Generatieve AI en Dynamics 365 - Het tijdperk van Dynamics 365 Copilot.

Heeft u zich ooit afgevraagd hoe geavanceerde technologieën een bedrijf op zijn grondvesten kunnen doen schudden?

Wist u dat:

• 90% van de mensen eenvoudigere manieren wil om dagelijkse taken te automatiseren;
• 84% van de mensen zegt dat hun teams baat zouden hebben bij oplossingen die informatie toegankelijker maken;
• 74% van de mensen zegt dat bestaande tools meer administratieve taken en werk genereren;
• 72% van de mensen zou willen dat de tools die ze gebruiken om samen te werken compatibel met elkaar waren.

AI-gegenereerde content begint wat lawaai te maken. Dat betekent dat machines de touwtjes in handen hebben, content produceren of beslissingen nemen met minimale menselijke tussenkomst. Meestal alleen!

Stelt u zich nu eens voor wat u kunt doen met niet 1 AI-assistent, maar meerdere die geoptimaliseerd zijn voor een specifieke taak. Uw teams kunnen in hun eigen woorden beschrijven waar ze naar op zoek zijn, en generatieve AI creëert een passende oplossing voor de zoekopdracht. Bijvoorbeeld vergaderingen en campagnes herhalen, reacties van klanten creëren, incassopercentages verhogen en verstoringen in uw toeleveringsketen voorspellen.

Microsoft Dynamics 365 inspireert tot deze doorbraken.

Het resultaat?

Verbeterde productiviteit en meer innovatieve manieren om met klanten te communiceren. Dynamics 365 Copilot draait om het creëren van content, het automatiseren van repetitieve saaie taken en het ontdekken van waardevolle inzichten.

Meer dan 95% van de Fortune 500 maakte al gebruik van de oplossingen in Dynamics 365; nu met Copilot zijn organisaties begonnen met een revolutie naar meer gestroomlijnde, intelligente bedrijfsprocessen.

Generatieve AI in Dynamics 365

Gebruikerservaring

Gepersonaliseerde klantinteracties: Generatieve AI creëert unieke antwoorden voor elke klant op basis van zijn profiel, voorkeuren en eerdere gesprekken. Deze personalisatie vergroot het geluk van de klant en bouwt relaties op.

Geautomatiseerde contentcreatie: AI kan e-mails schrijven, rapporten genereren en marketingmateriaal maken met minimale menselijke input. Dit maakt tijd vrij voor meer strategisch werk en verhoogt de algehele productiviteit.

Intelligente gegevensanalyse: Generatieve AI neemt terabytes aan gegevens door. Het herkent trends, voorspelt wat er gaat gebeuren en komt met bruikbare inzichten die bedrijven helpen snel slimmere beslissingen te nemen en voorop te blijven lopen.

Bedrijfsprocessen stroomlijnen

Repetitieve taken automatiseren: Automatisering vermindert handmatige taken en verhoogt de output door zaken als gegevensinvoer en klantenondersteuning uit te voeren. Dit maakt personeel vrij om zich op het grotere geheel te richten en geeft hen een goed humeur.

Voorspellende analyses voor besluitvorming: Door te kijken naar historische gegevens en machine learning kunnen bedrijven toekomstige trends voorspellen, voorraden optimaliseren en risico’s herkennen. Dit betekent dat ze vooruit kunnen plannen en voorop kunnen blijven lopen.

Real-time inzichten en rapportage: Gegevens in realtime hebben betekent dat bedrijven onderweg beslissingen kunnen nemen en plannen kunnen wijzigen. Tools tonen belangrijke cijfers en statistieken in realtime, zodat bedrijven problemen snel kunnen oplossen en beter kunnen presteren.

Belangrijkste functies van Dynamics 365 Copilot

AI-ondersteuning

Natuurlijke taalverwerking: Copilot begrijpt menselijke taal, dus het is makkelijk te gebruiken. Dit betekent dat u ertegen kunt praten zoals tegen een collega, wat complexe taken makkelijker maakt en de leertijd verkort.

Contextbewuste suggesties: Copilot kunt u slimme suggesties geven. Het kijkt naar wat u nu doet en wat u eerder hebt gedaan om handige tips te geven die de productiviteit verhogen en helpen bij het nemen van beslissingen. Het kan bijvoorbeeld voorstellen wat u nu moet doen in een verkoopproces of wijzen op mogelijke problemen in een projectplanning.

Naadloze integratie met bestaande workflows: Het past in bestaande workflows en is een van de beste functies. Dynamics 365 Copilot werkt met andere Microsoft-producten en tools van derden, dus de overgang is naadloos en veroorzaakt minimale verstoring. Dit betekent dat organisaties gewoon door kunnen gaan met hun dagelijkse werkzaamheden terwijl ze AI gebruiken om efficiënter te werken.

Aanpassing en flexibiliteit

Oplossingen op maat voor verschillende branches: Vind oplossingen voor uw branche die de problemen en pijnpunten van uwsector oplossen. Dynamics 365 Copilot heeft tools en functies voor de detailhandel, productie, gezondheidszorg, financiën en meer.

Aanpasbaarheid aan specifieke bedrijfsbehoeften: Eigenlijk blijven bedrijven niet hetzelfde. Ze groeien en evolueren met de tijd. Dynamics 365 Copilot rekt en buigt mee met de veranderende aard van de specifieke behoeften van uw bedrijf. U kunt dit platform laten aanpassen en aanpassen aan wat u nodig acht. Deze flexibiliteit geeft ook ruimte voor continu gebruik als de behoefte zich voordoet. U hoeft geen nieuwe systemen aan te schaffen.

Schaalbaarheid voor groeiende ondernemingen: Dynamics 365 Copilot groeit met uw bedrijf mee. Van kleine tot grote ondernemingen, het platform houdt gelijke tred met toenemend werk en groeiende activiteiten. Dit vermogen stelt het in staat om massaal te schalen, zodat wanneer uw bedrijf groter en groter wordt, Dynamics 365 Copilot niet achterblijft; het geeft u stabiele prestaties en betrouwbaarheid zonder het gedoe van grote aanpassingen. U hoeft niet te migreren naar nieuwe systemen.

Copilot gebruiksscenario’s per sector

Copilot in klantervaring

Maken

Besteed minder tijd aan copywriting: Verhoog de opkomst bij uw volgende webinar met gerichte uitnodigingen. In plaats van te starten met een blanco e-mail en deze voor elke klant op maat te maken, vertrouwt u op Copilot om uw eerste concept op te stellen.

Automatiseren

Organiseer effectievere vergaderingen: U hebt een volle inbox en een volle agenda, maar u wilt elke interactie met een klant uw volle aandacht geven. Vraag Copilot om de informatie die u nodig hebt om voorbereid te zijn en elke klant te verbazen.

Ontdek

Krijg snel klantinzichten: Weet u niet zeker welke stad de beste stad is om uw volgende evenement te organiseren? Vraag Copilot om in uw eigen woorden de verkoop tussen regio’s te vergelijken.

Copilot in service

Maak

Los problemen snel op: Er verschijnt een nieuwe chat van een klant die ondersteuning zoekt om in te loggen op een vergrendeld account. Servicemedewerkers hoeven niet tussen schermen te schakelen om het probleem op te lossen.
Binnen Dynamics 365 heeft u een uniform overzicht van de accountgegevens van de klant, de huidige chat en Copilot.

Automatiseren

Sluit meer werkorders af: Service managers, dispatchers en frontliniewerkers gaan snel door werkorders heen en hebben dus snel details nodig. Copilot is de eerstelijn voor uw eerstelijn. Vraag Copilot om de huidige status van een werkorder op te vragen en krijg binnen enkele seconden een samenvatting.

Ontdek

Zorg voor een revolutie in de klantenservice: Problemen met klanten kunnen complex zijn. Bijvoorbeeld begrijpen waar we moeten beginnen. Gebruik Copilot in plaats van tientallen technische documenten door te spitten. Copilot brengt context samen van betrouwbare websites en interne gegevens, waaronder klantdossiers en kennisartikelen, zodat u geen tijd hoeft te besteden aan zoeken of zelfs het typen van een antwoord.

Copilot in financiën

Maak

Los problemen snel op: Leidt u een nieuw project? Het vastleggen van de eerste taken kan uren in beslag nemen die u beter kunt besteden aan het afvinken ervan.

Automatiseren

Producten in een handomdraai marktklaar maken: Korte, bondige productbeschrijvingen zijn een uitdaging om te schrijven. Met Copilot is het lanceren van een nieuw product net zo eenvoudig als het uploaden van een foto. Copilot analyseert de afbeelding van uw product om de belangrijkste gegevens in te vullen. Vervolgens kan Copilot met slechts een paar klikken een aantrekkelijke beschrijving maken.

Ontdek

Verhoog inzamelingspercentages: Herhaling, herhaling, herhaling. Het is wat u zou verwachten van de outbox van een incassomedewerker, maar het is niet het beste gebruik van iemands tijd. Copilot helpt u de betalingen te ontvangen die nodig zijn om uw bedrijf draaiende te houden.

Copilot in de supply chain

Creëer

Wees verstoringen in de supply chain voor: Het gebeurt regelmatig: een leverancier kan uw bestelling niet volledig uitvoeren. Copilot biedt advies over hoe om te gaan met gevraagde PO-aanpassingen en stelt zelfs een oplossing voor die uw bedrijf draaiende houdt.

Automatiseren

Voorkom kostbare stockouts: Op voorraad blijven is bedrijfskritisch. Daarom vereist elke onverwachte toename in de vraag onmiddellijke aandacht van de vraagplanners. Verzend en bevestig nieuwe PO’s automatisch met Copilot!

Ontdek

Focus op werk met grote impact: Inkoopmanagers zijn gewend aan het ontvangen van wijzigingsverzoeken van leveranciers, maar ze hebben zelden de tijd om elke regel op een inkooporder door te klikken.

Copilot verzamelt orderwijzigingen op het moment dat ze binnenkomen en biedt een duidelijke tabel voor beoordeling, waardoor het gemakkelijker wordt om prioriteiten te stellen.

Voordelen van Dynamics 365 Copilot

Verhoogde productiviteit

• Tijdbesparende automatisering: Bespaar tijd, verhoog productiviteit en medewerkerstevredenheid. Tijdbesparende automatisering voor efficiënte workflows – zonder knelpunten.
• Verbeterde samenwerkingstools: Eenvoudige samenwerking tussen teams met geavanceerde Copilot tools. Deel informatie in realtime; alle communicatie op één plek.
• Minder handmatige fouten: Dynamics 365 Copilot vermindert handmatige fouten met gegevensautomatisering en foutcontroles. Dit betekent verbeterde nauwkeurigheid, verbeterde gegevensintegriteit, betere besluitvorming en betrouwbaardere systemen.

Verbeterde klanttevredenheid

• Snellere responstijden: Verkort de reactietijden om uw klanten sneller antwoord te geven. Deze toename in snelheid maakt klanten gelukkiger en stelt bedrijven ook in staat om meer vragen te beantwoorden zonder aan kwaliteit in te boeten.
• Nauwkeurigere en relevantere oplossingen: Nauwkeurige, op klantinformatie en geschiedenis gebaseerde oplossingen op maat worden geleverd met behulp van geavanceerde machine learning algoritmen. Deze nauwkeurigheid lost problemen beter op en verhoogt de klantretentie.
• Proactieve klantenservice: Initiatief tonen om potentiële problemen te identificeren en te corrigeren voordat ze echt worden.Op basis van de analyse van het gedragspatroon van klanten zal Copilot ook stappen aanbieden om preventieve maatregelen te nemen. Toon buitengewone klantenservice. Vertrouwen opbouwen.

Uitdagingen en overwegingen

Privacy en beveiliging van gegevens

• Zorgen voor naleving van regelgeving: Het is moeilijk om steeds op de hoogte te blijven van veranderende regelgeving. Organisaties moeten voortdurend juridische updates scannen om boetes en reputatieschade te voorkomen.
• Gevoelige informatie beschermen: Het aantal datalekken neemt met de dag toe. Daarom is de bescherming van gevoelige informatie belangrijker dan ooit. Met behulp van AI-gestuurde strenge encryptie, gekoppeld aan periodieke beveiligingsaudits en strenge toegangscontroles, kunt u omgaan met persoonlijke en financiële gegevens.
• Een evenwicht vinden tussen AI-mogelijkheden en ethische overwegingen: AI heeft een enorm potentieel, maar geeft ook aanleiding tot een aantal zorgen vanuit het perspectief van morele dimensies. Eerlijkheid, transparantie en verantwoordingsplicht in alle stadia moeten dus worden gewaarborgd – dit betekent het gebruik van diverse datasets en controle op vooroordelen, samen met verklaarbare AI-beslissingen.

Implementatie en toepassing

• Training en ondersteuning voor gebruikers: Iedereen op één lijn krijgen is een van de grote uitdagingen. Het gaat niet alleen om een eenmalige training, maar ook om continuïteit. Gebruikers moeten zich op hun gemak voelen bij het gebruik van nieuwe systemen, wat constante training en toegankelijke ondersteuning vereist.
• Weerstand tegen verandering overwinnen: Mensen verzetten zich normaal gesproken tegen verandering. Ze gebruiken meestal graag bekende werkmethodes en staan wantrouwig tegenover nieuwe tools. Om dit tegen te gaan, moeten we de voordelen communiceren, gebruikers bij het proces betrekken en hun zorgen direct aanpakken.
• ROI en succesmetriek meten: Het meten van rendement op investering kan gepaard gaan met veel opeenvolgende acties. Het instellen van duidelijke benchmarks aan het begin geeft een manier om te bewijzen dat de investering de moeite waard is. Dit kan betrekking hebben op financiën, productiviteit, gebruikerstevredenheid of naleving van bedrijfsdoelen. Het volgende is een plan dat de identificatie hiervan mogelijk maakt door potentiële problemen op te sporen in gebieden waaraan gewerkt moet worden.

Conclusie

Generatieve AI en Dynamics 365 Copilot schudden organisaties wakker. Ze bieden intelligentere en gebruiksvriendelijkere antwoorden die helpen om het werk gemakkelijker te maken, wat leidt tot frisse ideeën. Ze hebben de manier waarop industrieën tegenwoordig werken veranderd en nieuwe normen gesteld voor het gedaan krijgen van dingen en het garanderen van klantervaringen.

AI staat op het punt om een vaste plek in het bedrijfsleven te veroveren. Het zal gemakkelijker worden om klantrelaties te beheren, toeleveringsketens te stroomlijnen en tevreden klanten te maken.

Benieuwd hoe AI uw bedrijf verder kan versterken?

Neem contact op met ons team voor professioneel advies!