يجمع مايكروسوفت دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء، الذي يُشار إليه غالبًا باسم Dynamics 365 CE، بين Sales وCustomer Service وField Service وCustomer Insights في مساحة عمل واحدة متكاملة على Microsoft Azure. ويحل محل جداول البيانات المنفصلة وأنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية وعمليات التسليم اليدوية بسجلات مشتركة، ومسارات عمل موجّهة، ومساعدة من Copilot تقترح الإجراء الأمثل التالي لكل مسؤول مبيعات ووكيل خدمة.
وبالنسبة للمؤسسات الساعية إلى تحقيق مستهدفات رؤية 2030، والتوسع في مختلف أنحاء المملكة، وتوطين تجربة العملاء باللغتين العربية والإنجليزية، يمنح دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية القادة التجاريين رؤية واحدة دقيقة لمسار المبيعات والحالات ومهام الخدمة. وبصفتنا شريكك لدايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية، نساعدك على اختصار دورات إتمام الصفقات، وحل المشكلات من أول تواصل، والتصرف بناءً على مؤشرات العملاء قبل أن تكلّفك خسارة في الإيرادات.
Intwo شريك حلول مايكروسوفت حاصل على تصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور (Azure Expert MSP) وعضوية Microsoft Business Applications Inner Circle، ومدعوم بخبرة خمسة وعشرين عامًا في تنفيذ حلول مايكروسوفت في الولايات المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. ويعمل مكتبنا في المملكة العربية السعودية جنبًا إلى جنب مع قياداتك التجارية وقيادات تقنية المعلومات من مرحلة الاستكشاف وحتى مرحلة التشغيل المستقر، لتُتخذ قرارات التصميم بالقرب من أعمالك بدلًا من إحالتها إلى فرق خارجية.
نتائج يمكنك قياسها
المجالات التي يلمس فيها عملاؤنا أكبر تحسن بعد التشغيل الفعلي.
تسريع المبيعات
مع تشغيل دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية عبر فرقك التجارية، يقضي مسؤولو المبيعات وقتًا أطول مع المشترين ووقتًا أقل في الأعمال الإدارية. إذ يعرض Dynamics 365 Sales العملاء المحتملين مرتبين بالذكاء الاصطناعي، ويوجّه كل فرصة عبر مراحل محددة، ويُعدّ ملخصات الاجتماعات عبر Copilot التي تحدّث سجل الحساب دون كتابة يدوية. وتنتقل التوقعات من الحدس إلى رؤية آنية مبنية على نشاط مسار المبيعات الفعلي، ليتمكن القادة التجاريون في الرياض وجدة والدمام من تخطيط الطاقة الاستيعابية والحصص المستهدفة بثقة. كما يحافظ التكامل مع Microsoft 365 وTeams وOutlook على ارتباط كل محادثة وعرض وموافقة بالحساب، ما يمنح الإدارتين المالية والقانونية مسار تدقيق واضحًا لكل صفقة مكتملة.
خدمة العملاء
يحل الوكلاء مزيدًا من المشكلات من أول تواصل باستخدام سجلات زمنية موحدة للحالات، ومقالات معرفية يقترحها Copilot، وتوجيه متعدد القنوات عبر الاتصال الصوتي والبريد الإلكتروني وواتساب والدردشة عبر الموقع باللغتين العربية والإنجليزية. ويرى المشرفون مؤشرات مشاعر العملاء والطلبات المتراكمة ومخاطر اتفاقيات مستوى الخدمة على لوحات معلومات آنية، ويعيدون توزيع قوائم الانتظار قبل أن يصعّد العملاء شكاواهم. وبعيدًا عن مكاتب الخدمة، تستوعب بوابات الخدمة الذاتية الاستفسارات الروتينية وتفرّغ المتخصصين لديك للأعمال التي تحمي الإيرادات. وفي القطاعات الخاضعة للتنظيم مثل البنوك والتأمين والاتصالات، يُسجَّل كل تفاعل وفق قواعد الموافقة والاحتفاظ والتدقيق التي يحددها فريق الامتثال لديك، لتصمد معالجة الحالات أمام رقابة الجهات التنظيمية القطاعية دون أدوات إضافية.
الخدمة الميدانية
يكلّف مسؤولو التوزيع المهندس المناسب بالمهمة المناسبة من الزيارة الأولى، باستخدام مطابقة المهارات، والموقع الآني، ومؤشرات الصيانة التنبؤية من الأصول المتصلة. ويصل الفنيون ومعهم السجل الكامل للأصل وشروط الضمان والتعليمات خطوة بخطوة على جهاز محمول يعمل دون اتصال في المواقع النائية في المنطقة الشرقية وممر نيوم ومشاريع البحر الأحمر. ويتلقى العملاء تحديثات آنية بمواعيد الوصول، ويعتمدون الأعمال المنجزة رقميًا. فترتفع معدلات الإصلاح من الزيارة الأولى، وتنخفض الزيارات الميدانية المتكررة، وتُغلق الإدارة المالية إيرادات الخدمة بشكل أسرع لأن قطع الغيار والعمالة والتنقل تتدفق مباشرةً إلى Dynamics 365 Finance.
رؤى العملاء والتسويق
تعمل فرق التسويق والمبيعات والخدمة وفق ملف تعريفي واحد لكل عميل، يُبنى من خلال توحيد البيانات الواردة من موقعك الإلكتروني ومتجرك الإلكتروني ونظام تخطيط موارد المؤسسة وبرنامج الولاء ومصادر الجهات الخارجية عبر Customer Insights Data. ثم يطلق Customer Insights Journeys رحلات آنية لحظة إظهار المشتري نيته، سواء كان ذلك سلة مشتريات متروكة، أو شكوى خدمة، أو اقتراب موعد التجديد. وتُنفَّذ الحملات باللغتين العربية والإنجليزية بناءً على موافقات متوافقة مع الأنظمة المحلية تُجمع عند نقطة جمع البيانات، لتتمكن فرق النمو من التخصيص على نطاق واسع دون تجاوز نظام حماية البيانات الشخصية الذي تحدده الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
Copilot وPower Platform وأزور
يعمل Copilot for Sales وCopilot for Service ضمن سير العمل اليومي، فيصيغان رسائل البريد الإلكتروني، ويلخصان الحالات، ويقترحان الخطوات التالية الموصى بها استنادًا إلى بياناتك الخاصة. ويزيل Power Automate المهام المتكررة، ويوسّع Power Apps المنصة لحالات الاستخدام التي لا توفرها مايكروسوفت بشكل جاهز، ويعمل كل ذلك على Microsoft Azure مع خيارات لإقامة البيانات متوافقة مع متطلبات المملكة. كما يضيف Microsoft Sentinel وMicrosoft Purview قدرات رصد التهديدات وحوكمة البيانات، ليحصل مسؤول أمن المعلومات لديك على منظومة أمنية أصلية من مايكروسوفت بدلًا من أداة منفصلة أخرى تحتاج إلى إدارة.
وبصفتها شريكك لمايكروسوفت دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية، تتولى Intwo الاستكشاف والتصميم والتهيئة والترحيل والتكامل والتبني والعمليات المُدارة ضمن فريق واحد مسؤول، لترى قيادتك النتائج دون الحاجة إلى التنسيق بين موردين متعددين.
يجمع أقوى شريك لمايكروسوفت دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية بين اعتمادات مايكروسوفت السارية، والحضور المحلي في التنفيذ، وسجل مثبت في مشاريع التفاعل مع العملاء على مستوى المؤسسات. ابحث عن تصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وعضوية Microsoft Business Applications Inner Circle، ومرجعيات محددة بالاسم من علامات تجارية في قطاعات البنوك أو الاتصالات أو التجزئة أو التصنيع تعمل في المملكة ويمكنك التواصل معها مباشرةً. وتستوفي Intwo كل هذه المعايير، وتدعم عملاءها من مكتبها في المملكة العربية السعودية، مستفيدةً من فرق تنفيذ في مختلف أنحاء الشرق الأوسط سبق لها تنفيذ مشاريع التفاعل مع العملاء لعلامات تجارية في القطاعات الخاضعة للتنظيم والقطاعات الاستهلاكية على حد سواء.
تتكون التكلفة الإجمالية لدايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية من ثلاثة أجزاء: اشتراكات تراخيص مايكروسوفت لكل مستخدم شهريًا، ورسوم التطبيق لمرة واحدة، والخدمات المُدارة المستمرة. وتحدد مايكروسوفت أسعار التراخيص عالميًا، وتختلف بحسب الوحدة: Sales أو Customer Service أو Field Service أو Customer Insights. وتعتمد تكلفة التطبيق على النطاق وعمليات التكامل وحجم الجهد المطلوب لترحيل البيانات. وتقع معظم البرامج المؤسسية في نطاق يتراوح بين أرقام متوسطة من خمس خانات وأرقام منخفضة من ست خانات بالدولار الأمريكي للمرحلة الأولى. ونقدم نطاق عمل بسعر ثابت بعد مرحلة استكشاف قصيرة، لتتمكن من إعداد ميزانيتك بثقة.
استعن بفريق استشاري سبق له تنفيذ مشاريع دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية من البداية إلى النهاية، لا فريق اقتصر دوره على إعادة بيع التراخيص. وإلى جانب الاعتمادات، يقدم المستشارون المناسبون عمقًا وظيفيًا يشمل Sales وService وField Service، وقوة تقنية في Power Platform والتكامل مع أزور وDataverse، ومنهجية تنفيذ تدير التغيير بالتوازي مع التهيئة. واطلب منهم سيرًا ذاتية محددة بالاسم، ونماذج من تصاميم الحلول، وإمكانية التواصل مع عملاء مرجعيين قبل التوقيع على أي شيء. وفي مشاريعنا، يبقى المعماريون الأوائل ذاتهم معك من مرحلة الاستكشاف حتى التشغيل الفعلي وصولًا إلى الدعم بعد الانتقال، ما يحافظ على سياق التصميم ويمنع فجوات التسليم التي تعرقل كثيرًا من البرامج.
اختر شركة تقوم ممارستها بالكامل على منظومة مايكروسوفت لتشغيل دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية، بدلًا من شركة تكامل أنظمة عامة تتعامل مع دايناميكس كنشاط جانبي. وتحقق من تصنيفات شريك حلول مايكروسوفت، وتصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور، وعضوية Business Applications Inner Circle مباشرةً لدى مايكروسوفت قبل الاعتماد على أي ادعاء من أي شريك. ثم تأكد من أن الفريق قادر على تنفيذ تطبيق دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية باللغتين، والتكامل بسلاسة مع نظام تخطيط موارد المؤسسة وأنظمة الاتصالات القائمة لديك، ومواصلة تشغيل المنصة بعد الانتقال. ونحن نستوفي كل هذه المعايير، ونتحمل المسؤولية الكاملة بصفتنا مزودًا واحدًا للتراخيص والتنفيذ والعمليات المستمرة، ليتعامل مدير تقنية المعلومات لديك مع فريق واحد، وعقد واحد، ومسار تصعيد واحد.
تشترك أي قائمة مختصرة موثوقة لشركاء مايكروسوفت دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية في ثلاث سمات: تصنيفات مايكروسوفت السارية، وممارسة مخصصة للتفاعل مع العملاء بمستشارين معتمدين، ومرجعيات فعلية لمؤسسات في المملكة. كما ينبغي أن تمنح قائمتك المختصرة وزنًا أكبر للشركاء الحاصلين على تصنيف مزود خدمات مُدارة خبير في أزور إذا كنت تخطط لتشغيل المنصة على Microsoft Azure ضمن خدمة مُدارة بعد التشغيل الفعلي. وتستوفي Intwo كل هذه المعايير، ونكمّل حلول التفاعل مع العملاء بدايناميكس 365 للمالية وسلاسل الإمداد، وPower Platform، وMicrosoft Fabric، وCopilot، ما يجنبك لاحقًا تكلفة ربط نظام إدارة علاقات عملاء متخصص بأنظمة مكاتب خلفية وتحليلات منفصلة.
قارن بين المزودين وفق خمسة معايير: اعتمادات مايكروسوفت المُتحقَّق منها في دليل شركاء مايكروسوفت، والقدرة على التنفيذ محليًا بمستشارين يتحدثون العربية، والمرجعيات ذات الصلة بقطاعك، والخبرة في التكامل مع Microsoft Azure وMicrosoft 365 ونظام تخطيط موارد المؤسسة القائم لديك، وعرض للخدمات المُدارة يستمر بعد التشغيل الفعلي. ولا يُعد السعر وحده معيارًا جيدًا للتصفية، لأن العروض المنخفضة غالبًا ما تشير إلى فرق محدودة أو تنفيذ خارجي بالكامل يواجه صعوبة في إدارة التغيير حضوريًا داخل المملكة. وكخطوة أخيرة، اطلب من كل شريك لدايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية ضمن قائمتك المختصرة أن يعرض عليك بيئة عميل فعلية قبل الالتزام بأي عقد.
بالنسبة للمؤسسات المعتمدة على منظومة مايكروسوفت، فإن أفضل شريك لإدارة علاقات العملاء هو الشريك الذي ينفذ دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية وفق البنية المعتمدة التي تنشرها مايكروسوفت، بدلًا من نسخة مخصصة تصبح ترقيتها مكلفة مع كل إصدار جديد. ويتطلب هذا الاختيار أيضًا مستشارين يعرفون قطاعك، ونهج تنفيذ يحقق القيمة على دفعات كل تسعين يومًا، وخدمة مُدارة تحافظ على تحديث المنصة مع إصدار مايكروسوفت تحديثين رئيسيين كل عام. ونحن ننفذ وفق هذا المعيار تحديدًا، ونبقى مسؤولين عن التبني لا عن النشر فقط، ليستخدم فريق المبيعات ووكلاء الخدمة لديك فعليًا ما نبنيه.
تُباع تراخيص مايكروسوفت دايناميكس 365 عبر برنامج Microsoft Cloud Solution Provider، أو مباشرةً من مايكروسوفت، أو من خلال عقود اتفاقية المؤسسات (Enterprise Agreement). ويجمع الشراء عبر شريك حلول مايكروسوفت مثل Intwo بين التراخيص والتطبيق والخدمات المُدارة ضمن عقد واحد، ما يبسّط إجراءات المشتريات والفوترة وتصعيد طلبات الدعم. كما يمنحك مرونة تجارية لإضافة المقاعد أو إزالتها شهريًا مع نمو أعمالك. ونتولى تجهيز البيئة الخاصة بك، وتطبيق إعدادات إقامة البيانات المناسبة للمملكة، وإصدار الفواتير بالريال السعودي عندما تطلب إدارتك المالية ذلك.
يستغرق التطبيق المركّز لدايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية عادةً من اثني عشر إلى عشرين أسبوعًا لوحدة واحدة مثل Sales أو Customer Service، ومن أربعة إلى ثمانية أشهر للتطبيق متعدد الوحدات الذي يشمل Sales وService وField Service مع ترحيل البيانات وعمليات التكامل. وتعتمد الجداول الزمنية على درجة تعقيد العمليات، ونطاق التكامل، وجودة البيانات في الأنظمة التقليدية، وسرعة اتخاذ قرارات الأعمال خلال ورش التصميم. ونعمل على دورات قصيرة، ونقدم قدرات قابلة للاستخدام كل بضعة أسابيع، ونرتب إدخال Copilot وCustomer Insights والتحليلات المتقدمة على مراحل بعد تشغيل المنصة الأساسية وتبنيها.
تتراوح تكلفة تطبيق دايناميكس 365 للتفاعل مع العملاء في المملكة العربية السعودية عادةً بين أرقام متوسطة من خمس خانات وأرقام منخفضة من ست خانات بالدولار الأمريكي للمرحلة الأولى، دون احتساب التراخيص. ومن العوامل المؤثرة فيها: عدد المستخدمين، وعدد الوحدات، والتكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسة وأنظمة الاتصالات، وحجم البيانات المرحّلة، ومدى عمق التعريب، ونطاق إدارة التغيير. ونسعّر وفق نطاق عمل محدد بعد مرحلة الاستكشاف، فلا توجد مفاجآت ناتجة عن نموذج الوقت والموارد المفتوح. أما الخدمات المُدارة وتطبيق Copilot فتُسعَّر بشكل منفصل بمجرد استقرار المنصة الأساسية وعمل فرقك عليها يوميًا.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.