Gezien alle mogelijkheden die de klant tegenwoordig heeft, moeten winkels de lat hoog leggen voor de klantervaring en het gemak bij het winkelen om relevant te blijven. In-store automation biedt de mogelijkheid om klanten te binden als nooit tevoren, met een customer experience die de voordelen van een fysiek bezoek combineert met het beste van de omnichannel strategie.
Met het automatiseren en verbeteren van de winkelervaring hebben retailers een nieuw middel in handen gekregen om zich van de concurrentie te onderscheiden. Een uitstekende winkelervaring draagt gegarandeerd bij aan meer customer engagement en merkherkenning.
Voor retailers is in-store automation een ontwikkeling die de marktleiders en early adopters al met veel succes aan het uitrollen zijn. Van klantervaringen die veel interactiever en effectiever kunnen worden geïntegreerd met digitale kanalen, tot het stroomlijnen van de eigen en vele dagelijkse processen: In-store automation is bij retailers duidelijk in opkomst als een belangrijk strategisch middel.
Het New Yorkse modewarenhuis Rebecca Minkoff koppelde de paskamerervaring van hun klanten aan een mobiele app. Hiermee konden klanten de artikelen die ze leuk vonden met touchscreens opslaan, zodat ze daarna met hun mobieltje ook een bestelling konden plaatsen.
Woninginrichtingsgigant IKEA gebruikt augmented reality (AR) waarmee klanten met hun smartphone of tablet kunnen visualiseren hoe een meubelstuk er thuis uit zal zien.
Waitrose, een van de grootste supermarktketens in Groot-Brittannië, biedt klanten de mogelijkheid om zelf af te rekenen met behulp van een app. Dit stroomlijnt hun eigen processen enorm en verbetert ook de winkelervaring van hun klanten aanzienlijk.
Deze initiatieven integreren het winkelen met e-commerce kanalen, en dat leidt tot een groter en positief effect voor de totale customer experience.
Een veel voorkomende oorzaak van ontevredenheid bij klanten is het niet op voorraad zijn van een gewenst artikel. Met het gebruik van directional lasers en bewegingssensoren kan de winkelier nu in realtime data verzamelen waarmee direct de voorraad wordt gecontroleerd en de bevoorrading geregeld. Dit vermindert niet alleen de ontevredenheid van de klant, het is ook direct bekend welke artikelen de meeste aandacht trekken.
Walmart heeft geïnvesteerd in robots voor het scannen van de schappen. Hun winkels zijn hiermee in staat om tot op de minuut nauwkeurige gegevens over de winkelvoorraad bij te houden en ook fouten met etikettering of verkeerd geplaatste artikelen op te sporen. Zo kunnen zij een negatieve klantervaring of minder verkoop in de meeste gevallen voorkomen.
De volledig geautomatiseerde Amazon Go-winkel die in januari 2018 in Seattle werd gelanceerd, is een van de bekendere voorbeelden van retail automation die nu operationeel is. Hoewel in de winkel wel mensen werken die de verse maaltijden bereiden, schappen bevoorraden en met klanten communiceren, zijn er geen caissières of kassa’s waarmee de klant te maken krijgt. De gehele klantervaring is hiermee veel efficiënter geworden en het bedrijf heeft hierdoor een enorme naamsbekendheid gekregen.
Verdere automatisering zal de gehele winkelervaring compleet veranderen. Het biedt klanten een betere ervaring met een groter gevoel van controle. Hoewel de voorspellingen over het verdwijnen van fysieke winkels inmiddels wel achterhaald zijn, moeten retailers wel actief blijven innoveren en voortdurend de klantervaring herzien. Automatisering biedt retailers de mogelijkheden om hun klanten zeer gepersonaliseerde service en meer gemak te bieden. En dat helpt hen om zich te – blijven – onderscheiden van hun concurrenten.
Intwo helpt retailers met Microsoft Dynamics 365 bij het creëren van uitgekiende shopping experiences, door slimme integraties met de omnichannel en back-office activiteiten.
Wilt u weten hoe u met Microsoft Dynamics 365 ook een verdere stap voor uw bedrijf kan zetten? Neem contact met ons op.
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.
Rest assured. We've got you.
