Met deze groei werd ook de noodzaak gevoeld om de informatiestroom voor hun managers en stakeholders sterk te verbeteren. Het bedrijf koos voor Intwo’s Microsoft Dynamics ERP-oplossing.
De markt voor airconditioners in de GCC zal de komende 5 jaar naar verwachting groeien met een CAGR van 7,3%, volgens researchandmarkets.com. De grotere projecten voor infrastructuur in deze regio – waaronder metro’s, luchthavens, horeca en winkelcentra – zijn een belangrijke oorzaak voor deze verwachte groei. De toenemende economische diversificatie en bijbehorende overheidsinitiatieven zijn een andere reden voor de verwachte groei in de GCC-markt voor koeling en airconditioning. Deze groei staat in contrast met een korte pauze die samenviel met de daling van de olieprijzen die medio 2014 begon en die vooral de verkoop in Saoedi-Arabië, Koeweit en Oman het sterkst beïnvloedde. Met de nieuwe impuls van activiteiten in deze regio reageren bedrijven in deze competitieve markt nu met een focus op procesefficiëntie, om daarmee operationele voordelen te genereren.
Fawaz Refrigeration and Air Conditioning Co. besefte zich dat hun snelle expansie in de nieuwe gebieden gepaard diende te gaan met een betere coördinatie tussen geografisch ver van elkaar verwijderde teams. Om het concurrentievoordeel in deze fel bevochten bedrijfssector te versterken, werd ingezet op de migratie naar een uitgebreide ERP-oplossing.‘Ons bedrijfsmodel is gebaseerd op een streven naar het leveren van de hoogste normen van dienstverlening en producten binnen de nieuwe markten die we hebben betreden. De invoering van een effectieve ERP-oplossing is van cruciaal belang om deze uitdagingen aan te gaan en de efficiëntie te ontwikkelen die nodig is om onze doelstellingen te bereiken en te overtreffen.
Een belangrijke overweging voor het implementeren van een effectieve ERP-oplossing, was de snelle groei van het bedrijf in diverse landen en met teams op meer locaties. Met activiteiten die zich uitbreidden naar Oman, Bahrein, KSA, Koeweit en de VAE, was het kunnen kennisnemen van de groepsresultaten, en van alle locaties en teams, voor het bedrijf een cruciaal doel om te bereiken.
Na de implementatie van het ERP-systeem hebben we al een beter inzicht in de beschikbare middelen en uitgaven, samen met een beter beheer en tracking van budgetten, onderaannemers en onze hele supply chain. Een bijkomend voordeel is de door het systeem gegenereerde uitgebreide financiële groepsrapportage.
Vanuit het perspectief van de klant en onze kwaliteitseisen voor service, moesten we gegevens ontsluiten die zich voorheen in afzonderlijke silo’s bevonden. Als bedrijf waren we ons ervan bewust dat sommige van onze meest bedrijfskritische processen belemmerd werden door het gebruik van verouderde technologie. We zagen in dat sommige softwareoplossingen die we gebruikten voor het coördineren en bewaken van onze activiteiten vervangen moesten worden. De afhankelijkheid van oplossingen met beperkte functionaliteit – zoals excelsheets en ad-hoc applicaties binnen het bedrijf – leidde tot knelpunten in de efficiëntie. De ambitieuze groei van het bedrijf en onze wens om onze processen te optimaliseren waren de belangrijkste drijfveren voor de gekozen ERP-oplossing.
Ons commitment voor deze digitale inhaalslag is van cruciaal belang geweest voor ons bedrijf. Het binnen handbereik hebben van real-time en bedrijfskritische informatie biedt enorme voordelen voor ons bedrijf, onze klanten, voor onze mensen op de diverse locaties en voor onze gehele waardeketen. De visie op onze toekomstige bedrijfsactiviteiten wordt weerspiegeld in onze beslissing om aanwezig te zijn in diverse landen in de regio. Het optimaliseren van de efficiëntie voor onze processen en capaciteit was de sleutel tot het verdere succes.
De technologie die we op veel van onze locaties gebruikten, veroorzaakte knelpunten op het gebied van onderhoud en bleken ontoereikend voor onze verdere groei. Vanuit technologisch oogpunt was het gebrek aan geconsolideerde informatie de primaire drijfveer om over te stappen op een ERP-systeem, om ook voor planningen veel efficiënter te kunnen werken. Met nieuwe locaties in nieuwe landen hadden we ook te maken met een uitbreiding van ons portfolio en diensten, nieuwe partnerships en nieuwe relaties. Een effectief ERP-systeem moest ons de operationele flexibiliteit geven om proactief te reageren op nieuwe kansen en mogelijkheden, en dat is meer dan gelukt.
Wij zijn het eerste bedrijf op dit gebied die het nieuwe Dynamics 365 in gebruik neemt. Microsoft biedt een zeer effectieve omgeving voor boekhouding, inkoop en verkoop, maar er is een verticale component met betrekking tot contracting die wij als bedrijf ook wilden benutten. Na de implementatie hiervan, waren we tot onze grote vreugde in staat om aanzienlijke waarde toe te voegen aan een aantal opdrachten die uniek zijn voor dit aspect van ons bedrijf.
Met deze implementatie wilden we de meest coherente en intern consistente processen voor ons bedrijf creëren. Synergie in capaciteit en efficiëntie moest leiden tot een veel toekomstbestendiger bedrijfsmodel, naast het verbeteren van de huidige activiteiten. De verouderde systemen die ons potentieel beperkten, waren destijds ingezet op basis van lokale belangen en korte termijn eisen. Deze oplossingen leiden op een bepaald moment tot beperkingen in de datastroom, procesefficiëntie en gewenste kwaliteit. Tijdens onze transformatie hebben we veel tijd en moeite geïnvesteerd in het identificeren van de belangrijkste doelen en vereisten die we moesten optimaliseren.
We hebben een beroep gedaan op de diensten van een consulting partner die het bedrijf van cruciaal advies heeft voorzien bij het identificeren van uitdagingen en kansen binnen onze processen en organisatiestructuur. De consulting partner deed een RFP en een beoordeling van meerdere leveranciers, gevolgd door een volledige evaluatie van het proces en uiteindelijke gunning van het contract. Ongeveer acht maanden na de implementatie was er een tweede deel van onze overeenkomst, waarin zij ons ondersteunden bij het beoordelen van de lopende resultaten na onze upgrade. In termen van snelheid waarmee Dynamics 365 werd geïmplementeerd, rekening houdend met de grote en gediversifieerde omgeving, was dit waarschijnlijk een van de meest ambitieuze en unieke implementaties van deze aard in het Midden-Oosten.
Als ERP-oplossing koppelt Microsoft Dynamics gebruiksvriendelijkheid en eenvoud aan een zeer krachtige oplossing die efficiëntie voor specifieke processen integreert met bedrijfsdoelen, maar ook met operationele teams en activiteiten per locatie. De implementatie van ons transformatieproces werd sterk vereenvoudigd door het intuïtieve karakter van het platform, de snelheid waarmee we onze vereisten konden afvinken en onze stakeholders konden bijscholen om gebruik te maken van de gekozen oplossing.
Een van de opmerkelijke voordelen van de implementatie van Microsoft Dynamics 365 was de vermindering van de personeelskosten met bijna 33% over alle afdelingen.
Het resultaat en de hands-on samenwerking die Intwo ons heeft geleverd in de loop van wat een zeer uitdagend en ambitieus proces was, is in woorden niet uit te drukken. Voor een ERP-leverancier kan hun vermogen om de behoeften van een klant te begrijpen, en met kennis van de sector, zelfs nog belangrijker zijn voor succes dan hun productexpertise. In de loop van onze samenwerking met Intwo ontdekten we dat hun hooggekwalificeerde team niet alleen zeer grondig was in hun kennis van het product, maar ook zeer toegewijd om onze eventuele zorgen weg te nemen.
Intwo kon de geschiktheid van de MS Dynamics-oplossing voor onze behoeften uitvoerig en in zeer in detail aantonen. Het is een zeer capabele partner die ons in elke stap van dit uitdagende traject heeft bijgestaan. Het vermogen van Intwo om effectief te communiceren en samen te werken is wellicht van nog meer belang dan hun hooggekwalificeerde en bekwame domeinexpertise. Dit hele proces was een zeer ambitieuze onderneming die zeer gerichte aandacht voor detail heeft gevraagd en wij zijn van mening dat onze samenwerking met Intwo van essentieel belang is geweest voor het positieve resultaat dat we hebben weten te bereiken.
Het meest positieve deel van onze transformatie was de veel snellere implementatie dan was voorzien. De opleiding van onze eindgebruikers verliep zeer succesvol, waardoor de integratie van het nieuwe systeem met onze bedrijfsprocessen direct uitstekend verliep. De ervaring van Intwo met eerdere implementaties en hun uitgebreide kennis van de regio onderstreepten direct hun geloofwaardigheid. Een dergelijke implementatie brengt de nodige uitdagingen en kinderziektes met zich mee, maar met Intwo werden we hier zeer adequaat en vakkundig bij geholpen.
Organisaties die op internationale schaal groeien, hebben de ondersteuning nodig van technologie om gegevens te consolideren, voor een volledig inzicht in activiteiten die op verschillende locaties worden uitgevoerd. Microsoft en Intwo hebben ons geholpen de volgende stap te zetten bij onze digitale transformatie door alle activiteiten te optimaliseren.
Als bedrijf moesten we beslissen of we zouden kiezen voor een initiële uitrol over alle locaties of dat we zouden wachten met een upgrade op één locatie en vervolgens zouden kiezen voor een bredere implementatie. We kozen voor de laatste optie en het was nuttig om de inspanningen te richten op de bijscholing van de gebruikers. Na het monitoren van de initiële upgrade konden we binnen negen maanden een tweede roll out in Koeweit implementeren. De uitrol in KSA zal ook in de komende maanden worden uitgevoerd. Wij zijn een van de weinige bedrijven die een upgrade in de regio hebben doorgevoerd en de snelheid en doeltreffendheid waarmee dat is gebeurd, is indrukwekkend en volgens ons ongekend.
Onze ervaring met Microsoft en Intwo is bijzonder bevredigend. De integratie van technologische verbeteringen en operationele oplossingen biedt een zeer bepalende en positieve impact op onze vooruitzichten als bedrijf. Bij Fawaz Refrigeration and Air Conditioning Co kunnen we gerust stellen dat we een ERP-implementatie hebben uitgevoerd met de hoogste normen voor procesintegriteit en positieve bedrijfsresultaten.
Fawaz Refrigeration and Air Conditioning Co. WLL werd 30 mei 1973 opgericht als een Electro-Mechanisch aannemingsbedrijf in Koeweit. Het bedrijf heeft zijn diensten nu uitgebreid naar Saoedi-Arabië, de VAE, Qatar, Bahrein, Jemen, Oman en Irak. In de loop der jaren heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een gediversifieerde multinationale onderneming met engineering, aanneming, planning & controle, installatie, exploitatie & onderhoud, fabricage & handelsactiviteiten. De door Fawaz Refrigeration and Air Conditioning Co. uitgevoerde projecten omvatten luchthavens, commerciële en industriële gebouwen, elektriciteitscentrales, moskeeën, sportfaciliteiten en locaties voor de gezondheidszorg. De Fawaz Group heeft in het hele Midden-Oosten in totaal 3.600 personeelsleden en 1.500 geschoolde arbeiders in dienst.
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.
Wees gerust. We zijn er voor je.
