De Spaanse detailhandelsgigant heeft nu ongeveer 2.000 winkels, waarvan er bijna 1.300 rechtstreeks worden geëxploiteerd. Er zijn meer dan 10.000 werknemers in Noord- en Zuid-Amerika, Europa, Azië en Afrika. Nu de fysieke winkels het met de groeiende online markt steeds lastiger krijgen, was het voor Tendam van essentieel belang om ervoor te zorgen dat hun PoS-infrastructuur (Point-of-Sale), met Microsoft Dynamics, de vraag van de klanten kan bijhouden.
Met meer dan 3.000 PoS-terminals waren de vijf merken van de Tendam Global Retail Group toe aan een verbetering van hun IT-infrastructuur. Vakantie sales en promoties hielpen om meer dan 1 miljard euro aan jaarlijkse omzet te behalen, maar daardoor was er beperkte downtime beschikbaar om systeemfouten op te lossen en bij prestatiepieken op te kunnen schalen. Toen de PoS de zeer hoge werklast niet meer aankon, werd niet alleen de klantervaring beïnvloed door langere rijen voor de kassa’s, maar kwamen ook de omzet en reputatie in gevaar. Voor het beheer en onderhoud van de PoS-systemen was Intwo de aangewezen partij om alle PoS-systemen in heel Europa toekomstbestendig te maken.
Door de alledaagse en terugkerende taken uit te besteden aan Intwo, een provider die is gespecialiseerd in Microsoft Dynamics, hoeft Tendam zich niet langer zorgen te maken of hun PoS-systemen de aantallen, promoties, kortingen, retouren en voorraden wel aankunnen.
Een van de belangrijkste voordelen voor Tendam was het overdragen van taken voor de PoS IT-infrastructuur aan een deskundige managed services provider. Door de bewaking en het onderhoud van de PoS-systemen over te dragen, kan het bedrijf die capaciteit nu inzetten voor andere activiteiten, zoals het verder versnellen van de digitale transformatie, het verbeteren van de klantervaring of het verder uitbouwen van hun merken.
Het hebben van een PoS applicatie is een eerste stap. Om volledig te profiteren van deze software, is verdere analyse en optimalisatie nodig. Door de ervaring van Intwo met Dynamics en implementaties bij grotere organisaties, zijn wij in staat om meer uit Dynamics te halen. Intwo kan de technische kennis van Microsoft koppelen aan de behoeften van het bedrijf en aan die van de klant. Met 24/7 support, gespecialiseerde engineers en volledige back-ups van alle services kunnen wij ook voor Tendam Global Retail Group het verschil maken.
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.
Wees gerust. We zijn er voor je.
