SPC verbetert de bedrijfsefficiëntie met Microsoft Dynamics 365

Terug naar overzicht
SPC verbetert de bedrijfsefficiëntie met Microsoft Dynamics 365

Voor een betere integratie van hun interne processen en meer bedrijfsefficiëntie heeft SPC Heat Pipes Industries, producent van energiebesparende apparatuur, gekozen voor een cloudgebaseerde oplossing. Het bedrijf koos voor Microsoft Dynamics 365 van InTWO, wat resulteerde in verbeterde datagestuurde inzichten en een grotere operationele flexibiliteit.

Met de groeiende vraag naar HVAC-systemen, zoals industriële ontvochtigers en passive energy recovery systems, ontworpen om de duurzaamheid bij gebouwen te verbeteren, heeft de gespecialiseerde markt voor heat pipes de afgelopen drie decennia ook een groei doorgemaakt. In het Midden-Oosten, waar het grootste deel van het jaar de temperatuur overdag relatief hoog is, spelen omgevingscontrolesystemen een bijzonder belangrijke rol om de leefomstandigheden zo comfortabel mogelijk te maken. Het verhogen van de energie-efficiëntie van dergelijke systemen brengt aanzienlijke kosten met zich mee, maar biedt ook verschillende operationele voordelen. SPC Heat Pipes Industries is een toonaangevende leverancier van deze oplossingen in de regio.

Het assortiment van SPC Heat Pipes Industries omvat ontvochtigers, heat pipes, ventilatoren die energie terugwinnen, UV-sterilisatoren en heat recovery wheels. Het bedrijf heeft oplossingen geleverd aan meer dan 5.000 projecten in de regio. Prestigieuze projecten waarbij het bedrijf betrokken is geweest zijn onder andere het Opera House, het Nikki Beach hotel in Dubai, King Saud Medical City en Princess Noora University in Saudi-Arabië. Ook worden de producten van SPC gebruikt in het Taj Hotel in Mumbai, het Tata Hospital in Kolkata en het themapark Ocean Park Polar Adventure in Hong Kong.

“Onze vorige systemen voor kostenberekening waren tijdrovend en vereisten te veel handmatige tussenkomst. Met de upgrade naar Microsoft Dynamics 365 hebben we flexibiliteit toegevoegd door dit proces te automatiseren en het te integreren met een CRM-oplossing. De beperkingen van onze eerdere on-premises omgeving zijn nu ondervangen door mobiele toegankelijkheid, lagere uitgaven en een kortere implementatietijd van cloud-gebaseerde oplossingen. SPC kan nu werken met een veel meer geïntegreerd systeem, dat onze teams in staat stelt om te communiceren en samen te werken vanaf meerdere locaties.” –  Sam Mathew, Software Solution Manager, SPC Heat Pipes Industries

Identificeer de mogelijkheden om de efficiëntie te verbeteren en de oplossingen die nodig zijn om dit doel te bereiken

 “Technologiegedreven efficiëntie is nu een van de meest effectieve manieren om bedrijfsgroei te realiseren en voor de toekomst waren we er bij SPC op gebrand om voor het verbeteren van onze processen de nieuwste tools in te zetten. In eerste instantie waren we gericht op systemen die konden worden geüpgraded naar effectievere technologieën, om zo een hogere capaciteit en een betere procesbeheersing te bereiken.” –  Sudeep Sethi, General Manager van SPC Heat Pipes Industries

SPC Heat Pipes Industries wilde gebruik maken van de voordelen van een cloud-gebaseerde oplossing, om hun activiteiten te stroomlijnen en de kosten voor hun infrastructuur te verlagen. Na uitgebreid marktonderzoek en een grondige beoordeling adviseerde het software-team van het bedrijf een upgrade van Dynamics 2011 naar Dynamics 365. De implementatie hiervan heeft hun teams voor Customer Facing en Sales aanzienlijk goed gedaan, met kortere responstijden en flexibelere processen.

De doelstellingen voor de upgrade en de beslissing om met InTWO in zee te gaan

SPC Heat Pipes Industries is actief in een zeer concurrerende en dynamische sector die wordt beïnvloed door verschillende commerciële en technologiegedreven trends. De belangrijkste vereisten waren mogelijkheden om flexibeler te zijn en om datagestuurde beslissingen te nemen. Om de integratie van datasets met hun processen en beheer te realiseren, stelde InTWO vast dat er behoefte bestond aan een centrale opslagplaats voor verkoopgegevens, ook voor het maken van gefundeerde prognoses en trends. Om effectief te zijn, moest die oplossing wel gemakkelijk toegankelijk zijn voor alle belanghebbenden. Het moest ook goed integreren met het CRM-systeem van het bedrijf en resultaten opleveren waarin de feedback van hun klanten was verwerkt. Het systeem moest gebruiksvriendelijkheid zijn, maar ook voldoende beveiligd. Tot slot moesten niet alleen de activiteiten worden afgestemd op datagestuurde inzichten, ook moesten relevante tools worden geïntegreerd voor het efficiënt communiceren met hun klanten.

Na een zorgvuldige evaluatie, waarbij SPC diverse offertes goed heeft vergeleken, selecteerde het bedrijf InTWO als tech-partner voor hun digitale transformatie. SPC Heat Pipes Industries noemt het trackrecord van InTWO in de regio – gezien de verscheidenheid aan industrieën, projecttypes en resultaten – als de belangrijkste reden voor haar keuze.

“Onze keuze voor InTWO als technologiepartner was gebaseerd op hun ervaring, hun resultaten met de geboden oplossing en de concurrerende prijsstelling. Na onze samenwerking met InTWO kan ik bevestigen dat hun reputatie voor een klantvriendelijke aanpak ook zeer terecht is. Hun betrokkenheid was hands-on en vaak overtrof InTWO onze verwachtingen met hun inzet.”

Nadat InTWO de voordelen van de zeer flexibele functies en intuïtieve interface-aanbiedingen van Dynamics 365 volledig had gedefinieerd, kon SPC Heat Pipes Industries Microsoft identificeren – in samenwerking met InTWO – als de meest geschikte leverancier van oplossingen voor hun behoeften.

“Met InTWO vonden we een technische partner die in staat was om de mogelijkheden van MS Dynamics 365 aan onze vereisten te laten voldoen. Een technologie-upgrade van deze aard vereist veel aandacht voor detail en een diep inzicht in onze processen en verder te bereiken efficiëntie. InTWO was in staat om aan deze strenge eisen te voldoen en eventuele verstoringen tijdens het upgradeproces tot een minimum te beperken”.  – Sam Mathew, Software Solutions Manager

Belangrijkste mijlpalen tijdens de upgrade en ervaring na de implementatie

Een succesvolle integratie van de engineering tool van SPC met Dynamics 365 CRM was een cruciaal onderdeel voor het succes van de gehele upgrade. De migratie van de oude gegevens naar de nieuwe CRM-omgeving bleek een tijdrovende onderneming te zijn. Niet alleen waren de gegevens zeer uitgebreid, ze moesten ook worden gestandaardiseerd en van context worden voorzien. InTWO bood uitgebreide ondersteuning bij elke stap van de upgrade, evenals na de livegang van het project.

“Naast hun relevante ervaring in de sector was InTWO ook in staat om hun diensten af te stemmen op onze specifieke eisen. Ze boden de flexibiliteit waar we naar op zoek waren en kwamen tegemoet aan onze behoefte om het project snel en met een professionele aanpak op te leveren,” aldus Sam Mathew.

Het is nu ongeveer een jaar geleden dat SPC Heat Pipes Industries met Microsoft Dynamics 365 ging werken. Na de implementatie heeft SPC geprofiteerd van verschillende procesverbeteringen, met name op het gebied van kortere verkoopresponstijden, verbeterde klantbetrokkenheid en voor de klant duidelijkere productkeuzes.

 “Onze ervaring met deze succesvolle upgrade heeft ons aangemoedigd om meer procesverbeteringen na te streven en we zijn van plan om Microsoft Dynamics 365 ook voor andere doelen binnen onze organisatie in te zetten. In dit stadium zijn we over onze samenwerking met Microsoft en InTWO zeer tevreden en positief. We verwachten dat de resultaten van deze samenwerking een verdere positieve invloed zullen hebben op ons bedrijf en onze toekomstperspectieven”, concludeert Sethi.

Over SPC Heat Pipes Trading LLC

SPC is een gespecialiseerde producent en leverancier van verwarmings- en koelingsapparatuur. In 1979 opgericht in het Verenigd Koninkrijk, heeft SPC het productassortiment uitgebreid met ontvochtigers, water heat pipes, energie-ventilatoren en UV-sterilisatoren.