Verbeter uw klantrelaties met Microsoft Dynamics 365 Cloud CRM.

Verbeter uw klantrelaties met Microsoft Dynamics 365 Cloud CRM.

Microsoft Dynamics Customer Engagement

Verhoog de efficiency van uw verkoop- en marketingteams met data-analyse en waardevolle insights door business intelligence en campaign management.

Customer Service

Customer Service

Een oplossing waarmee uw klantenservice sneller kan reageren op problemen doordat uw medewerkers in staat zijn om consistente en efficiënte service te bieden.
Field Service

Field Service

Een oplossing voor snelle tracking en transparante communicatie, zodat klanten optimaal contact hebben met de medewerkers van uw buitendienst.
Sales

Sales

Een sales platform dat uw volledige bedrijfsproces automatiseert, zodat u dit van begin tot eind kunt managen.
Marketing

Marketing

Een geïntegreerd marketing platform voor het plannen, uitvoeren en analyseren van uw campagnes.
Customer Insights

Customer Insights

Het interactieve en schaalbare Customer Data Platform (CDP) biedt u relevante insights met belangrijke informatie over de individuele klantbeleving.

Gepersonaliseerde klantenservice sneller geleverd

Gepersonaliseerde klantenservice sneller geleverd

In een tijd van standaardproducten en diensten is klantervaring de sleutel tot het behalen van concurrentievoordeel. Het bieden van een gedifferentieerde en consistente service aan uw klanten is cruciaal voor de klanttevredenheid. Microsoft Dynamics 365 Customer Service verbetert elke stap van de klantervaring door de integratie van omnichannel, selfservice en communities, agent enablement en kennis en service intelligence.

  • Dashboards voor de medewerkers om elke interactie te personaliseren.
  • Met ingebouwde intelligentie om problemen proactief op te lossen.
  • AI-gestuurde informatie leidt de medewerker naar de beste oplossingen.
  • Waardevolle feedback door klantonderzoek na de interactie.
  • Omnichannel agent en customer experience.

Zet servicevragen om in strategisch voordeel

Zet servicevragen om in strategisch voordeel

Onderzoek heeft aangetoond dat de buitendienst voor de meeste bedrijven een belangrijk onderdeel in de strategie is, omdat deze service de klanttevredenheid kan verhogen en er daardoor een sterkere klantrelatie kan worden opgebouwd. Dynamics 365 Field Service ondersteunt dit met verbeterde tarieven voor first-time fix en inzet van resources. Met een geavanceerde planning, optimalisatie van resources en oplossingen voor mobiel, kunt u uw klant nog meer centraal stellen.

  • Stelt de klant centraal, van selfservice vraag tot proactieve werkorder.
  • De buitendienst kan de klanttevredenheid vergroten met de meest passende service.
  • Lagere kosten door planningen en issues op afstand te beheren.
  • Real-time statusupdates over werkorders aan medewerkers en klanten.
  • Uit te breiden met Azure IoT-sensoren, Power Apps en meer.

Een uitgekiende combinatie van tools voor het winnen en behouden van uw klant

Een uitgekiende combinatie van tools voor het winnen en behouden van uw klant

Werken uw sales teams veel onderweg, ook tijdens ritten van en naar de klant? Welke gegevens hebben uw medewerkers dan nodig? Microsoft Dynamics 365 Sales geeft uw medewerkers toegang tot klant- en andere benodigde gegevens, overal en altijd en met elk device. Zo kunnen zij zich concentreren op de kansen, om op het juiste moment de deal te kunnen sluiten.

  • Stroomlijnt workflows en verkort verkoopcycli.
  • Faciliteert klantgerichte gesprekken.
  • Maakt gebruik van LinkedIn social selling.
  • Mobiele apps werken met en zonder (online) connectiviteit.
  • Verbetert de communicatie en samenwerking met Office 365-integraties

Slimme marketing door het personaliseren van elke customer journey

Slimme marketing door het personaliseren van elke customer journey

Zoekt u naar manieren om een ​​onderscheidende klantervaring te bieden? Vandaag de dag moeten marketeers niet alleen creatief zijn, ze moeten ook technisch onderlegd zijn, met ook nog eens het vermogen om technologische trends bij te houden. Het contact met klanten wordt daarbij in een steeds groter wordende digitale omgeving aangegaan of onderhouden.

Microsoft Dynamics 365 Marketing van Adobe Marketing Cloud tilt de klantervaring naar een geheel nieuw niveau met gepersonaliseerde en contextuele gegevens en geïntegreerde cross-channel marketing.

  • Geautomatiseerde customers en buyers journeys met e-mailmarketing.
  • Plannen en promoten van sales events.
  • Interactieve online formulieren.
  • Gescoorde leads worden op het juiste moment aan uw sales team doorgegeven.
  • Aan te vullen met sales data en de marketing-ROI.

Versnel uw groei met geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI)

Versnel uw groei met geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI)

Behaal betere resultaten en verbeter de Customer Lifetime Value (CLV) met een AI-aangedreven Customer Data Platform. Dit geeft u ongekend waardevolle informatie op basis van alle klantprofielen. Maak uw bedrijf meer klantgericht door uw teams voor marketing, sales en customer support deze informatie te bieden voor meer gepersonaliseerde klantbetrokkenheid. Dit vraagt minimale training en technisch support.

  • Optimaal gebruik van allesomvattende klantprofielen.
  • Verzamelen van gegevens met data connectors.
  • Benut de kracht van Artificial Intelligence (AI).
  • Geen data silo’s meer door slimmer gegevens te combineren.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Customer Engagement

  • Omni-channel support
  • AI-gestuurde informatie
  • Case management
  • Knowledge base
  • Support forums
  • Activity tracking
  • Chatbots
  • Self-service
  • Agent routing
  • Case dashboards
Customer Engagement

Field Service

  • Planningassistent
  • Role-based dashboards
  • Pushmeldingen
  • Work order management
  • Offline mode
  • Self-service planning
  • Post service klantonderzoek
  • Mobile ready
  • Uit te breiden met PowerApps
Field Service

Sales

  • Offertes en kansen
  • Lead- en contact management
  • Account management
  • Goal management
  • Pijplijnanalyse
  • Activity tracking
  • Configureerbare workflows
  • Playbook templates
  • Office 365-integratie
  • LinkedIn gebruiken
Sales

Marketing

  • E-mail designer
  • A/B-testing
  • Customer journey designer
  • Triggers en acties
  • Lead scoring
  • Interaction insights
  • Segment management
  • ROI dashboards
  • Webformulieren
  • Klantonderzoeken
  • Office 365-integratie
Marketing

Customer Insights

  • Gegevensverwerking en standaardisatie
  • Profile unification
  • Customer Journey Timeline
  • Gegevensverrijking met data van 1e en 3e partij
  • Profile search en discovery
  • Segments en Business Measures
  • Kant-en-klare AI/ML-templates
  • Next best in actie-suggesties
  • Power Platform Connectors
  • Ingebouwde Dynamics 365 Customer Card
  • Flexibele implementatiemodellen
Customer Insights