Wat is Cloud ERP? Hoe verbetert het de klantenservice?

Cloud ERP verbetert de klantenservice door elk team één, real-time beeld van de klant te bieden. Medewerkers van sales, support, finance en het magazijn zien allemaal dezelfde orderhistorie, voorkeuren en eerdere interacties. Dat betekent snellere antwoorden, minder doorverbindingen en minder fouten. Een onderzoek van Salesforce toonde aan dat 76 procent van de klanten consistente interacties tussen afdelingen verwacht. Cloud ERP haalt de datasilo’s weg die die consistentie doorbreken, zodat medewerkers problemen bij het eerste contact kunnen oplossen.

Sectoren met complexe supply chains en hoge transactievolumes zien de grootste winst. Productie, retail, logistiek en distributie, vastgoed en zakelijke dienstverlening profiteren het meest, omdat klantvragen vaak afhankelijk zijn van voorraad-, leverings- of factureringsgegevens. Wanneer die systemen op één platform zijn verbonden, dalen de responstijden fors. Onderzoek van IDC laat zien dat bedrijven die geïntegreerde cloud ERP gebruiken, de oplostijd voor klantvragen met tot 40 procent verkorten, wat direct de tevredenheidsscores en herhaalaankopen verhoogt.

Cloud ERP past uitstekend bij mkb-bedrijven, vaak zelfs beter dan bij grote ondernemingen. Kleine bedrijven vermijden de hoge kapitaalkosten van on-premise systemen en betalen alleen voor de gebruikers en modules die zij nodig hebben. Oplossingen zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central zijn specifiek gebouwd voor groeiende bedrijven, met een prijsstelling die meeschaalt met de groei van de onderneming. Nucleus Research meldt dat mkb-bedrijven die cloud ERP implementeren, gemiddeld 3,20 dollar rendement zien op elke geïnvesteerde dollar.

Cloud ERP vormt de basis voor klantportalen waar kopers zelf orders kunnen volgen, facturen kunnen bekijken, loyaltypunten kunnen controleren, artikelen opnieuw kunnen bestellen en supporttickets kunnen aanmaken. Omdat het portaal live gegevens uit het ERP haalt, blijft de informatie nauwkeurig zonder handmatige updates. Onderzoek van Salesforce laat zien dat 67 procent van de klanten voor routinevragen inmiddels de voorkeur geeft aan selfservice boven contact met een medewerker. Dit verlaagt de belasting van het contactcenter, verlaagt de kosten per klantcontact en biedt klanten de altijd beschikbare toegang die zij van moderne merken verwachten.

Cloud ERP verbindt sales, voorraad, inkoop en verzending in één stroom, zodat orders door de pijplijn bewegen zonder handmatige overdrachten of fouten in spreadsheets. Real-time inzicht in de voorraad voorkomt overselling, en geautomatiseerde workflows sturen orders direct door naar de magazijnen. Onderzoek van Aberdeen Group toonde aan dat bedrijven met geïntegreerde ERP 97 procent orderprecisie behalen, tegenover 82 procent bij bedrijven met losstaande systemen. Snellere en nauwkeurigere afhandeling vermindert direct klachten, retouren en klantverloop.

Cloud ERP dat wordt gehost op platformen zoals Microsoft Azure biedt doorgaans sterkere beveiliging dan de meeste on-premise systemen. Azure investeert jaarlijks meer dan 1 miljard dollar in cybersecurity, biedt versleuteling in rust en tijdens transport, multifactorauthenticatie, en beschikt over certificeringen waaronder ISO 27001, SOC 2 en AVG-conformiteit. IBM meldt dat de gemiddelde kosten van een datalek in 2024 4,88 miljoen dollar bedroegen. Een goed geconfigureerd cloud ERP met rolgebaseerde toegang en continue monitoring verlaagt die blootstelling aanzienlijk.

De doorlooptijden van implementaties variëren naargelang de omvang en complexiteit van het bedrijf. Een klein bedrijf dat Dynamics 365 Business Central uitrolt, kan binnen 8 tot 12 weken live gaan. Middelgrote bedrijven doen daar doorgaans 4 tot 6 maanden over, en grote ondernemingen met veel maatwerk hebben mogelijk 9 tot 12 maanden nodig. Cloud ERP is volgens Panorama Consulting over het algemeen 30 tot 50 procent sneller te implementeren dan on-premise systemen, omdat er geen hardware hoeft te worden opgezet en voorgeconfigureerde branchetemplates het proces versnellen.

Cloud ERP heeft doorgaans lagere totale eigendomskosten over een periode van vijf jaar. Er zijn geen investeringen in hardware vooraf, geen serveronderhoud en geen aparte kosten voor upgrades of back-ups. U betaalt een voorspelbaar maandelijks bedrag per gebruiker. Een analyse van Forrester laat zien dat cloud ERP de totale eigendomskosten met 20 tot 30 procent verlaagt in vergelijking met on-premise systemen. De besparingen komen voort uit minder IT-personeel, lagere energiekosten en het wegvallen van dure versie-upgrades om de paar jaar.

Intwo is een Microsoft Solutions Partner en Azure Expert MSP met meer dan 20 jaar ervaring in het leveren van Dynamics 365 en cloud ERP-oplossingen aan meer dan 1.000 zakelijke klanten in 40 landen. Ons team combineert diepgaande Microsoft-expertise met branchespecifieke accelerators voor productie, retail, vastgoed en zakelijke dienstverlening. Van assessment en migratie tot managed support, wij verzorgen de volledige levenscyclus, zodat u sneller waarde realiseert, minder risico loopt en meetbare verbeteringen in de klantbeleving behaalt.