بات العملاء في المملكة العربية السعودية يحكمون على العلامات التجارية وفق سرعة كل تفاعل خدمي وتخصيصه وجودة لغته، لا وفق الوعود بها. ويمنح نشر دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية وكلاءك مساحة عمل واحدة تجتمع فيها الحالات والمحادثات والاستحقاقات وسجل العملاء، فترتفع معدلات الحل من أول تواصل وينخفض متوسط وقت المعالجة. وتعمل اللغتان العربية والإنجليزية جنبًا إلى جنب، ويلخّص Copilot سلاسل المحادثات الطويلة، وتظهر اقتراحات المعرفة بالإجابة الصحيحة قبل أن يضطر الوكيل للبحث عنها.
نساعد مؤسسات خدمة العملاء الكبرى في الرياض وجدة والدمام وغيرها على الانتقال من مراكز اتصال منعزلة إلى عمليات خدمة متكاملة. ويهيئ فريقنا المنصة وفق مسارات عملك الفعلية، ويدمجها مع دايناميكس 365 وأنظمة الاتصالات وواتساب وأنظمة المكاتب الخلفية القائمة لديك، ويواصل العمل بعد التشغيل الفعلي لضمان استمرار التحسينات. وبصفتها شريك حلول مايكروسوفت حاصلًا على تصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور (Azure Expert MSP)، تقدم Intwo الانضباط في التنفيذ الذي تحتاجه فرق الخدمة الكبيرة في المملكة لتثق بشريك يتولى أنظمتها التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.
نتائج الأعمال
إليك المجالات التي تظهر فيها القيمة بمجرد تشغيل المنصة وتبنيها.
إدارة موحدة للحالات والمحادثات
يتوقف وكلاؤك عن التنقل بين نوافذ البريد الإلكتروني والدردشة والاتصال الصوتي وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي. إذ تصل كل محادثة إلى قائمة انتظار واحدة، وتُوجَّه بذكاء حسب المهارة واللغة والأولوية واتفاقية مستوى الخدمة. وتحمل الحالات السياق الكامل (العميل، والحساب، والتذاكر السابقة، والطلبات المفتوحة من نظام تخطيط موارد المؤسسة، وأي استحقاقات سارية)، فلا يضطر الموظف على الخط أبدًا إلى أن يطلب من عميل عائد تكرار ما قاله. وهذا التغيير وحده هو ما تشير إليه معظم برامج مايكروسوفت دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية باعتباره أكبر مكسب مبكر، لأنه يحسّن مباشرةً رضا العملاء ومعدلات الحل من أول تواصل خلال الربع الأول.
Copilot وإنتاجية الوكلاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يصيغ Copilot في Customer Service الردود، ويلخص سجلات الحالات الطويلة، ويستخرج الإجابات من قاعدة المعرفة المعتمدة لديك بينما لا تزال المحادثة مفتوحة. وبالنسبة لمركز خدمة في المملكة يتعامل بالعربية والإنجليزية في الوردية ذاتها، يعني ذلك وقتًا أقصر لتأهيل الوكلاء الجدد، ونبرة أكثر اتساقًا عبر الفريق، وتصعيدات أقل لم تكن لتحدث لولا غياب السياق. ويحصل المشرفون على مؤشرات مشاعر العملاء وتحليلات المحادثات بشكل آني، لينتقل التوجيه من المراجعات الشهرية إلى توجيهات لحظية تغيّر النتائج في المكالمة ذاتها.
خدمة ذاتية ومعرفة يستخدمها العملاء فعلًا
لا يحتاج كل سؤال إلى موظف. فبوابة العملاء المصممة جيدًا والوكيل الافتراضي المدعوم بـ Copilot يتوليان حجم الاستفسارات المتكررة في المستوى الأول، بما في ذلك حالة الطلبات، واستفسارات الرصيد، وإعادة تعيين كلمات المرور، وتعديل المواعيد، باللغة العربية أو الإنجليزية وعلى مدار الساعة. وتتحول قاعدة المعرفة لديك إلى أصل حي بدلًا من موسوعة داخلية، مع عرض المقالات للعملاء والوكلاء من المصدر ذاته. والنتيجة تكلفة أقل لخدمة الاستفسارات كثيفة الحجم، وفريق خدمة يكرّس وقته للحالات التي تتطلب فعلًا حسن التقدير.
رؤية موحدة للعميل عبر منظومة دايناميكس 365 لديك
يحقق Customer Service قيمته الكاملة عندما يتكامل مع Sales وField Service وFinance وSupply Chain. فوكيل الدعم الذي يرى فاتورة مفتوحة، أو زيارة ميدانية مجدولة، أو شحنة متأخرة، يستطيع معالجة المشكلة الفعلية بدلًا من تسجيل تذكرة وإحالتها. ونربط الوحدات عبر Dataverse وPower Platform المشتركين، ونوسّع النطاق ليشمل Microsoft 365 وTeams ليتمكن خبراء المكاتب الخلفية من الانضمام إلى الحالة دون مغادرة مسار عملهم، ونؤمّن الصورة بالكامل عبر Microsoft Entra ID وPurview لتبقى بيانات العملاء خاضعة للحوكمة.
التقارير وصوت العميل والتحسين المستمر
تمنح لوحات المعلومات في Power BI والتحليلات المدمجة في Customer Service المشرفين وقادة العمليات ووظيفة تجربة العملاء رؤية مشتركة لما يحدث فعليًا، بما في ذلك حالة قوائم الانتظار، وأداء الوكلاء، واتجاهات المواضيع، ومعدلات تحويل الاستفسارات إلى الخدمة الذاتية، ورضا العملاء حسب القناة واللغة. وتُغلق استبيانات صوت العميل الحلقة بعد حل المشكلة، وتنعكس الرؤى المستخلصة على قواعد التوجيه والمعرفة وتوجيهات Copilot. فتتوقف خدمة العملاء عن كونها صندوقًا أسود في قائمة الأرباح والخسائر، وتصبح عملية قابلة للقياس والضبط يمكنك تحسينها كل ربع سنة.
وبصفتنا شريكًا لدايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية، نعمل مع مؤسسات تتوقع فريق تنفيذ لا مجرد وسيط تراخيص. إذ نصمم نموذج التشغيل المستهدف مع قيادة خدمة العملاء لديك، وننفذ على إصدارات منظمة، ونرحّل بيانات الحالات التقليدية بدقة، وندرّب الوكلاء والمشرفين باللغات التي يعملون بها، ثم نواصل العمل كشريك للخدمات المُدارة يحافظ على تحديث المنصة وأمانها وتطورها المستمر.
تبحث فرق الخدمة في المؤسسات الكبرى بالمملكة عادةً عن شريك لمايكروسوفت دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية يحمل جميع تصنيفات شريك حلول مايكروسوفت، وتصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وخبرة مثبتة في تنفيذ تطبيقات الأعمال. وتنطبق هذه المواصفات على Intwo. فبصفتنا شريكًا لدايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية، نجمع بين خبرة 25 عامًا في تنفيذ حلول مايكروسوفت، وعضوية Microsoft Business Applications Inner Circle، وفريق إقليمي يفهم عمليات الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية، ومسارات الفوترة المراعية لضريبة القيمة المضافة، والتكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسة ومنصات الاتصالات التي تعتمدها معظم المؤسسات السعودية الكبرى بالفعل. وهذا المزيج هو ما يمنحه معظم مديري تقنية المعلومات ورؤساء تجربة العملاء الأولوية في نهاية المطاف.
هناك تكلفتان متلازمتان. الأولى تراخيص المستخدمين من مايكروسوفت، وهي منشورة على موقع منتجات مايكروسوفت، وتُحتسب عادةً شهريًا لكل وكيل مسمّى، بمستويات مختلفة بين Professional وEnterprise بحسب الخصائص التي تحتاجها. والثانية تكلفة التطبيق، وتعتمد على عدد الوكلاء، والقنوات، وعمليات التكامل، ونطاق ترحيل البيانات، وتهيئة اللغة العربية. وبالنسبة لمعظم مراكز الخدمة المتوسطة والكبرى التي تعمل على دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية، يقع الإصدار الأول ضمن نطاق محدد نحدده خلال مرحلة الاستكشاف. احجز جلسة مع فريقنا للحصول على تقدير نهائي.
مستشار دايناميكس 365 لخدمة العملاء المناسب في المملكة العربية السعودية هو من سبق له تهيئة القنوات المتعددة وCopilot وقواعد المعرفة لعمليات خدمة فعلية في المملكة، لا من اكتفى بتقديم عروض عنها. وقد نفذ مستشارو Intwo مشاريع دايناميكس 365 لخدمة العملاء في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية بتغطية ثنائية اللغة، واختبارات بمشاركة الوكلاء الفعليين، ورعاية مكثفة بعد التشغيل الفعلي تعالج فعليًا المشكلات التي تظهر في الأسبوع الأول. ويدعمك كل مستشار لدايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية ضمن فريقنا من تصميم نموذج التشغيل مرورًا بالتهيئة والتكامل والتدريب وصولًا إلى الخدمات المُدارة، ليتحمل فريق واحد مسؤولية النتائج بدلًا من تنقلك بين موردين متعددين.
استعن بشركة تحمل جميع تصنيفات شريك حلول مايكروسوفت، واعتماد مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وعضوية Business Applications Inner Circle، وتستطيع إثبات أنها نفذت برنامجًا مماثلًا من البداية إلى النهاية. وتستوفي Intwo هذه المعايير الثلاثة، وأنجزت مشاريع لتطبيق دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية تشمل ترحيل مراكز الاتصال، وتفعيل Copilot، وإعداد قواعد المعرفة باللغة العربية، والتكامل مع أنظمة دايناميكس 365 وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة القائمة. ونعمل وفق إصدارات منظمة لترى القيمة من الإصدار الأول، لا في نهاية برنامج طويل فقط.
تضم القائمة المختصرة عادةً شركاء حلول مايكروسوفت الحاصلين على تصنيفات تطبيقات الأعمال، ولديهم قدرة تنفيذ إقليمية، ومرجعيات محددة بالاسم في خدمة العملاء. وتُدرج Intwo ضمن هذه القائمة بصفتها شريكًا لمايكروسوفت دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية، بفضل تصنيفها كمزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وعضويتها في Business Applications Inner Circle، وانتشارها في التنفيذ عبر عدة دول بما يشمل الدعم الميداني لعملائها في المملكة. وما يميز الشركاء عمليًا هو العمق في القنوات المتعددة وCopilot والتكامل، لا الادعاءات التسويقية. اطلب من أي شركة ضمن قائمتك المختصرة عرضًا مباشرًا لتطبيق فعلي لخدمة العملاء نفذته، لا مجرد لقطات شاشة.
بالنسبة للمؤسسات التي استثمرت بالفعل في منظومة مايكروسوفت، يُعد مايكروسوفت دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية عادةً الخيار الأنسب. إذ يوفر إدارة الحالات متعددة القنوات، وCopilot المدمج، والتكامل الوثيق مع Dynamics 365 Sales وField Service وFinance، ودعم اللغة العربية، وأمانًا على مستوى المؤسسات عبر Microsoft Entra ID وPurview. ويعمل على أزور، التي يثق بها معظم مديري تقنية المعلومات في المملكة بالفعل لأحمال العمل الخاضعة للتنظيم. وقد تبدو أنظمة مكاتب الخدمة المستقلة أرخص في اليوم الأول، لكنها عادةً ما تكلّف أكثر بمجرد احتساب عمليات التكامل والتحليلات وقدرات الذكاء الاصطناعي التي يتعين إضافتها بشكل منفصل.
قارن بين المزودين وفق أربعة معايير. أولًا، اعتمادات مايكروسوفت، بما فيها تصنيفات شريك الحلول، وتصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وعضوية Business Applications Inner Circle. ثانيًا، خبرة التنفيذ في خدمة العملاء وCopilot تحديدًا، لا في دايناميكس 365 بشكل عام. ثالثًا، الحضور الإقليمي والقدرة على التنفيذ باللغتين لفرق الخدمة الناطقة بالعربية والإنجليزية. رابعًا، ما يحدث بعد التشغيل الفعلي، أي عرض حقيقي للخدمات المُدارة لا مجرد رسالة تسليم. ونحن نقدم دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية وفق هذه المعايير الأربعة، ويسعدنا شرح كل منها في اجتماع بدلًا من كتيّب تعريفي.
تُباع تراخيص مايكروسوفت عبر مزودي الحلول السحابية المعتمدين من مايكروسوفت (CSP). وبصفتنا مزودًا متعدد المستويات ضمن برنامج Cloud Solution Provider وشريك حلول مايكروسوفت، نتولى شراء تراخيص دايناميكس 365 لديك وإدارتها مباشرةً، إلى جانب التطبيق والخدمات المُدارة. ويعني ذلك عقدًا واحدًا، وشريكًا واحدًا لمايكروسوفت دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية مسؤولًا عن التراخيص والتنفيذ، وفوترة موحدة تفضّلها الفرق المالية. وإذا كنت تمتلك تراخيص بالفعل عبر مسار آخر، يظل بإمكاننا تنفيذ التطبيق وتولي إدارة دورة الحياة. تواصل معنا لعقد جلسة استكشاف قصيرة لتحديد المسار التجاري المناسب لمؤسستك.
تتفاوت الجداول الزمنية بحسب النطاق، لكن معظم الإصدارات الأولى في المملكة تكتمل خلال ثلاثة إلى ستة أشهر من الانطلاق. فالتطبيق المركّز لمركز خدمة واحد بقناتين أو ثلاث، مع إدارة حالات قياسية وتكامل محدود، يقع في الطرف الأقصر من النطاق. أما البرنامج متعدد العلامات التجارية واللغات الذي يتضمن Copilot، واستحقاقات مخصصة، وتكاملًا عميقًا مع نظام تخطيط موارد المؤسسة، وترحيل الحالات من الأنظمة التقليدية، فيقع في الطرف الأطول. وننفذ تطبيق دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية على مراحل منظمة مع نظام يعمل فعليًا في نهاية كل إصدار، لتظهر القيمة مبكرًا بدلًا من انتظارها حتى النهاية.
تتحدد تكلفة التطبيق وفق خمسة عوامل: عدد الوكلاء، وعدد القنوات، ومدى عمق تهيئة Copilot والذكاء الاصطناعي، ونطاق التكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسة وأنظمة الاتصالات لديك، وحجم البيانات التقليدية المطلوب ترحيلها. وبالنسبة لمعظم عمليات الخدمة في المؤسسات الكبرى، يقع الإصدار الأول ضمن نطاق محدد نؤكده بعد ورشة الاستكشاف. ومن الأفضل تسعير تطبيق دايناميكس 365 لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية ضمن رؤية تجارية واحدة تشمل التراخيص والتنفيذ والخدمات المُدارة لدى فريق واحد، ليرى القادة الماليون التكلفة الإجمالية للملكية في صفحة واحدة بدلًا من ثلاثة بنود منفصلة تحتاج إلى مطابقة.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.