تعمل الشركات التي تتخذ من دبي مقرًا لها بوتيرة سريعة. إذ تُغلق الصفقات بسرعة، وأصبحت توقعات الخدمة التي ترسيها العلامات التجارية الاستهلاكية العالمية هي القاعدة بالفعل، وتعمل المؤسسات عبر قطاعات وكيانات وولايات قضائية متعددة انطلاقًا من قاعدة تجارية واحدة. وعندما تعتمد فرق المبيعات والخدمة والتسويق على أدوات منفصلة أو جداول بيانات أو نظام CRM تقليدي لمواكبة ذلك، تظهر التكلفة في صورة فرص ضائعة في مسار الصفقات، وأوقات استجابة أبطأ، وبيانات عملاء مكررة في مختلف أنحاء الأعمال.
وتعمل Intwo مع المؤسسات في وسط مدينة دبي، والخليج التجاري، ومركز دبي المالي العالمي، ومنظومة المناطق الحرة الأوسع، بصفتها شريك Dynamics CRM في دبي. إذ ننقل معلومات العملاء ومسارات الفرص ومسارات عمل الخدمة إلى Microsoft Dynamics 365 CRM، لتعمل جميع الفرق، من عمليات المبيعات إلى تقديم الخدمات، من مصدر موحد وموثوق للحقيقة. ويختصر هذا التحول دورات المبيعات، ويرفع جودة الخدمة، ويتيح توجيه الإنفاق التسويقي نحو شرائح تعكس قاعدة العملاء الحالية.
نحن شريك حلول Microsoft نحمل صفة مزوّد الخدمات المُدارة الخبير في أزور (Azure Expert MSP) والاعتراف بعضوية Microsoft Inner Circle لتطبيقات الأعمال. ويجمع فريقنا في دبي بين العمق في منتجات Microsoft والإلمام التجاري بالقطاعات الأكثر نشاطًا في المدينة، ومنها العقارات والممتلكات، والضيافة، والتوزيع والخدمات اللوجستية، والتجزئة، والخدمات المهنية. ويعني العمل مع مستشار Microsoft Dynamics CRM متمرس في دبي أن تُشكَّل المنصة وفق الطريقة التي تبيع بها أعمالك وتخدم عملاءها وتُعد تقاريرها فعليًا، لا وفق نموذج تطبيق مرجعي عام.
وسواء كنت تنتقل من نظام CRM محلي، أو توحّد الأنظمة الإقليمية في منصة واحدة، أو تطلق Dynamics 365 Sales وCustomer Service وCustomer Insights للمرة الأولى، يبدأ نهجنا في تطبيق Dynamics CRM في دبي بمرحلة استكشاف قصيرة تربط التنفيذ بنتائجك التجارية بدلًا من قائمة الميزات.
بيئة Dynamics 365 CRM المُدارة بإحكام هي نظام تجاري، لا مجرد برنامج. وتصف النتائج التالية ما يتغير في العمل اليومي لعمليات المبيعات والخدمة والتسويق لديك عندما تُهيأ المنصة بشكل سليم.
عزّز الانضباط في مسار الصفقات ودقة التوقعات
يتوقف قادة المبيعات عن ملاحقة تقارير مسار الصفقات في جداول البيانات. إذ توجد كل فرصة وعرض سعر وصفقة مغلقة داخل Dynamics 365 Sales بمراحل محددة، وقيم مرجّحة، وملكية واضحة، ما يحوّل نقاشات التوقعات الأسبوعية إلى مراجعات قائمة على الأدلة بدلًا من التخمينات المدروسة.
امنح فرق الخدمة صورة كاملة عن العميل
يفتح موظفو الخدمة الحالة فيطلعون فورًا على سجل العميل: المشتريات السابقة، والتذاكر الماضية، والعقود القائمة، والفواتير المستحقة. فتنخفض أوقات الاستجابة الأولى، وتقل حالات التصعيد، ويرتفع مستوى الرضا لأن الإجابة لم تعد مبعثرة بين ثلاثة أنظمة.
حوّل بيانات العملاء إلى تفاعل منسق
يوحّد Dynamics 365 Customer Insights البيانات من موقعك الإلكتروني، ونظام ERP، ومنصات التسويق، وأنظمة الخدمة في ملف عميل واحد. فتعمل الحملات التسويقية وفق شرائح حقيقية، ويطلع فريق المبيعات على المؤشرات السلوكية ذاتها، ويمتد إسناد النتائج إلى الإيرادات المحققة بدلًا من التوقف عند معدلات النقر.
تخلّص من السجلات المكررة عبر الأنظمة
تعتمد قيمة نظام CRM على جودة البيانات. ومن خلال ربط Dynamics 365 بأنظمة ERP والشؤون المالية والتجارة القائمة لديك، ووضع قواعد واضحة لملكية البيانات، تتوقف فرقك عن العمل حول السجلات المتوازية، وتسلسلات الحسابات غير المتطابقة، وجهات الاتصال المكررة.
أدرج الأمان والامتثال في التنفيذ منذ اليوم الأول
تحتوي بيئات CRM المؤسسية على بيانات العملاء والعقود والبيانات المالية. ولذلك نهيئ Dynamics 365 بضوابط الوصول القائمة على الأدوار، وسجلات التدقيق، وحوكمة البيانات التي تتوقعها إدارة الامتثال لديك، ليكون الأمان جزءًا من التنفيذ بدلًا من إضافته لاحقًا بعد التشغيل الفعلي.
هيّئ نظام CRM لديك لـ Copilot وPower Platform
يُبنى كل تطبيق على أساس بيانات نظيف، لتتمكن من إضافة Microsoft Copilot for Sales وCopilot for Service وأتمتة Power Platform إلى البيئة عندما تكون فرقك مستعدة، بدلًا من الالتزام بميزات الذكاء الاصطناعي قبل أن تصبح البيانات الأساسية موثوقة.
واصل التحسين بعد التشغيل الفعلي
لا ينتهي برنامج CRM عند الإطلاق. إذ تستمر موجات إصدارات Microsoft، وطلبات المستخدمين، وتغيرات الأعمال بعد ذلك، وتغطي خدماتنا المُدارة لـ Dynamics إدارة الإصدارات، والتحديثات الأمنية، وتهيئة المستخدمين الجدد، والتحسين المستمر، لتواصل المنصة مضاعفة قيمتها.
لا تأتي شركتان بالمزيج ذاته من الأنظمة والعمليات والأولويات. ولذلك يبدأ كل مشروع لتطبيق Dynamics CRM ننفذه في دبي بدراسة متأنية لبيئتك قبل اتخاذ أي قرارات تتعلق بالتهيئة.
نخصص وقتًا مركّزًا مع قيادتك التجارية، وفرق عمليات المبيعات، وإدارة الخدمة، وتقنية المعلومات لفهم الصفقات التي تفوز بها، والعملاء الذين تخدمهم، والأنظمة التي يجب أن تتكامل مع CRM، والنتائج التي ستحدد النجاح. وينتج عن ذلك نطاق البرنامج وأولوياته.
نحوّل نتائج الاستكشاف إلى مخطط تفصيلي لـ Dynamics 365 وخارطة طريق مرحلية. وبدلًا من إلزام أعمالك بانتقال واحد عالي المخاطر، نرتّب الإصدارات بحيث ترى فرقك وظائف عاملة منذ الدورة التطويرية الأولى، وتتراكم القيمة انطلاقًا من ذلك.
يهيئ مستشارونا Dynamics 365 Sales وCustomer Service وCustomer Insights وField Service وفق الطريقة التي تعمل بها فرقك فعليًا. وحيثما يكون التخصيص ضروريًا فعلًا، نفضّل أنماط التوسع المدعومة لتبقى البيئة سليمة مع موجات الإصدارات المستقبلية من Microsoft.
الانتقال من نظام CRM تقليدي أو بيئة تعتمد بكثافة على جداول البيانات هو أكثر من مجرد نقل للبيانات. إذ نقيّم سجلات العملاء، وننقيها، ونزيل التكرار منها، ونتحقق منها قبل نقلها إلى Dynamics 365، ما يمنح فرقك أساسًا موثوقًا منذ اليوم الأول للتشغيل الفعلي.
ندمج Dynamics 365 مع Microsoft 365 وTeams وPower BI وأنظمة ERP والتجارة الإلكترونية والاتصالات الهاتفية ومنصات التسويق، لتتدفق المعلومات دون الحاجة إلى إعادة إدخالها يدويًا. وبالنسبة للشركات التي تستخدم بالفعل Microsoft Dynamics 365 Business Central أو Finance and Operations، نربط الواجهة الأمامية بالعمليات الخلفية لتعمل دورة العرض إلى التحصيل بشكل متكامل.
ندعم مستخدميك عبر التدريب القائم على الأدوار، وخطط التبني، والرعاية المكثفة العملية خلال الأسابيع التي تلي الإطلاق، ليترسخ الانتقال من أساليب العمل القديمة إلى Dynamics 365 بدلًا من أن يتلاشى بعد مغادرة فريق المشروع.
بعد التشغيل الفعلي، نواصل دعم بيئة Dynamics 365 لديك عبر خدمات مُدارة تشمل إدارة الإصدارات، والأمان، وتحسين التراخيص، والتحسين المستمر، لتواصل المنصة تطورها مع نمو الأعمال.
لا يُعد اختيار شريك Dynamics CRM في دبي مجرد قرار شراء. فبرامج CRM المؤسسية تمس أنظمة ERP، والبنية التحتية السحابية، والأمان، والهوية، والبيانات، وتطبيقات الأعمال، والشريك الذي تختاره هو من يحدد مدى تكامل هذه العناصر خلال السنوات المقبلة.
وتقدم Intwo هذا المنظور الأشمل لمنظومة Microsoft في كل مشروع. فبصفتنا شريك حلول Microsoft في جميع التصنيفات، مع صفة مزوّد الخدمات المُدارة الخبير في أزور (Azure Expert MSP) والاعتراف بعضوية Microsoft Inner Circle لتطبيقات الأعمال، نصمم نظام CRM ونشغّله كجزء من منظومة Microsoft الأوسع لديك، لا كتطبيق مستقل. ويمنحك العمل معنا كشريكك في تطبيق Microsoft Dynamics CRM في دبي شريكًا واحدًا مسؤولًا عبر Dynamics 365 وأزور والبيانات والأمان، بدلًا من سلسلة من الموردين يلقي كل منهم المسؤولية على الآخر عندما تمتد المشكلات عبر المنصات.
ويدعم فريقنا في دبي المؤسسات العاملة عبر كيانات وقطاعات ومناطق جغرافية متعددة، مستندًا إلى 25 عامًا من تقديم حلول Microsoft، ومكاتب في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا والشرق الأوسط والهند ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. ويمنح هذا المزيج الشركات التي تتخذ من دبي مقرًا لها علاقة محلية للتنفيذ اليومي، وفريقًا عالميًا للبرامج العابرة للحدود.
وسواء كنت تستبدل نظام CRM تقليديًا، أو توحّد الأنظمة الإقليمية في منصة واحدة، أو توسّع منظومة Dynamics 365 قائمة لتشمل وحدات أعمال جديدة، نساعدك على تحديد نهج يتوافق مع أولوياتك التجارية. وبصفتنا شريكك في Microsoft Dynamics CRM في دبي، نطبّق الانضباط ذاته في التنفيذ على كل مشروع، بدءًا من إطلاق وحدة واحدة مركّزة وصولًا إلى برنامج يمتد عبر عدة دول.
تغطي خدماتنا دورة حياة CRM بالكامل، بما يشمل:
أفضل شريك لأعمالك هو الشريك الذي يتوافق سجله في التنفيذ، وتصنيفاته السارية لدى Microsoft، وحضوره المحلي مع حجم ما تسعى إلى تحقيقه ومدى تعقيده. وتُعد Intwo شريك حلول Microsoft في جميع التصنيفات، وتحمل صفة مزوّد الخدمات المُدارة الخبير في أزور (Azure Expert MSP)، وتحظى بالاعتراف بعضوية Microsoft Inner Circle لتطبيقات الأعمال. ويستند فريقنا في دبي إلى 25 عامًا من الخبرة في تقديم حلول Microsoft في مجالات المبيعات، والخدمة، والخدمة الميدانية، ورؤى العملاء. وبصفتنا شريكك في Microsoft Dynamics CRM في دبي، نقدم خدمات متكاملة تشمل Dynamics 365 CRM، والتكامل، والتبني، والخدمات المُدارة.
تُسعَّر تراخيص Microsoft Dynamics 365 لكل مستخدم شهريًا، وتختلف حسب التطبيق. إذ يحمل كل من Dynamics 365 Sales وCustomer Service وField Service وCustomer Insights سعرًا معلنًا خاصًا به، مع توفر خصومات على التطبيقات الإضافية عندما يمتلك المستخدم بالفعل ترخيصًا أساسيًا مؤهلًا، وتُنشر الأسعار الحالية على موقع Microsoft Dynamics 365. وتُضاف تكلفة التطبيق إلى تكلفة التراخيص، وتعتمد على النطاق، وعدد المستخدمين، والتكاملات، ومدى تعقيد ترحيل البيانات، وحجم جهود إدارة التغيير. وبصفتنا مستشارك في Microsoft Dynamics CRM في دبي، نقدم لك تقديرًا محدد النطاق بعد مرحلة استكشاف قصيرة، ليتم اعتماد الميزانيات وفق أرقام حقيقية.
ينبغي لمستشار Microsoft Dynamics CRM الكفء في دبي أن يُثبت خبرته في التنفيذ على المستوى الإقليمي، وشهاداته السارية من Microsoft، ومنهجية تنفيذ تتعامل مع التبني بالجدية ذاتها التي تتعامل بها مع النشر. ويدعم فريقنا العملاء في قطاعات العقارات، والضيافة، والتوزيع والخدمات اللوجستية، والتجزئة، والخدمات المهنية، وهي من أكثر القطاعات نشاطًا في السوق. ولأننا نحمل جميع تصنيفات شريك حلول Microsoft ونتمتع بعضوية Microsoft Inner Circle لتطبيقات الأعمال، يمتلك مستشارونا أيضًا اطلاعًا مباشرًا على خارطة طريق Microsoft، ورؤية مبكرة للقدرات الجديدة التي تُطلق في Copilot وDynamics 365.
ابحث عن شريك يبدأ بنتائج أعمالك، ويعترض على أي نطاق لن يضيف قيمة. إذ ينبغي لشريك التنفيذ الكفء أن يصرّ على مرحلة استكشاف، ويقترح إطلاقًا مرحليًا بدلًا من إطلاق شامل دفعة واحدة، ويلتزم بمراحل تبنٍّ قابلة للقياس بعد التشغيل الفعلي. ونعمل بصفتنا شريكًا لتطبيق Microsoft Dynamics CRM في دبي للمؤسسات في مختلف أنحاء السوق، إذ نقدم Dynamics 365 Sales وCustomer Service وCustomer Insights وField Service، إلى جانب التكامل مع Dynamics 365 Business Central وFinance and Operations، وأنظمة التجارة الإلكترونية والاتصالات الهاتفية والتسويق التي تعتمد عليها أعمالك بالفعل.
يشترك الشركاء الأقوى في عدد من السمات الثابتة: تصنيفات شريك حلول Microsoft سارية، وصفة مزوّد الخدمات المُدارة الخبير في أزور (Azure Expert MSP) الموثقة، والاعتراف بعضوية Microsoft Inner Circle لتطبيقات الأعمال، وفريق تنفيذ محلي، ومراجع منشورة من عملاء مماثلين. وتجمع Intwo بين كل ذلك وخبرة 25 عامًا في منظومة Microsoft، ومكاتب تنفيذ في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا والشرق الأوسط والهند ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. ويمنح ذلك الشركات التي تتخذ من دبي مقرًا لها شريك Dynamics CRM في دبي للتنفيذ اليومي، مدعومًا بفريق عالمي عندما تمتد البرامج إلى أسواق أخرى أو تحتاج إلى تغطية على مدار الساعة.
أفضل برنامج CRM هو الذي تستخدمه فرقك فعليًا لإغلاق مزيد من الصفقات، وحل الحالات بشكل أسرع، والاحتفاظ بمزيد من العملاء. وبالنسبة للشركات متوسطة الحجم والمؤسسات الكبرى، يُعد Microsoft Dynamics 365 CRM خيارًا أساسيًا قويًا، لأنه يتكامل بشكل أصيل مع Microsoft 365 وTeams وPower BI وCopilot وDynamics 365 ERP، ما يقلل عدد الأنظمة المنفصلة التي يتعين على فرقك تسجيل الدخول إليها يوميًا. وبصفتنا شريكك في Dynamics CRM في دبي، نساعدك على تقييم Dynamics 365 مقارنة بالبدائل مثل Salesforce وHubSpot وServiceNow، باستخدام متطلباتك الفعلية في المبيعات والخدمة والتسويق كمعيار للمقارنة.
يختلف المزودون في هذا السوق في أربعة جوانب: عمق تصنيفات Microsoft، وقدرات التنفيذ المحلية، والخبرة القطاعية، ونموذج الدعم بعد التشغيل الفعلي. فبعضهم موزعون فقط، وبعضهم شركات متخصصة صغيرة في تطبيق Dynamics، وعدد قليل منهم شركاء Microsoft متكاملون يستطيعون أيضًا إدارة منصات أزور والأمان والبيانات لديك. وينتمي فريقنا إلى الفئة الأخيرة، إذ نقدم Dynamics CRM في دبي إلى جانب خدمات أزور المُدارة والأمن السيبراني، لتعمل مع شريك واحد مسؤول عبر المنظومة بأكملها، بدلًا من سلسلة من المتخصصين يلقي كل منهم المسؤولية على الآخر عندما تمتد المشكلات عبر حدود المنصات.
يتم شراء Dynamics CRM في دبي عادةً بإحدى طريقتين: عبر شركاء برنامج موفري حلول Microsoft السحابية (CSP)، أو مباشرة من Microsoft وفق شروط اتفاقية المؤسسات (Enterprise Agreement) في حالة الالتزامات الأكبر. ويعني الشراء عبر شريك حلول Microsoft مثلنا أن شراء التراخيص يأتي مدمجًا مع التهيئة والتكامل والتبني والخدمات المُدارة ضمن علاقة تجارية واحدة. وبصفتنا شريكك في Dynamics 365 CRM في دبي، نساعدك على تحديد المزيج المناسب من تراخيص Sales وCustomer Service وCustomer Insights وField Service، والاستفادة من خصومات التطبيقات الإضافية المتاحة، وتجنب شراء وحدات لن تستخدمها فرقك في السنة الأولى.
تعتمد الجداول الزمنية على النطاق، وعدد المستخدمين، ومدى تعقيد التكامل، وجاهزية البيانات، وحجم التخصيص الفعلي المطلوب. فإطلاق وحدة واحدة مركّزة لوحدة أعمال واحدة يكتمل عادةً بوتيرة أسرع بكثير من برنامج يمتد عبر عدة دول ويشمل Sales وCustomer Service وCustomer Insights مع التكامل مع نظام ERP والترحيل من نظام CRM تقليدي. وبصفتنا شريكك في تطبيق Microsoft Dynamics CRM في دبي، نلتزم بموعد واقعي بعد مرحلة الاستكشاف، ونعتمد الإصدارات المرحلية لترى فرقك وظائف عاملة خلال الدورة التطويرية الأولى، بدلًا من انتظار نهاية البرنامج للحصول على أول نتيجة ملموسة.
تتحدد التكلفة وفق النطاق، ومدى التعقيد، ومدى تفضيلك للتهيئة القياسية مقارنة بالتطوير المخصص. فإطلاق وحدة Sales واحدة لفريق متوسط الحجم يمثل استثمارًا مختلفًا تمامًا عن نشر متعدد الدول يشمل Sales وCustomer Service وField Service مع التكامل مع نظام ERP. وتتوزع التكاليف عادةً على مراحل الاستكشاف، والتهيئة، وترحيل البيانات، والتكامل، والتدريب، والرعاية المكثفة. وبصفتنا مزودك لتطبيق Dynamics CRM في دبي، نقدم لك عرضًا محدد النطاق بعد مرحلة استكشاف قصيرة، ليتمكن أصحاب المصلحة في المشتريات والشؤون المالية وتقنية المعلومات من الاعتماد وفق أرقام حقيقية بدلًا من نطاقات مفتوحة.
اطمئن. نحن معك.
لنتواصل ونتغلب معًا على تحديات عملك.