضوره في عالم الأعمال. وسيُيسّر طرق إدارة علاقات العملاء، وانسيابية سلاسل التوريد، وجعل العملاء أكثر سعادة.
هل تتطلعون إلى معرفة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمنح أعمالكم مزيدًا من التمكين؟
تواصلوا مع فريقنا للحصول على أي استشارة مهنية!
Dynamics 365 Copilot هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي مدمج داخل تطبيقات Microsoft Dynamics 365 للأعمال. يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة الموظفين على إنجاز المهام بسرعة أكبر من خلال فهم التعليمات باللغة الطبيعية. فبدلًا من التنقل عبر القوائم أو الكتابة من الصفر، يكفي أن تُخبروا Copilot بما تحتاجون إليه بلغة بسيطة، فيقوم بتنفيذه. يستطيع صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتلخيص الاجتماعات، وإنشاء أوصاف المنتجات، وتحليل البيانات، والإشارة إلى المشكلات المحتملة. ويعمل عبر وحدات المبيعات وخدمة العملاء والمالية وسلسلة التوريد داخل Dynamics 365.
الذكاء الاصطناعي التوليدي هو نوع من الذكاء الاصطناعي يُنشئ محتوى جديدًا استنادًا إلى البيانات التي دُرِّب عليها. وفي تطبيقات الأعمال مثل Dynamics 365، يُنتج مسوّدات البريد الإلكتروني، والمحتوى التسويقي، والتقارير، وأوصاف المنتجات، وحتى الردود المقترحة لموظفي خدمة العملاء. كما يحلّل كميات كبيرة من البيانات لرصد الأنماط وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. والفرق الجوهري عن الأتمتة التقليدية هو أن الذكاء الاصطناعي التوليدي لا يكتفي باتّباع قواعد جامدة. فهو يفهم السياق ويُنتج مخرجات تبدو طبيعية وملائمة للموقف.
يمنح Copilot فرق المبيعات دفعة إنتاجية جادّة. فهو يُلخّص تلقائيًا اجتماعات Teams، ويلتقط النقاط الرئيسية وبنود العمل، بحيث لا يضطر المندوبون إلى تدوين الملاحظات يدويًا. ويصوغ رسائل متابعة مخصّصة عبر استخلاص بيانات العملاء والمنتجات ذات الصلة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وقبل الاجتماع، يُظهر Copilot تاريخ الحساب، والفرص المفتوحة، والتفاعلات الأخيرة، بحيث يدخل المندوب الاجتماع وهو مستعد تمامًا. وبما أن مهنيّي المبيعات عادةً ما يقضون جزءًا كبيرًا من يومهم في البريد الإلكتروني والأعمال الإدارية، فإن هذا النوع من الأتمتة يُتيح لهم التركيز فعليًا على إتمام الصفقات.
يساعد Copilot موظفي خدمة العملاء على حلّ القضايا بسرعة أكبر عبر اقتراح ردود مستندة إلى حالات سابقة مشابهة جرى التعامل معها بنجاح. ويصنّف الطلبات الواردة ويرتّبها حسب الأولوية تلقائيًا، بحيث يعرف الموظفون ما الذي يستوجب الاهتمام أولًا. وعندما يتواصل عميل بمشكلة، يجمع Copilot السياق من مقالات المعرفة، وسجلات العملاء، والمصادر الموثوقة، مما يُغني الموظف عن البحث اليدوي في الوثائق. كما يشغّل روبوتات الدردشة (chatbots) التي تتعامل مع الأسئلة الاعتيادية، مما يُتيح للموظفين البشريين التفرّغ للقضايا الأكثر تعقيدًا. والنتيجة هي حلول أسرع وتجربة خدمة أكثر اتساقًا.
نعم، Copilot مفيد جدًا لفرق سلسلة التوريد. فهو يستطيع تنبيهكم إلى الاضطرابات المحتملة قبل حدوثها، كما هو الحال حين لا يستطيع مورّد تلبية طلب بالكامل. ويقترح إجراءات بديلة تُبقي عملياتكم تسير بسلاسة. وعندما يرتفع الطلب بشكل غير متوقع، يستطيع Copilot إنشاء أوامر شراء جديدة وإرسالها وتأكيدها تلقائيًا. كما يُجمّع طلبات تغيير المورّدين في جدول ملخّص واضح، بحيث لا يُضطر مديرو المشتريات إلى النقر على كل بند على حدة. وهذا النوع من الدعم الاستباقي يساعد الفرق على التقدّم على المشكلات بدلًا من الاستجابة لها بعد وقوعها.
صُمِّم Dynamics 365 Copilot ليكون مرنًا عبر القطاعات. فيستخدمه تجّار التجزئة لإنشاء أوصاف المنتجات والحصول على رؤى المخزون. ويعتمد عليه المُصنّعون في تنبؤات سلسلة التوريد وتخطيط الإنتاج. وتُبسّط به مؤسسات الرعاية الصحية اتصالات المرضى. وتُسرّع به شركات الخدمات المالية معالجة الوثائق ومسارات الامتثال. وتستخدمه شركات الخدمات المهنية لإدارة المشاريع وعلاقات العملاء بمزيد من الكفاءة. وبما أنه يمكن تخصيص Copilot ليلائم سير العمل الخاص بكل قطاع، فهو ليس أداة موحّدة تصلح للجميع. بل يتكيّف مع التحديات الأهم في قطاعكم.
خصوصية البيانات وأمنها مبنيّان في Copilot منذ الأساس. فبيانات أعمالكم تبقى ضمن بيئة Microsoft القائمة لديكم ولا تُشارَك خارجيًا. وتطبّق Microsoft تدابير أمنية بمستوى المؤسسات، بما في ذلك التشفير، وضوابط الوصول، والامتثال لأنظمة رئيسية مثل GDPR وHIPAA. ويحترم Copilot الأذونات المحدّدة سلفًا في بيئة Dynamics 365 لديكم، بحيث لا يرى المستخدمون سوى البيانات التي يُسمح لهم بالاطلاع عليها. وبالنسبة إلى الشركات في القطاعات المنظّمة، فإن هذا يعني أنكم تستطيعون الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي دون المساس بوضع الامتثال لديكم أو تعريض المعلومات الحساسة للمخاطر.
رغم أن كليهما يستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلا أنهما يخدمان أغراضًا مختلفة تمامًا. فـ ChatGPT ذكاء اصطناعي حواري للأغراض العامة يعمل مع المعلومات المتاحة علنًا. أما Dynamics 365 Copilot، فهو مُضمَّن مباشرة داخل تطبيقات أعمالكم ويعمل مع بيانات شركتكم أنتم. فهو يفهم سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديكم، وتواريخ العملاء، وتفاصيل سلسلة التوريد، والبيانات المالية. وهذا يعني أن Copilot يقدّم لكم إجابات واقتراحات خاصة بأعمالكم، لا ردودًا عامة. كما أنه مبنيّ مع مراعاة أمن المؤسسات والامتثال، بحيث تبقى بياناتكم محمية داخل منظومة Microsoft.
يبدأ قياس العائد على الاستثمار بوضع معايير واضحة قبل الانطلاق. وتشمل المؤشرات الشائعة الوقت الموفَّر في المهام المتكررة كصياغة البريد الإلكتروني وإدخال البيانات، والتحسّن في أوقات الاستجابة للعملاء، والزيادة في إنتاجية فريق المبيعات، وتقليل الأخطاء اليدوية. كما يمكنكم تتبّع مدى سرعة حلّ حالات خدمة العملاء وما إذا كانت درجات رضا العملاء تتحسّن. وتقيس بعض المؤسسات الانخفاض في العبء الإداري لكل موظف. والمفتاح هو ربط كل حالة استخدام لـ Copilot بنتيجة أعمال محددة، بحيث تستطيعون رؤية أين يُحدث الذكاء الاصطناعي فرقًا قابلًا للقياس.
التحدي الأكبر عادةً هو جعل الفرق تألف طريقة عمل جديدة. فالناس معتادون بطبيعتهم على عملياتهم القائمة، وإدخال الذكاء الاصطناعي قد يُوجد ترددًا. والتواصل الواضح حول الفوائد والتدريب العملي يُحدثان فرقًا كبيرًا. وثمة تحدٍ آخر هو التأكد من أن بياناتكم نظيفة ومنظمة جيدًا، لأن اقتراحات Copilot لا تكون أفضل من البيانات التي يعمل عليها. وهناك أيضًا اعتبارات تتعلق بالخصوصية والامتثال ينبغي معالجتها منذ البداية. والانطلاق بتجربة مركّزة في قسم واحد ثم التوسّع تدريجيًا هو غالبًا المسار الأكثر سلاسة نحو تبنٍّ ناجح.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.