يتحرك سوق العقارات في Dubai بسرعة كبيرة. سرعة كبيرة جدًا. لكن تحت كل تلك الأبراج البراقة والصفقات القياسية، ثمة تحدٍّ تواجهه كل مؤسسة عقارية: كيف تديرون التعقيد، وتوحّدون البيانات المتشظية، وتتخذون قرارات أذكى في وقتٍ يتحرك فيه كل شيء بسرعة مذهلة؟
جلسنا مع ثلاثة قادة من Mustafa bin Abdul Latif (MBAL Group)، وهو مكتب عائلي من الجيل الرابع يمتلك خبرة تتجاوز 100 عام في القطاع العقاري بدولة الإمارات العربية المتحدة. تحدثوا بصراحة عمّا ينجح، وما لا ينجح، وإلى أين يتجه القطاع. أما الرؤى المستخلصة؟ فهي عالمية. سواء كنتم في Dubai أو London، أو تديرون 50 وحدة أو 5,000 وحدة، ستدركون هذه التحديات.
Fakhir Paracha، الرئيس التنفيذي للعمليات، MBAL Group
يعمل Fakhir مع MBAL Group منذ 28 عامًا، ويشرف على كل شيء بدءًا من التجارة وصولًا إلى التطوير العقاري. وحين سألناه عن أكبر تحدٍّ يواجهه، جاء الجواب فوريًا: البيانات المالية الآنية.
قال Fakhir: «في أي بيئة تطوير، يتمثل أكبر تحدٍّ في الوصول إلى البيانات الآنية. مدى السرعة التي تلتقطون بها مصروفاتكم النقدية، ومدى السرعة التي يمكنكم بها التنبؤ بالإيرادات والإنفاق والمصاريف. هذا هو الأمر الأهم بالنسبة لي».
تستخدم MBAL Group عدة أنظمة برمجية من الفئة الأفضل في السوق. لكن جعل هذه الأنظمة تتواصل فيما بينها؟ هذا هو الجزء الأصعب.
«في الوضع المثالي، نودّ أن يكون كل شيء في نقطة واحدة ومصدر واحد. لكن للأسف، هذا لا يحدث. عليكم أن توصلوا الأنظمة وتشغّلوها، وتحصلوا على مصدر من هنا ومصدر من هناك، ثم تجمعوا البيانات».
الرهانات كبيرة. توقعات المبيعات تُغذّي إسقاطات التدفق النقدي. وتلك الإسقاطات تحدد مدفوعات المقاولين. وإذا اختلّ رقم واحد، ينهار كل شيء.
أوضح Fakhir قائلًا: «تحتاجون إلى توقعات. وعلى أساس هذه التوقعات، تخططون لتدفقاتكم النقدية. وإذا اختلّ أي شيء، فإن كل شيء يفلت من السيطرة. لا يمكنكم إطلاق السهام في الهواء. يجب أن يكون لديكم أساس متين لضمان تماسك كل شيء معًا».
شاهدوا المقابلة كاملة:
Omar Paul، مستشار في مجال إرشاد مديري المعلومات (CIO Advisory Consultant)
يعمل Omar مع قادة القطاعين الحكومي والخاص في منطقة الشرق الأوسط، ويساعدهم على ردم الفجوة بين رؤية الأعمال والتكنولوجيا. أما رأيه في تحديات تكنولوجيا القطاع العقاري؟ فهي ثلاثة تحديات كبرى.
قال Omar مستشهدًا بأفق مدينة Dubai: «أكبر تحدٍّ رأيته هو الأنظمة المتشظية. لديكم كل هذه الأبراج الجميلة. لكن ما لم تكن متصلة بالطرق والجسور، فهي مجرد مبانٍ معزولة».
أنظمة تسويق لا تتواصل مع المبيعات. مبيعات لا ترتبط بالمالية. تأجير منفصل عن الصيانة. أما النتيجة؟ أموال مهدرة، وفرص ضائعة، وعملاء محبطون.
«إذا كانت مؤسسة التسويق تسوّق لملايين الأشخاص، ولم تكن مؤسسة المبيعات متصلة بتلك البيانات، فإنها ستبيع لأشخاص لا يستهدفهم التسويق».
حجة Omar بسيطة. كل شيء في القطاع العقاري يدور حول العميل. التسويق، والمبيعات، والتأجير، والصيانة، والمدفوعات، والدعم. جميعها تفاعلات مع العميل.
«يتيح لكم النظام الموحد التحول من كونكم متمحورين حول الأقسام إلى التمحور حول العميل».
يتجاوز Omar الضجة الإعلامية. وإليكم ما يهم:
مع Microsoft Copilot، يمكنكم التحدث حرفيًا إلى بياناتكم. لا مزيد من انتظار التقارير.
شاهدوا المقابلة كاملة:
Ali Akram، المدير العام، Malco Capital (MBAL Group)
يترأس Ali قسم الاستثمار في MBAL. أما تحديه؟ فهو الحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب وبصيغة مفيدة.
أخبرَنا Ali: «عادةً ما يكون لديكم كمّ كبير من البيانات غير المنظمة في كل مكان. وإذا كان المُدخل رديئًا، فإن المُخرج سيكون رديئًا كذلك».
إن لم تكن البيانات منظمة بشكل صحيح من البداية، فإن الوصول الآني إليها لا يفيد. تحتاجون إلى أنظمة تعالج المعلومات بكفاءة، وتقارير مُعدّة وفق ما تحتاجه الإدارة فعلًا.
بوصفها مكتبًا عائليًا عريقًا، تمتلك MBAL أنظمة عملت لعقود. لكن السوق لا ينتظر.
قال Ali: «تستغرق الأمور وقتًا لتتغير. التغيير صعب. ويحتاج إلى إدارة». والمفتاح هو التحديث دون هدم كل شيء.
ما الذي أثار حماس Ali؟ الـ AI بوصفه مساعدًا تنفيذيًا.
«تخيلوا أنكم تتوجهون إلى اجتماع مع أحد الموردين، وتريدون معرفة كل ما جرى مع هذا العميل خلال العامين الماضيين. مشترياتكم، والخصومات، والحسومات. كل ذلك في متناول أيديكم دون الرجوع إلى مدير الشؤون المالية لديكم».
هذا هو Microsoft Copilot. تطرحون سؤالًا بأسلوب حواري، وتحصلون على إجابات دقيقة فورًا.
أوضح Ali قائلًا: «ستأتي القيمة الحقيقية من امتلاك الإدارة العليا وصولًا إلى بيانات آنية يمكنها الاستعلام عنها».
شاهدوا المقابلة كاملة:
ثلاثة قادة مختلفون، وثلاثة أدوار مختلفة. لكنهم جميعًا عادوا إلى النقاط ذاتها:
Property 365 هو نظام تخطيط موارد مؤسسي (ERP) متخصص في القطاع العقاري، مبنيّ على Microsoft Dynamics 365 و Power Platform. وهو مصمم خصيصًا للمطورين العقاريين، ومديري العقارات، والوكلاء الذين يديرون محافظ سكنية وتجارية ومختلطة الاستخدام.
ما يقوم به:
يدير Property 365 حاليًا أكثر من 50,000 عقار في المنطقة، ويشهد العملاء زيادة في صفقات تنفيذ العقارات بنسبة 75%.
هل أنتم مستعدون لإحداث تحول في عملياتكم العقارية؟
سواء كنتم مديرًا ماليًا (CFO) يسعى إلى تحقيق ضبط مالي، أو مدير معلومات (CIO) يبني بنية تحتية جاهزة للـ AI، أو مديرًا عامًا (GM) يقود أداء الاستثمار، فإن Property 365 يعالج التحديات التي يواجهها قادة القطاع العقاري اليوم.
يشير قادة MBAL Group في Dubai إلى ثلاثة تحديات كبرى. أولًا، الأنظمة المتشظية حيث تعمل أقسام التسويق والمبيعات والتأجير والمالية والصيانة على أدوات منفصلة لا تتواصل فيما بينها. ثانيًا، التوتر المستمر بين سرعة المعاملات والامتثال، لأن الصفقات العقارية عالية القيمة وتخضع لتنظيم صارم. ثالثًا، الإفراط في البيانات، إذ تخلق مئات الآلاف من المعاملات في دولة الإمارات العربية المتحدة ضجيجًا بدلًا من الرؤى. ومن دون منصة موحدة، تُبطئ هذه المشكلات القرارات، وترفع المخاطر، وتُحبط العملاء الذين يتوقعون خدمة متكاملة.
يشبّه Omar Paul، مستشار في مجال إرشاد مديري المعلومات (CIO Advisory Consultant) في المنطقة، الأنظمةَ المتشظية بأفق مدينة Dubai. فالأبراج مُبهرة، لكن من دون طرق وجسور تربطها، تبقى مجرد مبانٍ معزولة. في القطاع العقاري، حين لا يشارك التسويق بياناته مع المبيعات، ولا ترتبط المبيعات بالمالية، وينفصل التأجير عن الصيانة، تُهدر الأموال وتضيع الفرص. والنتيجة هي فرق تبيع لجمهور خاطئ، وعملاء يتلقون خدمة غير متسقة، وإدارة تفقد المصدر الموحد للحقيقة الذي تحتاجه لاتخاذ إجراءاتها.
يعتمد التطوير العقاري على سلسلة من التوقعات المترابطة. تُغذّي توقعات المبيعات إسقاطات التدفق النقدي، وتُقرّر تلك الإسقاطات موعد سداد مستحقات المقاولين. وإذا كان أحد الأرقام خاطئًا أو متأخرًا، فقد تنهار الخطة بأكملها. يوضح Fakhir Paracha، الرئيس التنفيذي للعمليات في MBAL Group، أن التقاط المصروفات النقدية بسرعة والتنبؤ بالإيرادات والإنفاق في الوقت الآني هو الأولوية التشغيلية الأولى. ومن دون رؤية آنية، يعتمد المطورون على التخمين بدلًا من التخطيط، وهو أمر خطير في سوق يتحرك بسرعة Dubai.
يتيح Microsoft Copilot للمسؤولين التنفيذيين التحدث إلى بيانات أعمالهم بلغة واضحة والحصول على إجابات دقيقة فورًا، دون انتظار تقارير من المالية أو العمليات. وقبل الاجتماع مع أحد الموردين، يمكن للمدير العام أن يطلب سجل عامين من المشتريات والخصومات والحسومات، ويحصل على الصورة الكاملة في ثوانٍ. كما يقوم Copilot بأتمتة التحليلات الروتينية، وتلخيص الوثائق الطويلة، وإبراز الأنماط التي قد يفوتها البشر. وبالنسبة لكبار القادة، يحوّل هذا الـ AI إلى مساعد تنفيذي عملي يعمل داخل الأنظمة التي يستخدمونها بالفعل.
تجمع المنصة العقارية الموحدة المبيعات، والتأجير، والمالية، وإدارة المرافق، وخدمة العملاء، والتقارير في نظام واحد ببيانات مشتركة. وهذا مهم لأن كل نشاط عقاري يدور في نهاية المطاف حول العميل. تتيح المنصة الموحدة للأعمال الانتقال من التمحور حول الأقسام إلى التمحور حول العميل، مع رؤية حقيقية بزاوية 360 درجة لكل عميل محتمل، ومستأجر، وأصل. كما تُلغي التنقل اليدوي للبيانات بين الأدوات، وتدعم لوحات المعلومات الآنية للقيادة، وتُهيّئ الأساس اللازم لتشغيل الـ AI بشكل فعّال فوقها.
تستخدم الصيانة التنبؤية بيانات المستشعرات، وسجل أوامر العمل، وأنماط المعدات لرصد الأعطال قبل وقوعها. في القطاع العقاري، يعني هذا اكتشاف عطل مبرِّد، أو مصعد، أو وحدة تكييف قبل أن تتعطل فعلًا بأيام أو أسابيع. والأثر كبير في مناخ Dubai، حيث تُعدّ موثوقية التكييف بالغة الأهمية لتجربة المستأجر. وتنتقل فرق المرافق من الاستجابة التفاعلية إلى التدخلات المخطط لها، فتنخفض التكاليف، ويطول عمر الأصل، ويلاحظ المستأجرون التحسّن. كما يعمل الـ AI فوق أنظمة الصيانة القديمة لجعل بياناتها الموجودة أكثر فائدة.
يُعدّ القطاع العقاري من القطاعات القليلة التي تتصارع فيها السرعة والامتثال يوميًا. إذ يجب إتمام الصفقات بسرعة لاغتنام فرص السوق، لكنها تنطوي على مبالغ ضخمة ومتطلبات تنظيمية صارمة. ومحاولة إدارة ذلك عبر أنظمة منفصلة تُبطئ عادةً عمليات فحص الامتثال أو تخلق مخاطر. والحل هو منصة موحدة تُدمج خطوات الامتثال مباشرة في سير عمل المبيعات، والتأجير، والمالية، مع تنبيهات آلية لانتهاء صلاحية العروض، وتجديدات العقود، والمدفوعات المعلقة، بحيث لا يُفلت شيء دون متابعة.
Property 365 هو نظام تخطيط موارد مؤسسي (ERP) متخصص في القطاع العقاري، مبنيّ على Microsoft Dynamics 365 و Power Platform، ومصمم للمطورين، ومديري العقارات، والوكلاء الذين يتعاملون مع محافظ سكنية وتجارية ومختلطة الاستخدام. يُوحِّد المبيعات، والتأجير، والمالية، وإدارة المرافق، وخدمة العملاء في نظام واحد، مع لوحات معلومات آنية، وتنبيهات آلية، وتنقّل عقاري قائم على الخرائط، وأمن مؤسسي على Azure. يدير Property 365 حاليًا أكثر من 50,000 عقار في المنطقة، وتفيد تقارير العملاء بزيادة في صفقات تنفيذ العقارات بنسبة 75 بالمئة بعد اعتماده.
Property 365 مبنيّ بشكل أصلي على Microsoft Dynamics 365 و Power Platform، ما يعني أنه يرث منظومة Microsoft بالكامل بشكل جاهز. ويشمل ذلك Microsoft Copilot للاستعلامات الحوارية عن البيانات، والتحليلات المتقدمة للرؤى التنبؤية، ومساعد Property BOT الافتراضي الذي يتولى استفسارات المستأجرين والعملاء على مدار الساعة. كما تُتيح Power Platform تخصيصًا منخفض الكود لسير العمل الخاص، بينما توفر Azure امتثالًا خاصًا بكل منطقة وأمنًا بمستوى المؤسسات. والنتيجة منصة عقارية تنمو مع الأعمال بدلًا من إعاقتها.
يساعد Intwo قادة القطاع العقاري في Dubai وعموم منطقة GCC على توحيد الأنظمة المتشظية، وإبراز البيانات المالية والتشغيلية الآنية، وتوظيف الـ AI في القرارات التي تهمّ. وبوصفه Microsoft Solutions Partner و Azure Expert MSP بحضور إقليمي في Dubai و KSA و Qatar، يُقدّم Intwo نظام Property 365 إلى جانب اعتماد Microsoft Copilot، والتحليلات، والخدمات المُدارة. وسواء كنتم مديرًا ماليًا (CFO)، أو مدير معلومات (CIO)، أو مديرًا عامًا (GM)، يمكن للفريق تقديم عرض توضيحي مباشر ورسم المسار من الوضع الحالي إلى العمليات الجاهزة للـ AI.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.