In het huidige competitieve zakelijke landschap is het cruciaal om gebruik te maken van data-analyse, intelligente inzichten en gestroomlijnd campagnebeheer. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement biedt u een uitgebreide reeks tools om uw bedrijfsprocessen te optimaliseren en uitzonderlijke resultaten te behalen.
Stel uw professionele dienstverleningsorganisatie in staat om snel te reageren op problemen met de klantenservice. Met de juiste Microsoft Dynamics CRM-partners kunnen uw medewerkers consistente en efficiënte klantenservice bieden, zodat de klanttevredenheid bij elk contactmoment gegarandeerd is.
Houd uw klanten naadloos verbonden met uw buitendienstmedewerkers. Microsoft Dynamics 365 Field Service biedt snelle en transparante communicatie- en traceerfuncties, zodat u uitzonderlijke service kunt bieden en tegelijkertijd de productiviteit van uw medewerkers kunt verhogen.
Stroomlijn uw bedrijfsontwikkelingsproces met een uitgebreid verkoopautomatiseringsplatform. Microsoft Dynamics 365 Sales beheert uw verkoopcyclus end-to-end, zodat uw verkoopteams zich kunnen richten op de juiste kansen op het juiste moment, wat resulteert in meer gesloten deals.
Til uw marketingcampagnes naar een hoger niveau met Microsoft Dynamics 365 Marketing. Met dit geïntegreerde platform kunt u uw marketinginspanningen plannen, uitvoeren en analyseren en gepersonaliseerde en contextuele content via meerdere kanalen mogelijk maken.
Ontsluit de kracht van klantgegevens met Microsoft Customer Insights, een schaalbaar, uniform en interactief Customer Data Platform (CDP). Krijg waardevolle inzichten in het gedrag, de voorkeuren en de ervaringen van uw klanten, zodat u uw engagement op maat kunt maken voor een maximale impact.
In de huidige markt is het leveren van een gepersonaliseerde klantervaring van vitaal belang om een concurrentievoordeel te behalen. Microsoft Dynamics Customer Engagement verbetert elke stap van de service-ervaring door middel van vijf belangrijke mogelijkheden:
Bied consistente klantenservice via meerdere kanalen, voor een naadloze ervaring ongeacht de manier waarop klanten contact met u opnemen.
Stel uw klanten in staat om zelfstandig antwoorden op hun vragen te vinden via zelfbedieningsopties en levendige online community’s.
Rust uw customer service agents uit met krachtige dashboards waarmee ze elke interactie kunnen personaliseren, zodat klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen.
Maak gebruik van de kracht van AI-gestuurde inzichten om uw agents te helpen de beste beslissingen te nemen en problemen proactief op te lossen.
Verzamel waardevolle feedback van klanten via enquêtes na de interactie, zodat u uw serviceaanbod voortdurend kunt verbeteren.
Buitendienst speelt een cruciale rol in het stimuleren van klanttevredenheid en het opbouwen van sterke relaties. Met Microsoft Dynamics 365 voor Field Service kunt u uitzonderlijke first-time fix rates bereiken en de productiviteit van uw resources optimaliseren:
Zet uw klanten op de eerste plaats door zelfbedieningsopties en proactieve werkorderplanning aan te bieden, zodat efficiënt aan hun behoeften wordt voldaan.
Geef uw buitendienstmedewerkers de tools die ze nodig hebben om snel en adequaat te reageren, zodat de klanttevredenheid en -loyaliteit toenemen.
Verbeter de winstgevendheid door het optimaliseren van planningen en het implementeren van mogelijkheden voor probleemoplossing op afstand, waardoor stilstand wordt verminderd en het gebruik van resources wordt gemaximaliseerd met de juiste Dynamics CRM Partner.
Zorg voor realtime statusupdates voor werkorders, zodat zowel uw buitendienstmedewerkers als uw klanten tijdens het hele serviceproces op de hoogte blijven.
Breid de mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 uit met Azure IoT Sensors, Power Apps en meer, om te voldoen aan de unieke behoeften van uw bedrijf.
Geef uw verkoopteam meer mogelijkheden met Microsoft Dynamics 365 for Sales, een geïntegreerde set verkoopproductiviteitstools waarmee ze altijd en overal toegang hebben tot klantgegevens en meer:
Stroomlijn uw verkoopcycli en verkort de tijd die nodig is om leads om te zetten in verkoop, zodat uw team efficiënter kan werken.
Faciliteer zinvolle en klantgerichte conversaties met tools die je verkoopteam helpen sterke relaties op te bouwen met prospects en bestaande klanten.
Maak gebruik van de kracht van sociale verkoop via LinkedIn-integratie, zodat je verkoopteam het onderhouden van relaties kan moderniseren en hun netwerk kan uitbreiden.
Blijf onderweg productief met mobiele apps van Microsoft Dynamics 365 die naadloos werken met of zonder connectiviteit, zodat uw team altijd verbonden en up-to-date is.
Verbeter de efficiëntie in communicatie en en samenwerking door Microsoft Dynamics 365 te integreren met Office 365, waardoor teamwerk wordt verbeterd en resultaten worden gestimuleerd.
In het huidige digitale tijdperk is het leveren van een gepersonaliseerde klantervaring van het grootste belang. Microsoft Dynamics 365 for Marketing by Adobe Marketing Cloud stelt marketeers in staat om opmerkelijke klantervaringen te creëren:
Bouw gepersonaliseerde en geautomatiseerde klanttrajecten met behulp van e-mailmarketing, zodat uw klanten tijdens hun hele traject gerichte en relevante content ontvangen.
Plan en promoot verkoopevenementen naadloos ss, waardoor betrokkenheid wordt gestimuleerd en leads voor uw bedrijf worden gegenereerd.
Creëer interactieve online formulieren die waardevolle klantgegevens vastleggen, zodat je inzichten kunt verkrijgen en je marketinginspanningen hierop kunt afstemmen.
Implementeer lead scoring-mechanismen en geef gekwalificeerde leads op het juiste moment naadloos door aan je verkoopteam, zodat je verzekerd bent van een optimale conversie.
Werk effectief samen met je verkoopteam, meet de ROI van marketing en verfijn je strategieën voortdurend op basis van datagestuurde inzichten.
Ontketen de kracht van kunstmatige intelligentie met Microsoft Customer Insights. Met deze baanbrekende oplossing kunt u holistische klantprofielen maken, gegevens uit meerdere bronnen verzamelen en AI-mogelijkheden gebruiken om gepersonaliseerde klantrelaties te creëren:
Creëer allesomvattende klantprofielen door gegevens uit verschillende interne en externe bronnen te consolideren, zodat je een holistisch beeld van je klanten krijgt.
Gebruik connectoren om naadloos gegevens te verzamelen uit verschillende interne en externe bronnen, zodat er geen waardevolle informatie onbenut blijft.
Maak gebruik van de kracht van kunstmatige intelligentie om zinvolle inzichten af te leiden uit klantgegevens, waardoor gepersonaliseerde en relevante verbintenissen mogelijk worden.
Doorbreek datasilo’s door gegevens uit verschillende bronnen te integreren en te consolideren, zodat u een eenduidig beeld krijgt van uw klanten in de hele organisatie.
Met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement kunt u uw verkoop-, marketing- en klantenservice-inspanningen naar nieuwe hoogten tillen. Neem afscheid van silo systemen en gefragmenteerde klantgegevens en omarm een uniform platform dat u in staat stelt om uitzonderlijke klantervaringen te leveren bij elk contactpunt. Werk samen met Intwo: de beste Dynamics CRM-partner, om Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement in te zetten voor uw succes.
Met behulp van data-analyse, intelligente inzichten en gestroomlijnd campagnebeheer, maakt Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement het mogelijk voor professionele dienstverleners om consistente en efficiënte klantenservice te leveren, wat resulteert in verbeterde klantrelaties.
Microsoft Dynamics 365 Sales biedt een uitgebreid verkoopautomatiseringsplatform dat de verkoopcyclus holistisch beheert, waardoor verkoopteams zich kunnen richten op de juiste kansen op het juiste moment, wat leidt tot meer gesloten deals.
Microsoft Dynamics 365 for Sales biedt verkoopteams gestroomlijnde workflows, klantgerichte gesprekstools, LinkedIn-integratie voor sociale verkoop, mobiele apps en communicatie/samenwerking met Office 365, waardoor ze toegang krijgen tot klantgegevens en hun verkoopproductiviteit kunnen verhogen.
Met Microsoft Customer Insights kunnen uitgebreide klantprofielen worden aangemaakt, gegevens uit verschillende bronnen worden verzameld en AI-mogelijkheden worden gebruikt om zinvolle inzichten af te leiden. Het elimineert datasilo’s, biedt een geconsolideerd beeld van klanten en maakt gepersonaliseerde en relevante engagements mogelijk.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vervangt silo systemen en gefragmenteerde klantgegevens door een uniform platform. Het stelt bedrijven in staat om uitzonderlijke klantervaringen te leveren bij elk contactmoment, wat leidt tot betere verkoop-, marketing- en klantenserviceresultaten.
Door een partnerschap aan te gaan met Intwo, een Dynamics CRM-partner, kunnen bedrijven expertise opdoen in het implementeren en gebruiken van Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, waardoor ze succes boeken bij het verbeteren van hun verkoop-, marketing- en klantenservice-inspanningen.
Microsoft Dynamics 365 kan worden uitgebreid met Azure IoT Sensors en Power Apps. Dit biedt functionaliteiten die zijn afgestemd op de unieke behoeften van bedrijven, waardoor hun algehele activiteiten en klantbetrokkenheid verder worden verbeterd.
Microsoft 365 Customer Engagement is beschikbaar in drie edities:
Essentials: Deze editie is ontworpen voor kleine bedrijven en bevat basis CRM-functies zoals leadbeheer, contactbeheer en opportunity tracking.
Professional: Deze editie is ontworpen voor middelgrote bedrijven en bevat extra functies zoals verkoopvoorspelling, marketingautomatisering en klantenservice.
Enterprise: Deze editie is ontworpen voor grote bedrijven en bevat alle functies van de Professional editie plus geavanceerde functies zoals business intelligence en analyses.
Microsoft 365 Customer Engagement kan worden geïntegreerd met verschillende andere toepassingen, waaronder:
Microsoft Office 365: Microsoft 365 Customer Engagement kan worden geïntegreerd met Microsoft Office 365-toepassingen, zoals Outlook, Excel en PowerPoint.
Microsoft Power Platform: Microsoft 365 Customer Engagement kan worden geïntegreerd met Microsoft Power Platform toepassingen, zoals Power BI en Power Automate.
Microsoft Azure: Microsoft 365 Customer Engagement kan worden geïntegreerd met Microsoft Azure services, zoals Azure Machine Learning en Azure Databricks.
Microsoft 365 Customer Engagement kan op verschillende manieren worden ingezet, waaronder:
Met behulp van de webgebaseerde beheerconsole: U kunt de webgebaseerde beheerconsole gebruiken om gebruikers, machtigingen en instellingen te beheren.
Het Power Platform gebruiken: U kunt het Power Platform gebruiken om aangepaste rapporten, dashboards en workflows te maken.
De API gebruiken: U kunt de API gebruiken om taken te automatiseren en Microsoft 365 Customer Engagement te integreren met andere toepassingen.
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.
Wees gerust. We zijn er voor je.
