De technologie die Microsoft met Dynamics 365 CRM lanceert stroomlijnt de dagelijkse activiteiten en zorgt voor meer efficiëntie en business insights, en daarmee tot grotere winstgevendheid en groei.
Microsoft Dynamics 365 CRM biedt praktische real-time business intelligence die bedrijven in staat stelt hun capaciteit, productiviteit en schaalbaarheid te verbeteren. Het is de perfecte combinatie van Microsoft’s CRM- en ERP-software. Dynamics 365 biedt krachtige tools voor de corporate managementstrategie, met waardevolle inzichten voor customer engagement, en dit alles tegen een budgetvriendelijk tarief. We noemen vijf redenen waarom elk bedrijf, ongeacht de omvang, Dynamics 365 CRM zou moeten gebruiken:
Dynamics 365 CRM gebruikt geavanceerde Power BI die bedrijven naadloos kunnen koppelen aan hun KPI’s. Met CRM Online van Microsoft kunt u met zogenoemde connectors deze gegevens direct koppelen aan Power BI. Naast dit voordeel biedt Dynamics 365 ook de mogelijkheid om specifieke BI-dashboards aan te maken voor direct gebruik in het CRM. Hierdoor wordt het CRM een effectief en belangrijk hulpmiddel, waarmee uw medewerkers alle informatie in één venster voor zich zien, zonder naar andere software te hoeven overschakelen.
Alleen het werken met zo’n compleet CRM werken is al fantastisch, maar wat als u de keuze had om ook uw ERP-software aan uw CRM te koppelen? Waardoor het een geïntegreerde bron van gedetailleerde data wordt? Normaal zou zo’n geïntegreerde gegevensbron die zowel ERP- als CRM-software met elkaar verbindt, enorm kostbaar en lastig te onderhouden zijn. Met Dynamics 365 CRM is het koppelen van ERP en CRM echter zeer eenvoudig gemaakt en dat bespaart enorm veel geld en moeite. Deze implementatie is daarom voor elk – groter of kleiner – bedrijf efficiënt, kosteneffectief en zeer waardevol.
De licentiekosten voor Dynamics 365 zijn hoger dan die van Dynamics CRM. Het voordeel van Dynamics 365 is echter dat het team member licenses biedt. Hiermee krijgen teamleden toegang om bestanden te bekijken zonder de bevoegdheid om wijzigingen aan te brengen. Teamleden kunnen de gegevens van een account bekijken, met alle activiteiten, contact info en relevante notities. Dit is doorgaans voldoende voor grotere teams. De professionele licentie biedt daarnaast volledige toegang tot de software. Deze toegang is handig voor bijvoorbeeld teams voor sales en customer service, die wel direct de gegevens willen bewerken.
Dynamics 365 biedt ook integratie met Outlook. Hiervoor is geen plug-in nodig, het is direct beschikbaar vanuit de cloud. Bovendien biedt het een ingebouwde AI-toepassing die is gekoppeld aan de CRM-informatie. U ontvangt hiermee automatisch aanbevelingen voor het aanbod aan uw eindklant, met kansen en mogelijkheden op basis van de opgeslagen data.
Wat Dynamics 365 ook uniek maakt, is het feit dat het zeer schaalbaar is. De architectuur van de applicatie zorgt ervoor dat het makkelijk is te integreren met nagenoeg elke bestaande business managementoplossing. Dit maakt van het CRM een allesomvattende tool waarmee uw teams de dagelijkse bedrijfsactiviteiten veel effectiever en efficiënter kunnen uitvoeren.
Dynamics 365 biedt een revolutionaire koppeling van CRM, ERP en data intelligence. Dit maakt het mogelijk om van reactief naar meer proactief op kansen en mogelijkheden te reageren. Met de proactieve insights kan elk bedrijf de resultaten verbeteren.
Neem voor een gratis demo van Dynamics 365 contact met ons op.
Microsoft Dynamics 365 CRM is een cloudgebaseerd platform voor customer relationship management dat sales, klantenservice, marketing en operationele data samenbrengt op één plek. Het combineert de traditionele CRM-producten van Microsoft met de ERP-capaciteiten van het bedrijf, waardoor organisaties één beeld krijgen van klantbetrokkenheid, accountactiviteit en pijplijnprestaties. Het platform voegt real-time business intelligence, AI-gedreven aanbevelingen en Power BI-dashboards toe, zodat teams op inzichten kunnen handelen in plaats van alleen data te verzamelen. Het schaalt voor bedrijven van elke omvang.
Bedrijven stappen over op Dynamics 365 CRM omdat het organisatiebrede efficiëntie, zakelijk inzicht en gemak in de dagelijkse werkzaamheden samenbrengt in één platform. Teams krijgen real-time business intelligence ter ondersteuning van beslissingen, diepgaandere data over klantbetrokkenheid om de verkoop te stimuleren, en een nauwe integratie met de Microsoft-tools die zij al gebruiken, zoals Outlook, Power BI en Microsoft 365. De gecombineerde CRM- en ERP-capaciteit maakt meerdere niet-verbonden systemen overbodig. Het eindresultaat is een hogere productiviteit, sterkere groei en betere klantervaringen.
Dynamics 365 CRM verbindt rechtstreeks met Power BI om geavanceerde analyses binnen dezelfde werkomgeving te brengen waar teams al werken. Connectoren halen data uit het hele bedrijf op in Power BI-dashboards, waarna Dynamics 365 organisaties in staat stelt om die specifieke dashboards binnen de CRM-interface toe te wijzen en vast te leggen. Het voordeel is dat medewerkers één venster krijgen voor klantgegevens, sales pipeline, KPI’s en rapportage, zonder tussen aparte tools te hoeven wisselen. Dit maakt Dynamics 365 een uitgebreid platform in plaats van slechts een CRM.
Het grootste verschil is integratie. Het oudere Microsoft Dynamics CRM was een op zichzelf staand product voor customer relationship management, terwijl Dynamics 365 CRM en ERP samenbrengt op één gemeenschappelijk cloudplatform. Dynamics 365 voegt daarnaast ingebedde Power BI-dashboards, AI-gedreven aanbevelingen, een schaalbare architectuur en een nauwere integratie met Outlook en het bredere Microsoft 365-ecosysteem toe. Hoewel de licentiekosten hoger zijn dan bij het oudere Dynamics CRM, maken de gecombineerde capaciteit, flexibiliteit en lagere totale onderhoudsinspanning het voor de meeste organisaties kosteneffectiever.
Dynamics 365 verbindt CRM en ERP als een naadloos gekoppelde databron, wat betekent dat data over klantbetrokkenheid en backofficeactiviteiten in hetzelfde platform staan in plaats van verspreid over niet-verbonden systemen. Traditioneel vergt het samenvoegen van ERP- en CRM-data kostbare, op maat gemaakte integratie en doorlopend onderhoudswerk. Dynamics 365 verzorgt deze koppeling standaard, wat implementatiekosten en inspanning bespaart. Het resultaat is consistente klant-, financiële, voorraad- en operationele data die toegankelijk zijn vanuit één werkomgeving, waardoor teams een volledig beeld krijgen zonder tussen tools te wisselen.
Dynamics 365 biedt twee belangrijke licentietypen die aansluiten bij verschillende gebruikersbehoeften. De professional-licentie biedt volledige toegang tot het platform en wordt doorgaans toegewezen aan verkoopmedewerkers, klantenservicemedewerkers en andere gebruikers die dagelijks data moeten aanmaken, bewerken en beheren. De team member-licentie biedt alleen leestoegang tot accountinformatie, activiteitengeschiedenis, contactgegevens en notities, wat gewoonlijk voldoende is voor het bredere personeel dat inzicht nodig heeft zonder bewerkrechten. Deze gelaagde aanpak houdt de totale licentiekosten beheersbaar.
Dynamics 365 werkt samen met de nieuwste versie van Outlook, die rechtstreeks vanuit de cloud wordt geleverd zonder dat er een aparte plug-in geïnstalleerd hoeft te worden. De integratie omvat ook een ingebedde AI-applicatie die is gekoppeld aan CRM-data en aanbevelingen naar boven brengt die het systeem heeft gegenereerd op basis van klantinformatie. Sales- en serviceteams krijgen prompts om hun aanbod te verbeteren en nieuwe kansen te signaleren terwijl zij binnen Outlook werken, in plaats van te moeten overschakelen naar een aparte CRM-interface. Dit houdt de workflow natuurlijk en vermindert het schakelen tussen contexten.
Dynamics 365 is gebouwd op schaalbaarheid, wat een van de grootste sterke punten is. Met de architectuur kunnen organisaties het platform integreren met vrijwel elke bestaande oplossing voor bedrijfsbeheer en vervolgens het aantal gebruikers, modules en workloads opschalen naarmate het bedrijf groeit. Nieuwe entiteiten, nieuwe landen, nieuwe productlijnen en nieuwe processen kunnen worden toegevoegd zonder de dagelijkse werkzaamheden te verstoren. Dit maakt Dynamics 365 tot een langetermijnplatform in plaats van een tool die bedrijven binnen enkele jaren ontgroeien, en het ondersteunt consistente groei in elke fase.
Dynamics 365 past intelligentie toe op elk type zakelijke data die het aanraakt, waardoor organisaties verschuiven van reactieve besluitvorming naar proactieve inzichten. In plaats van rapporten op te halen nadat er problemen ontstaan, zien teams AI-gedreven aanbevelingen en Power BI-dashboards ingebed in dezelfde werkomgeving die zij al gebruiken. Verkoopmedewerkers signaleren risicoaccounts eerder, servicemedewerkers anticiperen op klantbehoeften en managers handelen op KPI’s voordat deze wegzakken. Het platform stelt medewerkers in staat om bedrijfsresultaten te versnellen in plaats van er alleen op te reageren.
Intwo brengt diepgaande expertise in Microsoft Dynamics 365 mee naar CRM-implementaties en helpt organisaties bij de overstap van niet-verbonden legacy tools naar een gemeenschappelijk cloudplatform. Als Azure Expert MSP en Microsoft Solutions Partner met bewezen Dynamics 365-capaciteit verzorgen wij procesinrichting, configuratie, ERP- en CRM-integratie, Power BI-dashboards, Outlook-installatie en gebruikerstraining. Of u nu opnieuw begint of upgradet vanuit het oudere Dynamics CRM, de domeinexperts van Intwo stemmen de implementatie af op uw sectorspecifieke workflows. Een gratis demo van Dynamics 365 is op aanvraag beschikbaar.
Rest assured. We've got you.
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.