يوحّد دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر أنشطة المبيعات والخدمة والعمليات الميدانية والتسويق لديك على سحابة مايكروسوفت، مع الاستضافة عبر مناطق أزور في الشرق الأوسط، وتهيئة باللغتين العربية والإنجليزية، وتكامل أصلي مع أدوات Microsoft 365 وTeams وPower Platform التي تعمل عليها مؤسستك بالفعل.
تعمل المؤسسات في قطر في سوق باتت فيه توقعات العملاء مواكبة للمعايير العالمية، وقصرت فيه دورات الشراء في معظم قطاعات القطاع الخاص. وتجعل أدوات إدارة علاقات العملاء المجزأة والمتابعة عبر جداول البيانات من الصعب على قيادتك رؤية صحة مسار المبيعات، أو حجم أعباء الخدمة، أو حالة الحسابات في مكان واحد، وتتسع هذه الفجوة مع كل قناة أو خط منتجات جديد يُضاف. وتساعدك Intwo على التخطيط لمنصة للتفاعل مع العملاء ونشرها وتشغيلها، تربط بيانات عملائك بالقرارات اليومية، مع حوكمة تتناسب مع قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر، وتقارير متوافقة مع الطريقة التي تعمل بها أعمالك فعليًا.
إليك قدرات دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر التي ننشرها للمشترين في عمليات المبيعات والخدمة والعمل الميداني والتسويق.
ننشر Dynamics 365 Sales ليحصل مسؤولو المبيعات لديك منذ البداية على تأهيل موجّه للعملاء المحتملين، وتقييم للفرص، وتوقعات موثوقة لمسار المبيعات. فتتوقف قيادة المبيعات عن ملاحقة تحديثات الحالة عبر البريد الإلكتروني، وتبدأ العمل وفق رؤية آنية للإيرادات الملتزم بها، وأفضل السيناريوهات، وأسوئها. ووراء هذه الرؤية، تُهيأ خطط الحسابات، ومسارات العرض حتى التحصيل، وMicrosoft Copilot for Sales وفق عمليتك التجارية لا وفق الإعدادات الافتراضية الجاهزة، وتتكامل المنصة مع نظام تخطيط موارد المؤسسة لديك، سواء كان Dynamics 365 Finance أو SAP أو Oracle، لتبقى الفرصة والطلب والفاتورة متسقة.
تُهيأ إدارة الحالات، ومتابعة مستويات الخدمة، ومقالات المعرفة، والتوجيه متعدد القنوات عبر Dynamics 365 Customer Service، ليعمل مركز الاتصال لديك في الدوحة ووكلاؤك عن بُعد وفق رؤية مشتركة واحدة للعميل. وتصل المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني وWhatsApp والدردشة عبر الموقع إلى قائمة الانتظار ذاتها وفق السياسات ذاتها، ويصيغ Copilot الردود ويعرض سجل الحالات ذي الصلة، ليقضي الوكلاء وقتًا أقل في الكتابة ووقتًا أطول في حل المشكلات. ونتيجة لذلك، ترتفع معدلات الحل من أول تواصل، وتعرض لوحات المعلومات التنفيذية الرؤية ذاتها حسب الفريق والمنتج والحساب، ليدير رؤساء الخدمة بناءً على الأدلة لا على الانطباعات.
يستخدم المشغلون كثيفو الأصول في قطر Dynamics 365 Field Service لجدولة أوامر العمل، وتوزيع الفنيين، وتنفيذ المهام عبر الأجهزة المحمولة. إذ تُحسَّن جدولة الموارد وفق المهارات والموقع وسجل الأصول، ليصل المهندس المناسب إلى الموقع المناسب ومعه قطع الغيار المناسبة. وفي الميدان، يسجّل الفنيون قطع الغيار والوقت وأدلة الإنجاز عبر تطبيق للأجهزة المحمولة يعمل دون اتصال، وتغذي بيانات الأصول ذاتها جداول الصيانة الوقائية التي تقلل التوقف غير المخطط له وترفع معدلات استخدام الفنيين في مؤسسة الخدمة لديك.
تُقدَّم رحلات العملاء، وتقسيم الشرائح، وتسويق الفعاليات، وتقييم العملاء المحتملين عبر Customer Insights، مع جمع الموافقات ومسارات التدقيق بما يتناسب مع متطلبات قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية. ولأن التسويق يسلّم العملاء المحتملين المؤهلين إلى المبيعات داخل المنصة ذاتها، يمكن قياس الإنفاق على الحملات مقارنةً بمسار المبيعات الناتج لا بالنقرات المسجلة، وتتكيف الرحلات الآنية مع سلوك العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات دون انتظار دورة التقارير الأسبوعية.
يتضمن كل تطبيق ننفذه لدايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر تفعيل Microsoft Copilot منذ الإصدار الأول، ليلمس المستخدمون مكاسب الإنتاجية في اللحظة ذاتها التي يتبنون فيها العملية الجديدة لا بعدها بأشهر. إذ يلخّص Copilot الحسابات، ويصيغ رسائل المتابعة، ويُعدّ ملخصات الاجتماعات مباشرةً داخل نظام إدارة علاقات العملاء، بينما يتولى Power Automate مسارات الموافقات وعمليات التكامل بين الأنظمة، ويوسّع Power Apps المنصة حيثما تقصر الوظائف القياسية. وتحت نظام إدارة علاقات العملاء، نصمم منطقة الهبوط في أزور، وإدارة الهويات عبر Microsoft Entra ID، والأمان عبر Microsoft Defender وMicrosoft Sentinel، ليرث النشر حوكمة على مستوى المؤسسات بدلًا من الحاجة إلى إضافتها لاحقًا.
وبصفتنا شريكك لدايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر، ننفذ كل تطبيق لدايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر وفق إطار Success by Design من مايكروسوفت، بنقاط مراجعة محددة من الاستكشاف ومخطط الحل مرورًا بالبناء والتحقق والنشر وصولًا إلى الرعاية المكثفة. ويقترن هذا المنهج بمكتب إقليمي في الدوحة وفرق تنفيذ أوسع في الشرق الأوسط، ما يمنح مدير تقنية المعلومات ومدير العمليات ورؤساء المبيعات والخدمة لديك شريكًا حاضرًا على أرض الواقع، مدعومًا بتصنيف Intwo كمزود خدمات مُدارة خبير في أزور (Azure Expert MSP)، وخبرتها الممتدة 25 عامًا في تطبيقات الأعمال.
أقوى شريك لمايكروسوفت دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر بالنسبة للمشتري الجاد هو الشريك الذي يحمل تصنيفات شريك حلول مايكروسوفت السارية، واعتماد مزود خدمات مُدارة خبير في أزور (Azure Expert MSP)، وعضوية Microsoft Business Applications Inner Circle، مع مستشارين معتمدين ينفذون المشاريع من داخل المنطقة بدلًا من إسنادها إلى جهات خارجية. وتستوفي Intwo كل هذه المعايير، وتنفذ مشاريعها في قطر من مكتبها الإقليمي في الدوحة، وتغطي منظومة Customer Engagement بالكامل وفق إطار Success by Design من مايكروسوفت، ليحصل مدير تقنية المعلومات ورؤساء المبيعات لديك على شريك واحد مسؤول من الاستراتيجية حتى مرحلة الرعاية المكثفة.
تتضمن تكلفة دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر ثلاثة بنود: تراخيص الاشتراك من مايكروسوفت لكل مستخدم شهريًا، وخدمات التطبيق لمرة واحدة، والخدمات المُدارة المستمرة بعد التشغيل الفعلي. وتُسعِّر مايكروسوفت التراخيص بالدولار الأمريكي، وتُشترى عبر شريك Microsoft Cloud Solution Provider، بينما تختلف تكلفة التطبيق بحسب الوحدات المنشورة، ودرجة تعقيد التكامل، وحجم البيانات المرحّلة، وعدد المستخدمين. أما الخدمات المُدارة فتُحتسب شهريًا وفق نطاق متفق عليه. ويقدم فريقنا عرض سعر بنطاق ثابت بعد مرحلة استكشاف قصيرة، ليخطط مديرك المالي وفق تكلفة إجمالية محددة للملكية بدلًا من الاعتماد على تقدير مفتوح.
بالنسبة للبرامج في قطر، اختر جهة استشارية تحمل اعتمادات مايكروسوفت السارية في تطبيقات Customer Engagement، وتنفذ بصفتها شريك حلول مايكروسوفت لا مجرد موزّع للتراخيص يعمل على الهوامش. ويغطي فريق Intwo الاستشاري Dynamics 365 Sales وCustomer Service وField Service وCustomer Insights، إلى جانب أسس Power Platform وأزور التي تقوم عليها، وهو أمر مهم لأن مشاريع إدارة علاقات العملاء نادرًا ما تقتصر على النظام ذاته. وبصفتنا شريكًا لمايكروسوفت دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر، نخصص لكل مشروع مستشارًا رئيسيًا، ومعماري حلول، ومتخصصين في الوحدات، بدعم من مكتبنا في الدوحة وفرقنا الإقليمية الأوسع.
استعن بشريك يحمل تصنيف شريك حلول مايكروسوفت الساري، واعتماد مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وسجلًا موثقًا في تنفيذ دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء. وتدعم Intwo تطبيق دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر ومختلف أنحاء الشرق الأوسط، مع خبرة قطاعية أساسية تشمل التصنيع والخدمات اللوجستية والتوزيع والعقارات والتجزئة والخدمات المهنية. ونجمع بين الخبرة الوظيفية في إدارة علاقات العملاء والهندسة في البنية التحتية لأزور والهويات والأمان، وهي عناصر تحتاجها معظم مشاريع إدارة علاقات العملاء لكنها نادرًا ما تتضمنها، ليعمل مدير تقنية المعلومات لديك مع شريك واحد مسؤول من منطقة الهبوط في أزور حتى تبني المستخدمين النهائيين، بدلًا من ثلاثة موردين يتبادلون المسؤولية عند ظهور المشكلات.
يشترك شركاء دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء الموثوقون في قطر في ثلاث سمات: تصنيفات شريك حلول مايكروسوفت السارية في مجال تطبيقات الأعمال، والقدرة على التنفيذ داخل المنطقة، وسجل موثق في مشاريع Customer Engagement. وتحمل Intwo تصنيف شريك الحلول في جميع المجالات، واعتماد مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وعضوية Microsoft Business Applications Inner Circle. ومن مكتبنا في الدوحة وفرقنا الإقليمية الأوسع، ندعم الشركات في قطر عبر منظومة التفاعل مع العملاء بالكامل، مع التنفيذ باللغتين العربية والإنجليزية، والتخطيط لإقامة البيانات وفق مناطق أزور في الشرق الأوسط، والتكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسة والاتصالات الشائعة في السوق المحلي.
قارن بين مزودي دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر وفق أربعة أبعاد: تصنيفات الشراكة مع مايكروسوفت التي يحملونها حاليًا، والخبرة القطاعية ذات الصلة بقطاعك، ومنهجية التنفيذ، والقدرة على تقديم الخدمات المُدارة بعد التشغيل الفعلي. فالمزود الجاد ينشر تصنيفاته كشريك حلول، ويسمّي مستشاريه المعتمدين، ويصف إطار التطبيق لديه، ويحدد التزاماته في الخدمات المُدارة كتابيًا بدلًا من تركها لنطاق عمل لاحق. واسأل كل شريك ضمن قائمتك المختصرة عن طريقة تعامله مع تهيئة اللغة العربية، والتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسة وأنظمة الاتصالات لديك، وجمع الموافقات بما يتوافق مع قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية، وإقامة البيانات في مناطق أزور في الشرق الأوسط، فشريك مايكروسوفت دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر الذي يجيب بوضوح عن هذه الجوانب الأربعة هو الذي يستحق الانتقال معه إلى مرحلة إثبات المفهوم.
أفضل شريك لتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء في قطر للمشترين المعتمدين على منظومة مايكروسوفت هو الشريك الذي يتعامل مع نظام إدارة علاقات العملاء كقرار يتعلق بالمنصة لا كمجرد نشر لأداة. وتتعامل Intwo مع دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر كجزء من منظومة مايكروسوفت الأوسع التي تشمل أزور وMicrosoft 365 وPower Platform وCopilot وMicrosoft Entra ID وDefender وSentinel، ما يتيح لمؤسستك إعادة استخدام أسس الهويات والأمان والبيانات عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة وأدوات الإنتاجية، بدلًا من بناء أسس موازية لكل منها. ويتبع التنفيذ إطار Success by Design من مايكروسوفت، ما يمنح قيادتك مراحل إنجاز محددة وسجل نشر جاهزًا للتدقيق يناسب مراجعات الحوكمة الداخلية.
تشتري مايكروسوفت دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر عبر شريك Microsoft Cloud Solution Provider (CSP). ويجمع الشراء عبر مزود الحلول السحابية التراخيص وخدمات التطبيق والدعم المُدار في فاتورة شهرية واحدة مسعّرة وفق برنامج CSP العالمي من مايكروسوفت، ما يبسّط التجديدات وتسويات التراخيص لاحقًا. ونعمل كمزود متعدد المستويات ضمن برنامج Microsoft CSP، ونوفر المزيج المناسب من تراخيص تطبيقات Customer Engagement لقاعدة مستخدميك، إلى جانب خدمات Power Platform وأزور التي تتطلبها عادةً مشاريع إدارة علاقات العملاء، لتدير فرق المشتريات والمالية لديك علاقة تجارية واحدة بدلًا من عقود منفصلة للبرمجيات والخدمات.
يستغرق التشغيل الفعلي الأول لدايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر عادةً ما بين اثني عشر وأربعة وعشرين أسبوعًا بحسب النطاق. فتطبيق وحدة واحدة مثل Sales أو Customer Service لدولة واحدة ولغة واحدة يمكن إتمامه خلال ربع سنة، بينما تستغرق البرامج متعددة الوحدات التي تضيف Field Service وCustomer Insights وعمليات التكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسة أو أنظمة الاتصالات في مراكز الاتصال وقتًا أطول. وتستخدم فرقنا إطار Success by Design من مايكروسوفت والإصدارات المرحلية لاختصار الوقت اللازم لتحقيق القيمة، ليحصل مستخدموك على نظام يعمل فعليًا منذ الإصدار الأول بدلًا من انتظار انتقال واحد كبير ينطوي على مخاطر تنفيذ أعلى.
يُحدَّد نطاق تطبيق دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في قطر وفق عدد الوحدات المنشورة، وعمليات التكامل المطلوبة، وحجم البيانات المرحّلة، والجهد المطلوب لإدارة التغيير. وتغطي التكاليف لمرة واحدة الاستكشاف، وتصميم الحل، والتهيئة، وتطوير التكامل، وترحيل البيانات، والاختبار، والتدريب، ودعم الرعاية المكثفة، بينما تغطي التكاليف المتكررة تراخيص الاشتراك من مايكروسوفت والخدمات المُدارة بعد التشغيل الفعلي. ونحدد نطاق كل مشروع وفق مخرجات ثابتة يُتفق عليها خلال مرحلة الاستكشاف، ليحصل مديرك المالي على صورة تجارية واضحة، وينبغي للمشترين الذين يقارنون العروض أن يشترطوا تفصيل الاستشارات الوظيفية، والتطوير التقني، والخدمات المُدارة كلٌّ على حدة، بدلًا من تقديمها كرقم واحد غير واضح.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.