Threads, een detailhandelbedrijf gevestigd in de VAE, worstelde met systeemtoegang, datavisibiliteit en prestaties tijdens het gebruik van zijn on-premises nalatenschap oplossing.
Om zijn operaties te moderniseren en toekomstbestendig te maken, is Threads geüpgraded naar Dynamics 365 Commerce met hulp van partner Intwo.
Met deze zet verbeterde Threads de systeemtoegang, datagestuurde besluitvorming, retailflexibiliteit, en legde het de basis voor toekomstige innovatie.
Opgericht in 2010, begon Threads met het leveren van uniformen aan onderwijsinstellingen in het Midden-Oosten. Sindsdien is het gegroeid om zakelijke klanten, dienstensectoren en speciale evenementen in de hele regio te bedienen. Met ontwerpteams in de VAE en het VK, en inkoopkantoren in belangrijke wereldwijde inkoopcentra, ondersteunt Threads nu meer dan 160.000 klanten.
Aanvankelijk vertrouwde Threads op een on-premises oplossing, maar naarmate het bedrijf uitbreidde, zocht het bedrijf naar een flexibelere cloudgebaseerde oplossing. Het nalatenschapssysteem worstelde met grote datavolumes, was moeilijker aan te passen en had beperkte integratie met nieuwere Microsoft-tools en externe applicaties.
“Eén van de primaire uitdagingen waarmee we werden geconfronteerd, was de noodzaak om toegang te krijgen tot ons ERP-systeem via een Remote Desktop Protocol (RDP) login, wat complexiteit toevoegde en de toegankelijkheid beperkte,” legt Mangal Sisodiya, IT Project Manager bij Threads, uit. “Als een geografisch verspreid team vereiste het op afstand toegang krijgen tot systemen een verbinding via een virtual private network (VPN), wat vaak traag, onbetrouwbaar en een bron van frustratie voor gebruikers bleek te zijn.”
Het Threads-team erkende de behoefte aan een moderne ERP-oplossing die de evoluerende operationele en strategische eisen van de organisatie kon ondersteunen. Microsoft Dynamics 365 kwam naar voren als de ideale keuze—het bood een cloud-gebaseerd platform met de schaalbaarheid, beveiliging en toegankelijkheid die essentieel zijn voor duurzame groei. De intuïtieve interface, verbeterde prestaties, naadloze upgrades en diepe integratie met tools zoals Microsoft Power BI, Salesforce CRM, Magento en Tagetik positioneerden het als een toekomstbestendige oplossing. “We zagen een duidelijke kans om operaties te stroomlijnen, onderhoudskosten te verlagen, compliance te versterken, en een snellere, meer intuïtieve ervaring te leveren voor zowel werknemers als klanten,” merkt Sisodiya op.
Nu het platform was geselecteerd, was de volgende cruciale stap het identificeren van de juiste implementatiepartner—één met de expertise, lokale aanwezigheid, capaciteit en contextuele begrip om succes te garanderen.
“Samenwerken met Intwo is een ware essentie geweest voor de transformatie bij Threads. De naadloze upgrade naar Microsoft Dynamics 365 Commerce heeft onze ERP-, CRM- en e-commerceplatforms verenigd—waardoor onze teams real-time inzichten krijgen en slimmere, snellere beslissingen worden gestuurd,” legt Latesh Radhakishen, Managing Director bij Threads, uit. “Deze integratie heeft vier kernsystemen vernieuwd en gezorgd dat we op schema bleven.”
Intwo plande om te leveren in acht maanden, en dat deden ze. Dat is ongelooflijk. Het is zeldzaam dat je vier kernsystemen vernieuwt en op schema blijft.
Het overstappen van on-premises servers heeft ook de last en de kosten van systeembeheer verminderd. “We beheerden vroeger 15 fysieke servers, die constant onderhoud vereisten,” zegt Sisodiya. “Nu, door te hosten op Microsoft Azure, hebben we alles geconsolideerd onder één enkel abonnement, en hebben we de kosten aanzienlijk verlaagd door al die hardware te elimineren.”
Nu, door te hosten op Microsoft Azure, hebben we alles geconsolideerd onder één enkel abonnement, en hebben we de kosten aanzienlijk verlaagd door al die hardware te elimineren.
De overstap naar een cloud-gebaseerde infrastructuur verbeterde de zichtbaarheid over de operaties aanzienlijk. “Met Dynamics hebben we nu real-time toegang tot gegevens voor financiële rapportage en voorraadbeheer,” zegt Sisodiya. “Voorheen moesten we vertrouwen op trage, batch-gebaseerde processen, wat de besluitvorming vertraagde.” Nu kunnen teams onmiddellijk belangrijke meetgegevens monitoren, voorraadniveaus met precisie volgen en eenvoudig actuele financiële rapporten genereren. Het platform ondersteunt ook geavanceerde analyses en AI-gedreven inzichten, wat Threads op elk moment een veel duidelijker beeld van het bedrijf geeft. Threads zal het platform binnenkort ook koppelen aan Power BI. “Dat zal een game changer voor ons zijn, aangezien managers en financiële directeuren eenvoudig toegang hebben tot rapporten om te gebruiken bij dagelijkse besluitvorming,” concludeert Sisodiya.
Eindelijk bracht de overgang gemoedsrust voor het Threads-team. “Nu we volledig op Microsoft Azure worden gehost, voelen we ons veel zelfverzekerder over onze beveiligingshouding. Azure is robuust, schaalbaar en goed beheerd,” deelt Sisodiya mee.
Uiteindelijk zijn de grootste begunstigden van de overgang van Threads naar Dynamics 365 zijn klanten. Het verbeterde systeem heeft een soepelere, snellere en responsievere klantervaring mogelijk gemaakt – aangedreven door verbeterde orderverwerking, realtime voorraadinzicht en de mogelijkheid om zeer gepersonaliseerde service te leveren.
“We hebben nu een uitgebreid beeld van de geschiedenis, het gedrag en de voorkeuren van elke klant,” deelt Sisodiya mee. “Dit stelt ons in staat om onze communicatie op maat te maken, de meest relevante producten aan te bevelen, en de voorraad af te stemmen op de werkelijke vraag. Het is een veel intelligentere, verbonden en klantgerichte ervaring – één die echt de moderne retailstandaard weerspiegelt.”
We hebben nu een uitgebreid beeld van de geschiedenis, het gedrag en de voorkeuren van elke klant. Dit stelt ons in staat om onze communicatie op maat te maken, de meest relevante producten aan te bevelen, en de voorraad af te stemmen op de werkelijke vraag.
Met een moderne ERP-fundering stevig op zijn plaats, richt Threads nu zijn vizier op de volgende golf van retailinnovatie. Het bedrijf ontwikkelt actief verbeterde mogelijkheden binnen Dynamics 365, inclusief functies zoals zelf-afrekenen, digitale cadeauvouchers, flexibele percentagekortingen, en gebundelde promotionele aanbiedingen – allemaal naadloos geïntegreerd in het kernplatform.
Verder vooruitkijkend, onderzoekt Threads het transformatieve potentieel van kunstmatige intelligentie (AI). Door gebruik te maken van native AI-mogelijkheden binnen Dynamics 365, streeft het bedrijf ernaar om cross-functionele workflows te stroomlijnen en diepere, datagestuurde besluitvorming te ontsluiten. “AI biedt een immens potentieel om processen binnen afdelingen te vereenvoudigen en te optimaliseren,” zegt Sisodiya. “We zijn nog maar net begonnen met aanboren van wat mogelijk is.”
Meer dan alleen een systeemupgrade, heeft de overstap naar Dynamics 365 de leveringsmentaliteit van Threads fundamenteel hervormd. “Werken met Microsoft en Intwo heeft ons wendbaarder, meer verbonden en meer toekomstgericht gemaakt,” reflecteert Sisodiya. “Vandaag de dag praat elk deel van ons bedrijf met het andere – wat nieuwe mogelijkheden ontsluit die we ons voorheen niet konden voorstellen.”
Rest assured. We've got you.
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.