Verbeter uw klantrelaties met Microsoft Dynamics 365 Cloud CRM.

In een tijd van standaardproducten en diensten is klantervaring de sleutel tot het behalen van concurrentievoordeel. Het bieden van een gedifferentieerde en consistente service aan uw klanten is cruciaal voor de klanttevredenheid. Microsoft Dynamics 365 Customer Service verbetert elke stap van de klantervaring door de integratie van omnichannel, selfservice en communities, agent enablement en kennis en service intelligence.

• Dashboards voor de medewerkers om elke interactie te personaliseren.
• Met ingebouwde intelligentie om problemen proactief op te lossen.
• AI-gestuurde informatie leidt de medewerker naar de beste oplossingen.
• Waardevolle feedback door klantonderzoek na de interactie.
• Omnichannel agent en customer experience.

Onderzoek heeft aangetoond dat de buitendienst voor de meeste bedrijven een belangrijk onderdeel in de strategie is, omdat deze service de klanttevredenheid kan verhogen en er daardoor een sterkere klantrelatie kan worden opgebouwd. Dynamics 365 Field Service ondersteunt dit met verbeterde tarieven voor first-time fix en inzet van resources. Met een geavanceerde planning, optimalisatie van resources en oplossingen voor mobiel, kunt u uw klant nog meer centraal stellen.

• Stelt de klant centraal, van selfservice vraag tot proactieve werkorder.
• De buitendienst kan de klanttevredenheid vergroten met de meest passende service.
• Lagere kosten door planningen en issues op afstand te beheren.
• Real-time statusupdates over werkorders aan medewerkers en klanten.
• Uit te breiden met Azure IoT-sensoren, Power Apps en meer.

Werken uw sales teams veel onderweg, ook tijdens ritten van en naar de klant? Welke gegevens hebben uw medewerkers dan nodig? Microsoft Dynamics 365 Sales geeft uw medewerkers toegang tot klant- en andere benodigde gegevens, overal en altijd en met elk device. Zo kunnen zij zich concentreren op de kansen, om op het juiste moment de deal te kunnen sluiten.

• Stroomlijnt workflows en verkort verkoopcycli.
• Faciliteert klantgerichte gesprekken.
• Maakt gebruik van LinkedIn social selling.
• Mobiele apps werken met en zonder (online) connectiviteit.
• Verbetert de communicatie en samenwerking met Office 365-integraties

Zoekt u naar manieren om een ​​onderscheidende klantervaring te bieden? Vandaag de dag moeten marketeers niet alleen creatief zijn, ze moeten ook technisch onderlegd zijn, met ook nog eens het vermogen om technologische trends bij te houden. Het contact met klanten wordt daarbij in een steeds groter wordende digitale omgeving aangegaan of onderhouden.

Microsoft Dynamics 365 Marketing van Adobe Marketing Cloud tilt de klantervaring naar een geheel nieuw niveau met gepersonaliseerde en contextuele gegevens en geïntegreerde cross-channel marketing.

• Geautomatiseerde customers en buyers journeys met e-mailmarketing.
• Plannen en promoten van sales events.
• Interactieve online formulieren.
• Gescoorde leads worden op het juiste moment aan uw sales team doorgegeven.
• Aan te vullen met sales data en de marketing-ROI.

Behaal betere resultaten en verbeter de Customer Lifetime Value (CLV) met een AI-aangedreven Customer Data Platform. Dit geeft u ongekend waardevolle informatie op basis van alle klantprofielen. Maak uw bedrijf meer klantgericht door uw teams voor marketing, sales en customer support deze informatie te bieden voor meer gepersonaliseerde klantbetrokkenheid. Dit vraagt minimale training en technisch support.

• Optimaal gebruik van allesomvattende klantprofielen.
• Verzamelen van gegevens met data connectors.
• Benut de kracht van Artificial Intelligence (AI).
• Geen data silo’s meer door slimmer gegevens te combineren.