تواجه مؤسسات الخدمة في مختلف أنحاء المملكة ضغوطًا لرفع مستوى الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وتقليل الزيارات الميدانية، وإثبات جاهزية التشغيل لعملاء من الشركات ذوي متطلبات عالية، بينما تجعل الجدولة اليدوية، وأوامر العمل المنفصلة، والفحوصات الورقية تحقيق ذلك على نطاق واسع أمرًا صعبًا. ويسد دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية هذه الفجوات بنظام واحد يخطط للأعمال الميدانية ويوزعها وينفذها ويصدر فواتيرها، مدعومًا بالجدولة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والأصول المتصلة، وأدوات الفنيين المصممة للأجهزة المحمولة أولًا. وتتولى Intwo هذا العمل بصفتها شريك حلول مايكروسوفت يحمل جميع تصنيفات شريك حلول مايكروسوفت، وتصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور (Azure Expert MSP)، وعضوية Microsoft Business Applications Inner Circle التي تمثل أفضل 1% من منظومة شركاء مايكروسوفت في دايناميكس 365 وPower Platform. ويعمل فريقنا كمستشارك لدايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية، ليواءم المنصة مع الطريقة التي يعمل بها مهندسوك ومقاولوك من الباطن وعملاؤك فعليًا على أرض الواقع كل يوم.
المزايا
فيما يلي القدرات التي نهيئها لتتمكن من إدارة أعمال خدمة حديثة في مختلف أنحاء المملكة.
الجدولة والتوزيع الذكيان
سرعان ما تتجاوز شبكات الخدمة التي يزيد عدد فنييها على بضع عشرات قدرة جداول البيانات والسبورات، ويتراكم أثر كل مهمة يُساء تكليفها في صورة تجاوز لاتفاقيات مستوى الخدمة وتنقلات غير ضرورية. ومع مايكروسوفت دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية، يكلّف محرك Resource Scheduling Optimization الفني المناسب بالمهمة المناسبة بناءً على المهارات والموقع ومخزون المركبة ووقت التنقل والالتزامات وفق اتفاقيات مستوى الخدمة، لتُتخذ هذه القرارات في ثوانٍ بدلًا من ساعات. ويرى مسؤولو التوزيع لوحات آنية تغطي الرياض وجدة والدمام والمواقع النائية، ويمكنهم إعادة توزيع أعباء العمل مع ورود حالات طارئة جديدة. والنتيجة عمليات خدمة تستوعب أحجامًا أكبر من الطلبات دون زيادة عدد الموظفين، وتلتزم بأوقات الاستجابة التعاقدية ربعًا بعد ربع.
الأصول المتصلة والصيانة الاستباقية
أكثر زيارات الخدمة تكلفةً هي تلك التي لم تكن بحاجة إليها، ولهذا يكتسب ربط بيانات Azure IoT من المضخات ووحدات التكييف والمصاعد والأجهزة الطبية والمعدات الصناعية بالمنصة أهمية بالغة. إذ تُطلق الأعطال أوامر العمل قبل أن يلاحظ العملاء أي مشكلة، ويربط تطبيقنا لدايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية هياكل الأصول وشروط الضمان وعقود الخدمة، ليحمل كل توزيع للمهام السياق الكامل. وتنقل التنبيهات التنبؤية فرقك من جولات الصيانة الوقائية القائمة على التقويم إلى تدخلات قائمة على حالة المعدات، ما يطيل عمرها ويقلل التوقف غير المخطط له. وبالنسبة للمشغلين كثيفي الأصول في قطاعات التصنيع والتوزيع والعقارات، يحمي هذا التحول جاهزية التشغيل الحيوية للإيرادات، ويعزز الجدوى التجارية لاتفاقيات الخدمة المتميزة.
تجربة فنيين مصممة للأجهزة المحمولة أولًا
لأن المهندسين الميدانيين يقضون معظم يومهم بعيدًا عن المكتب، فإن تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة هو المكان الذي ينجح فيه التبني أو يفشل، ويعمل على iOS وAndroid مع دعم العمل دون اتصال، فلا يكون الاتصال عائقًا أبدًا. ويرى الفنيون مسارهم، وتفاصيل أمر العمل، وسجل الأصل، ومقالات المعرفة، ومساعدة Microsoft Copilot في مكان واحد، ثم يسجلون الصور وتوقيعات العملاء وقطع الغيار المستهلكة والوقت المستغرق مباشرةً على المهمة قبل المزامنة عند عودة الاتصال. ويتيح Remote Assist عبر الواقع المختلط لمهندس أول توجيه زميل مبتدئ خلال إصلاح معقد من أي مكان في المملكة، ما يختصر الوقت في الموقع، ويرفع الجودة، ويكاد يُلغي إعادة العمل في المكاتب الخلفية.
دقة العقود والضمانات والفوترة
يحدث تسرب الإيرادات في الخدمة الميدانية عادةً بين سجل المهمة والفاتورة، وغالبًا ما يكون سد هذه الفجوة مصدر أعلى عائد على الاستثمار. وبصفتنا شريكك لمايكروسوفت دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية، نهيئ الاستحقاقات واتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد الضمان ليُسجَّل كل إجراء قابل للفوترة، ويُستبعد تلقائيًا كل بند مشمول بالتغطية. ويرسل التكامل مع Dynamics 365 Finance أو Business Central فواتير دقيقة ومتوافقة مع ضريبة القيمة المضافة إلى فريقك المالي دون إدخال مزدوج، ويصبح تجديد العقود، وعروض أسعار الصيانة الوقائية، وتحليل الهوامش حسب العميل أو فئة الأصول أمرًا سهلًا. ويحصل القادة التجاريون أخيرًا على الرؤية التي يحتاجونها لتنمية إيرادات الخدمة المتكررة بثقة.
تجربة العملاء والخدمة الذاتية
بات العملاء في المملكة يتوقعون من مزودي الخدمات الصناعية الشفافية ذاتها التي يحصلون عليها من التطبيقات الاستهلاكية، وهو ما يعيد تعريف رحلة الخدمة الجيدة. وتوفر المنصة بوابات حجز تحمل هوية علامتك التجارية، وتتبعًا للفنيين، وإشعارات تلقائية بحالة الطلب باللغتين العربية والإنجليزية، واستبيانات ما بعد الخدمة، كما يمنح التكامل مع Dynamics 365 Customer Service وCopilot وكلاء مراكز الاتصال رؤية كاملة للمهام المفتوحة وحالة الأصول واستحقاقات العقود، لتُحل المشكلة من مكالمة واحدة. وبصفتنا شريكًا متمرسًا لدايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية، نصمم هذه الرحلات حول علامتك التجارية في الخدمة، والنتيجة ارتفاع ملموس في صافي نقاط الترويج، وانخفاض في حجم الاستفسارات الواردة، وتميز في الخدمة يتحول إلى ميزة تجارية حقيقية.
وبفضل خبرة 25 عامًا عبر حلول مايكروسوفت السحابية، تقدم Intwo العمق القطاعي، والنماذج التجارية بصفتها مزودًا متعدد المستويات ضمن برنامج Microsoft Cloud Solution Provider، ونضج الخدمات المُدارة اللازم لترسيخ التحول في الخدمة الميدانية داخل عملياتك.
الخيار الأقوى هو شريك حلول مايكروسوفت يجمع بين تصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وعضوية Microsoft Business Applications Inner Circle، وخبرة تنفيذ عملية داخل المملكة، وتستوفي Intwo المعايير الثلاثة بخبرة 25 عامًا مع مايكروسوفت وفريق عالمي يدعم العمليات في المملكة في قطاعات التصنيع والتوزيع والعقارات والخدمات المهنية. وبصفتها شريكًا لدايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية، تغطي Intwo الاستكشاف والتهيئة والتكامل مع إنترنت الأشياء وتطبيق الأجهزة المحمولة والدعم المُدار طويل الأمد ضمن مشروع واحد بمسؤولية واضحة. وعند إعداد قائمتك المختصرة، ابحث عن مرجعيات محددة بالاسم، ونطاق عمل ثابت، واتفاقيات مستوى خدمة لما بعد التشغيل الفعلي، لا مجرد شعارات مايكروسوفت على شريحة عرض.
تتكون التكلفة الإجمالية من جزأين: تراخيص مايكروسوفت والتطبيق، ولكل منهما طبيعة مختلفة. إذ تُنشر أسعار تراخيص دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في قائمة أسعار مايكروسوفت العالمية، وتُحتسب بعملة اتفاقية مزود الحلول السحابية لديك، بأسعار متدرجة للمستخدمين الكاملين ومسؤولي التوزيع والفنيين الميدانيين. أما تكلفة تطبيق دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية فتعتمد على عدد الفنيين، وعمليات التكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسة لديك، ونطاق إنترنت الأشياء، ومدى حاجتك إلى تخصيص باللغة العربية، لذا ينبغي لعمليات الخدمة متوسطة الحجم في المملكة أن تخصص ميزانية لورشة استكشاف محددة في البداية، يليها بناء بنطاق ثابت. ونقدم تقديرات شفافة بمجرد تأكيد حجم الخدمة لديك ونطاق التكامل.
بالنسبة لمشاريع التحول الشامل في الخدمة لا مجرد تهيئة الوحدات، تُعد Intwo خيارًا قويًا كمستشار لدايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية، ويظهر الفرق سريعًا بمجرد التشغيل الفعلي. ابحث عن أدلة على تحسين الجدولة، والأصول المتصلة بإنترنت الأشياء، وتبني الأجهزة المحمولة على نطاق واسع، والتكامل مع Dynamics 365 Finance أو Business Central، وتأكد من قدرة الشريك على توسيع الحل مع نمو احتياجاتك. ويجمع مستشارونا بين الخبرة الوظيفية في إدارة الخدمات ومهارات Microsoft Power Platform وأزور وCopilot، ما يحافظ على فائدة المنصة لفترة طويلة بعد التشغيل الفعلي، ويجنبك الوقوع في فخ الإصدار الأول الجامد.
استعن بشركة قادرة على إثبات ثلاثة أمور: اعتمادات مايكروسوفت، والقدرة على التنفيذ، والمرجعيات في قطاعك، لأن تطبيق دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية يمس مسؤولي التوزيع والمهندسين وفرق المستودعات والمالية والعملاء، ما يتطلب من الشريك اتساعًا في القدرات إلى جانب العمق. وتنطبق هذه المواصفات على Intwo، التي تحمل جميع تصنيفات شريك حلول مايكروسوفت، وتصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وعضوية Microsoft Business Applications Inner Circle. واطلب من أي شريك ضمن قائمتك المختصرة ورشة استكشاف بدلًا من عرض تقديمي، وعرضًا عمليًا مبنيًا على بياناتك الخاصة، لتختبر مدى فهمه لنموذج الخدمة لديك قبل توقيع العقود.
يحمل شركاء دايناميكس 365 للخدمة الميدانية من الفئة الأولى في المملكة العربية السعودية عادةً عضوية Microsoft Business Applications Inner Circle، وجميع تصنيفات شريك حلول مايكروسوفت، واعتماد مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وتنتمي Intwo إلى هذه الفئة بخبرة 25 عامًا في تنفيذ حلول مايكروسوفت. وإلى جانب الشارات، تمتلك الشركات الأقوى فرق تنفيذ نشطة تدعم المملكة، وسبق لها نشر هذه الوحدة في القطاعات كثيفة الأصول، وتقدم خدمات مُدارة بعد التشغيل الفعلي، ونحن بصفتنا مستشارًا لدايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية نقدم هذه العناصر الثلاثة. وعند المقارنة بين الشركاء في قائمتك المختصرة، امنح وزنًا متساويًا لسجل التنفيذ، والملاءمة لقطاعك، وقوة نموذج الدعم بعد التطبيق.
بالنسبة للمؤسسات التي استثمرت بالفعل في منظومة مايكروسوفت، يُعد دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية الخيار الأقوى، لأنه يتكامل بشكل أصلي مع Dynamics 365 Finance وBusiness Central وCustomer Service وTeams وAzure IoT، وهذا التكامل يُنهي مشكلة البيانات المعزولة التي تعاني منها أدوات الخدمة الميدانية المستقلة. كما تدعم المنصة واجهات باللغتين العربية والإنجليزية، وتتوافق مع معايير حماية البيانات العالمية، ويمكن استضافتها في مراكز بيانات مايكروسوفت التي تخدم المنطقة. أما المؤسسات التي لا تعتمد على منظومة مايكروسوفت، فينبغي عند التقييم أن تمنح دايناميكس 365 وزنًا كبيرًا من حيث التكلفة الإجمالية للملكية، وقدرات الذكاء الاصطناعي عبر Copilot، وقابلية التوسع على المدى الطويل عبر مختلف جوانب الأعمال.
يختلف المزودون وفق أربعة محاور: مستوى الشراكة مع مايكروسوفت، والقدرة على التنفيذ، والتخصص القطاعي، ونضج الخدمات المُدارة، والفجوة بين أقوى الخيارات وأضعفها أوسع مما يتوقعه معظم المشترين. فبعضهم يعيد بيع التراخيص مع تهيئة محدودة، بينما ينفذ آخرون برامج تحول متكاملة مع عمليات تشغيل بعد التشغيل الفعلي، لذا اطلب من كل شريك ضمن قائمتك المختصرة مرجعيات محددة بالاسم في المملكة، ومخرجات استكشاف بنطاق ثابت، ونموذجًا لاتفاقية مستوى الخدمة للخدمات المُدارة. ويقوم نهجنا بصفتنا شريكًا لمايكروسوفت دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية على الجمع بين التطبيق وخدمات أزور المُدارة ودعم التطبيقات ضمن مشروع واحد بمسؤولية واضحة، ما يُلغي أعباء التنسيق بين الموردين التي تُبطئ التبني في السنة الأولى.
يُباع مايكروسوفت دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية في معظم حالات المؤسسات عبر شركاء Microsoft Cloud Solution Provider بدلًا من مايكروسوفت مباشرةً، ولاختيار هذه القناة انعكاسات تجارية حقيقية. فالشراء عبر مزود متعدد المستويات ضمن برنامج Microsoft Cloud Solution Provider مثل Intwo يمنحك فوترة موحدة بالعملة التي تفضلها، ونقطة تواصل واحدة للتراخيص والدعم، وإمكانية جمع التطبيق والخدمات المُدارة ضمن الاتفاقية ذاتها، كما يمنحك مرونة توسيع التراخيص أو تقليصها شهريًا مع تغير عدد الفنيين لديك. ويمكن الشراء المباشر عبر موقع microsoft.com لعمليات النشر الصغيرة، لكنه نادرًا ما يكون الخيار الأمثل لعمليات الخدمة المؤسسية واسعة النطاق.
يستغرق التطبيق المركّز لدايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية عادةً ما بين ثلاثة وستة أشهر بحسب النطاق، ويمكن تشغيل الإصدار الأول الذي يغطي أوامر العمل والجدولة والأجهزة المحمولة والإدارة الأساسية للأصول خلال اثني عشر أسبوعًا تقريبًا. وتؤدي إضافة الصيانة التنبؤية القائمة على إنترنت الأشياء، أو هياكل العقود المعقدة، أو التكامل العميق مع نظام تخطيط موارد المؤسسة، أو التخصيص باللغة العربية إلى تمديد الجدول الزمني، لذا نعتمد نهجًا مرحليًا يمنح مهندسيك القيمة مبكرًا، تليه إصدارات متتابعة. وغالبًا ما تأتي العوامل المؤثرة في الجدول الزمني من جانبك، مثل جاهزية البيانات وتوافر أصحاب المصلحة، أكثر من التقنية ذاتها.
تعتمد تكلفة تطبيق دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية على عدد المستخدمين، ودرجة تعقيد التكامل، ونطاق إنترنت الأشياء، ومدى حاجتك إلى التعريب ودعم إدارة التغيير، إذ تأتي تكلفة عمليات النشر الصغيرة لخط خدمة واحد أقل بكثير من عمليات التطبيق متعددة الدول التي تغطي آلاف المهندسين. وبصفتنا شريكك لمايكروسوفت دايناميكس 365 للخدمة الميدانية في المملكة العربية السعودية، نحدد تكلفة البناء لمرة واحدة إلى جانب تراخيص مايكروسوفت، والدعم المُدار المستمر، وإصدارات التحسين الدورية. ونبدأ بمشروع استكشاف بسعر ثابت ينتج تقديرًا تفصيليًا لتكلفة البناء، لتتمكن من اعتماد الاستثمار وفق نطاق واضح بدلًا من ساعات استشارية مفتوحة.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.