ومع ذلك، وعلى الرغم من هذه الطموحات، لا تزال معظم المؤسسات تكافح لتحويل النية الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة. بل إن 70% من المؤسسات تقيّم مستوى المواءمة بين الأعمال وتقنية المعلومات لديها بـ 5.6 من 10 أو أقل من ذلك.
وهذا ليس مجرد انفصال بسيط، بل هو خلل بنيوي يؤثر على سرعة التحول، ودورات الابتكار، وفي نهاية المطاف، على النتيجة النهائية للأعمال.
التحول الرقمي ليس مجرد نشر تقنية جديدة، بل هو مواءمة بين الأفراد والعمليات والأولويات. وفي كثير من المؤسسات، تظل هذه المواءمة بعيدة المنال.
لنتعمق في هذا الأمر أكثر. فقادة الأعمال يسعون إلى الابتكار والمرونة واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. أما تقنية المعلومات، من جهة أخرى، فتُعطي الأولوية للاستقرار والأمن وقابلية التوسع. وكلا الطرفين على حق، وكلاهما ضروري. ومع ذلك، فإنهما كثيراً ما يعملان وكأنهما يمارسان لعبتين مختلفتين تماماً.
تطالب الأعمال بتسريع التسليم.
وتُثير تقنية المعلومات المخاوف بشأن الحوكمة والتكامل والأنظمة القديمة.
الأعمال متحمسة لاستكشاف الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلم الآلة (ML) والتحليلات (Analytics).
وتردّ تقنية المعلومات: “هل بياناتكم أصلاً بالصيغة الصحيحة؟”
وحيث تركز الأعمال على الإيرادات، تركز تقنية المعلومات على وقت التشغيل (Uptime). ويتنامى الاختلال في المواءمة بهدوء، وبتكلفة باهظة، وبألم متزايد. وهذا ليس انعكاساً لنقص في المواهب أو الالتزام؛ فالمشكلة بنيوية. ولحسن الحظ، فإنها قابلة للحل.
لا يظهر الاختلال بين ليلة وضحاها، بل يتسلل مع مرور الوقت، مدفوعاً بعوامل من قبيل:
هذه ليست إخفاقات شخصية، بل تحديات نظامية. غير أن حلها يقع على عاتقكم.
هذه ليست مشكلة تُحل بمنصة جديدة أخرى، أو بإعادة هيكلة، أو بورشة عمل خارجية تستغرق ثلاثة أيام. بل تتطلب أساساً حديثاً قائماً على السحابة الأصلية، أساساً يُوجد المواءمة ليس فقط عبر أعباء العمل، بل بين أولويات الأعمال وتنفيذ تقنية المعلومات.
وهنا يأتي دور خدمات Managed Azure Cloud من Intwo. فالأمر لا يتعلق ببيع البنية التحتية، بل بتصميم بيئة تلتقي فيها الاستراتيجية بالتنفيذ، وتتحرك فيها الأعمال وتقنية المعلومات بتناغم.
لنكن صريحين: نادراً ما تصمد استراتيجيات تقنية المعلومات التي تُوضع بمعزل عن غيرها أمام الاصطدام الأول بالواقع. الاختراقات الحقيقية تحدث عندما تصبح الاستراتيجية عملية تعاونية تشارك فيها تقنية المعلومات والأعمال، ونعم، حتى الإدارة المالية.
في Intwo، هكذا نعمل. نبدأ بالإصغاء، وبتحدي الافتراضات، وبطرح الأسئلة الصعبة:
هذا المستوى من التساؤل هو ما يقود المواءمة الحقيقية. وهو ما يُحوّل تقنية المعلومات من مركز تكلفة إلى محرك حقيقي لنمو الأعمال.
لن تبنوا جسراً بفرقٍ تعمل من مخططات مختلفة. فلماذا تحاولون تنفيذ التحول الرقمي بهذه الطريقة؟
في Intwo، نتعامل مع المواءمة باعتبارها اختياراً تصميمياً مقصوداً:
المواءمة ليست مجرد خانة تُوضع فيها علامة، بل هي قدرة، ونحن نساعدكم على بنائها.
لا نستهين بالثقافة. فالاستراتيجية قد ترسم لكم الطريق، غير أن الثقافة هي التي تحدد ما إذا كان التحول سيزدهر أم يفشل.
لهذا السبب، فإن التحول الثقافي مُتضمَّن في منهجنا. فنحن نساعد المؤسسات على الانتقال من:
هذا ليس أمراً سهلاً. لكن حين تدعم الثقافة الملكية المشتركة والمرونة، ينتقل التحول من كونه مفهوماً إلى واقع ملموس.
إليكم بضعة أسئلة غير مريحة، لكنها ضرورية:
إذا جعلتكم هذه الأسئلة تتوقفون قليلاً، فأنتم لستم وحدكم. فالشعور بعدم الارتياح كثيراً ما يكون بداية التغيير ذي المعنى.
التحول الرقمي أكثر أهمية وأكثر ظهوراً من أن نسمح باستمرار الاختلال في المواءمة. ما تحتاجه المؤسسات ليس المزيد من الأدوات، بل مزيداً من الوضوح والتعاون والسياق المشترك.
وهذا ما نُقدمه من خلال خدمات Managed Azure Cloud من Intwo. نحن نساعدكم على:
هذه ليست مجرد بنية تحتية سحابية، بل نموذج تشغيلي حديث وفعّال لتكامل الأعمال مع تقنية المعلومات.
لقد سمعتم كل ذلك من قبل: ورش عمل للمواءمة، وأُطر عمل، وورش خارجية، وعروض استراتيجية.
ما قد لا تكونوا قد جربتموه هو شريك يتعامل مع المواءمة باعتبارها أمراً غير قابل للتفاوض. شريك لا يُقدم لكم الطاقة الاستيعابية فحسب، بل يهندس النسيج الرابط الذي يُحوّل تقنية المعلومات إلى ممكّن للأعمال.
هذا نحن. هذه Intwo.
لنتوقف عن التعامل مع تقنية المعلومات بوصفها مجرد مورّد، ولنبدأ بالتعامل معها بوصفها محرك النمو الذي يُفترض أن تكون عليه.
نحن نُقدم الخبرة. وأنتم تُقدمون الرؤية. وسوياً، سنجسر الهوة.
هل أنتم مستعدون لمواءمة الأعمال وتقنية المعلومات مرة وإلى الأبد؟ لنتحدث.
لا مصطلحات معقدة. بل تقدم حقيقي.
السبب الأكثر شيوعاً هو الاختلال في المواءمة بين قيادة الأعمال وفرق تقنية المعلومات. فبينما تُعدّ كلتا الوظيفتين ضروريتين، إلا أنهما تعملان في الغالب بأولويات مختلفة: تسعى الأعمال إلى الابتكار والسرعة، بينما تركز تقنية المعلومات على الاستقرار والأمن. ويُوجِد هذا الانفصال احتكاكاً يُبطئ التسليم، ويُضخّم التكاليف، ويُنتج مخرجات لا تُرضي أياً من الطرفين. ونادراً ما يكون الفشل متعلقاً بالتقنية ذاتها؛ إذ ينبع من الاستراتيجيات المنعزلة، ومؤشرات الأداء الرئيسية غير المتوائمة، وفجوات التواصل التي تحول دون تحرك أهداف الأعمال وتنفيذ تقنية المعلومات في الاتجاه ذاته.
يتراكم اختلال المواءمة تدريجياً من خلال عدة عوامل نظامية. فالأنظمة القديمة تُبطئ الابتكار وتحدّ من الرؤية. كما أن وحدات الأعمال وأقسام تقنية المعلومات كثيراً ما تضع استراتيجياتها بشكل مستقل، مما يؤدي إلى خرائط طريق متعارضة. ومقاييس النجاح تختلف: فالأعمال تقيس الأثر على الإيرادات، بينما تتابع تقنية المعلومات وقت التشغيل وسلامة الأنظمة. وتعني حواجز التواصل أن مفاهيم مثل الدين التقني والقيمة الدائمة للعميل (Customer Lifetime Value) نادراً ما تدخل المحادثة ذاتها. وتزيد المقاومة الثقافية المشكلة تعقيداً، لأن التحول يستلزم تغييراً سلوكياً لا تكون كثير من المؤسسات مؤهلة بنيوياً لدعمه دون تدخل مقصود.
تعمل الأنظمة القديمة كعبء ثقيل على التحول، إذ تُقيّد المؤسسات ببُنى معمارية عفا عليها الزمن تقاوم التكامل مع خدمات السحابة الحديثة. وهي تُضعف رؤية البيانات، وتُوجِد حلولاً بديلة يدوية، وتستهلك موارد تقنية المعلومات التي كان يمكن توظيفها لدعم الابتكار. وحين تدفع فرق الأعمال نحو قدرات الذكاء الاصطناعي (AI) أو التحليلات (Analytics) أو الأتمتة، فإن البيئات القديمة كثيراً ما تعجز عن توفير جودة البيانات أو صيغتها أو إمكانية الوصول إليها التي تتطلبها هذه التقنيات. والانتقال إلى أساس قائم على السحابة الأصلية (Cloud-Native) يُزيل هذه القيود، ويُوجِد المرونة اللازمة لمواءمة الاستثمارات التقنية مع أولويات الأعمال المتطورة.
في المؤسسة جيدة المواءمة، تشارك الأعمال وتقنية المعلومات في وضع خارطة طريق التحول منذ البداية، لا في دورات تخطيط منفصلة. وتُربَط المبادرات التقنية مباشرة بنتائج أعمال قابلة للقياس، كتكلفة اكتساب العملاء، وتحسين هامش الربح، والوقت اللازم للوصول إلى السوق. وتدعم هياكل الحوكمة الخدمة الذاتية والأتمتة بدلاً من عمليات التذاكر (Ticketing) المُثقلة بالاختناقات. وتمتد مبادئ Agile إلى ما وراء تطوير البرمجيات لتشمل النموذج التشغيلي الأوسع، مع حلقات تغذية راجعة مشتركة، وتتبع شفاف للتقدم، وملكية مشتركة بين الوظائف للنتائج، بدلاً من محاسبة معزولة داخل الأقسام الفردية.
يُوفر الأساس القائم على السحابة الأصلية (Cloud-Native) المرونة المعمارية التي تتطلبها المواءمة. فهو يُتيح التوفير السريع للموارد، وأعباء العمل القابلة للتوسع، ومنصات البيانات المتكاملة، والحوكمة الحديثة، وكل ذلك يسمح لتقنية المعلومات بالاستجابة لاحتياجات الأعمال بالسرعة التي تتوقعها القيادة. وبدون هذا الأساس، تظل فرق تقنية المعلومات حبيسة دورات يدوية وردود فعلية تُوسّع الفجوة بين النية الاستراتيجية والتسليم التشغيلي. كما تدعم بيئات السحابة الأصلية قدرات الأتمتة والخدمة الذاتية التي تنقل تقنية المعلومات من دور حارس البوابة إلى دور ممكّن للأعمال، وهو الموضع الذي تبدأ منه المواءمة الدائمة.
المقاومة الثقافية من أكثر العوائق ديمومة أمام التحول، لأنها تعمل تحت سطح وثائق الاستراتيجية وخرائط طريق التقنية. وحين تعتمد المؤسسات على اتخاذ القرار بالقيادة والتحكم، أو التوجيهات من الأعلى إلى الأسفل، أو مراجعات المشاريع القائمة على تحميل اللوم، تصبح الفرق نافرة من المخاطرة ومقاومة للتغيير. ويتطلب التحول تحولاً نحو التجريب، والتعاون بين الوظائف، والملكية المشتركة للنتائج. ودون عمل ثقافي مقصود (تمكين الفرق، وبناء الثقة، وتشجيع التعلم التكراري)، حتى برامج التحول جيدة التمويل تتعثر، لأن العادات التشغيلية للمؤسسة ترفض التغيير.
تحل إعادة تصميم الحوكمة محل العمليات البطيئة المُثقلة بالموافقات هياكلَ تُتيح السرعة والوضوح. ففي كثير من المؤسسات، تُوجِد أنظمة التذاكر القديمة والملكية المُجزّأة اختناقات تُحبِط أصحاب المصلحة من الأعمال وفرق تقنية المعلومات على حدٍ سواء. والحوكمة الفعّالة للتحول تُدخل قدرات الخدمة الذاتية، والتوفير الآلي للموارد، ومسارات تصعيد واضحة، ونماذج محاسبة مشتركة. وحين تدعم الحوكمة المرونة بدلاً من تقييدها، تستطيع المؤسسات التكرار بشكل أسرع، وتقليل الوقت اللازم لتحقيق القيمة من الاستثمارات التقنية، والحفاظ على الامتثال دون التضحية بسرعة الاستجابة التي يحتاجها قادة الأعمال من وظيفة تقنية المعلومات لديهم.
ينبغي للقادة فحص عدد من المؤشرات الحاسمة. أولاً، اسألوا ما إذا كانت استثمارات تقنية المعلومات تعالج أكثر تحديات أعمال المؤسسة إلحاحاً، أم مجرد أعلى الطلبات الداخلية صوتاً. ثانياً، قيّموا ما إذا كانت استراتيجية تقنية المعلومات تُبنى بالتعاون مع أصحاب المصلحة من الأعمال، لا تُسلَّم إليهم بعد وضعها. ثالثاً، تحققوا ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للأعمال وتقنية المعلومات تتجه في الاتجاه ذاته، أم أنها تشد الفرق نحو نتائج متضاربة. وأخيراً، قيّموا كيف تتعامل المؤسسة مع إخفاقات المشاريع: فالتعلم المشترك يُشير إلى المواءمة، بينما تكشف ألعاب تبادل اللوم عن انفصال بنيوي عميق يتطلب اهتماماً فورياً.
يُقدم شريك خدمات السحابة المُدارة ما هو أكثر من البنية التحتية. فالشريك المناسب يتعامل مع المواءمة بين الأعمال وتقنية المعلومات باعتبارها مبدأً تصميمياً جوهرياً، لا فكرة لاحقة. ويعني ذلك المشاركة في وضع خرائط الطريق، وربط الجهود التقنية بمؤشرات أداء رئيسية محددة للأعمال، وإعادة تصميم الحوكمة من أجل السرعة، وتضمين ممارسات Agile عبر النموذج التشغيلي. كما يستطيع الشركاء ذوو الخبرة العميقة في Azure وقدرات الخدمات المُدارة أن يتولوا أيضاً التحسين المستمر والأمن والامتثال، مما يُتيح للفرق الداخلية التركيز على الابتكار والأولويات الاستراتيجية بدلاً من الصيانة التشغيلية.
تُقدم Intwo خدمات Managed Azure Cloud بوصفها نموذجاً تشغيلياً لتكامل الأعمال مع تقنية المعلومات، لا مجرد طبقة استضافة. ويبدأ النهج بتخطيط مشترك، حيث تشارك قيادة الأعمال وتقنية المعلومات معاً في وضع خارطة الطريق. وتُربَط الجهود التقنية بنتائج أعمال ملموسة. وتُعاد صياغة الحوكمة حول الأتمتة والخدمة الذاتية. وتُطوَّر مهارات الفرق لتقود التحول لا لتستهلكه فحسب. ويهندس هذا النموذج النسيج الرابط بين الاستراتيجية والتنفيذ، محوّلاً تقنية المعلومات من مزود خدمة داخلي إلى محرك نمو حقيقي للمؤسسة.
نعم. يلعب مستشارو Azure دوراً محورياً في تقييم التطبيقات التي ينبغي إعادة هيكلتها (Re-architect) أو إعادة صياغتها (Refactor) أو استبدالها خلال التحول السحابي. ويشمل ذلك تقييم تبعيات التطبيقات، وتدفقات البيانات، ومتطلبات الأداء، والتوافق مع خدمات السحابة الأصلية. ويقوم المستشارون بتحديد المسار الأنسب لتحديث كل تطبيق، سواء أكان ذلك بتغليفه في حاويات (Containerizing) لتحقيق قابلية النقل، أو بتفكيك التطبيقات الأحادية إلى خدمات مصغّرة (Microservices), أو بالاستفادة من عروض Azure PaaS لتقليل الأعباء التشغيلية. ويُوجّه فريق استشارات Azure في Intwo هذه العملية من بدايتها إلى نهايتها، ضامناً أن تتوافق قرارات إعادة الصياغة مع كل من الجدوى التقنية وأولوية الأعمال.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.