Het is een softwaretool die bedrijven helpt bij het – tijdig en efficiënt – managen van de dagelijkse werkzaamheden. Cloud-gebaseerde ERP-software kan een brug slaan tussen front- en backoffice processen. Van boekhouding, salarisadministratie tot supply chain-oplossingen, Cloud ERP maakt het leven makkelijker voor corporate organisaties, maar ook voor het MKB. Klantenservice is tegenwoordig al topprioriteit voor de meeste bedrijven, want hoe beter een bedrijf hierin presteert, hoe hoger de loyaliteit van hun klanten.
Cloud ERP maakt een single view van de klant met alle eerdere contacten en interacties met uw bedrijf. Dit overzicht kan vervolgens door elke afdeling in de organisatie worden gebruikt. We laten u graag zien hoe Cloud ERP helpt om de klantervaring te verbeteren:
Verbetering van backend business operations
ERP helpt bedrijven om goederen in een sneller tempo te leveren, accuraat en tijdig. Het helpt u ook om een band te creëren met uw leveranciers. Bedrijven hebben met ERP meer controle over hun voorraad, en dat resulteert ook in een verbeterde productiviteit en goodwill bij de klant.
Verbetering van klantervaring
Wanneer de backend processen worden gestroomlijnd profiteert de klant hier direct van. Bedrijven beschikken met Cloud ERP over een holistisch beeld van hun klanten. Hiermee kunnen ook de loyale klanten worden geïdentificeerd en kan het aanbod voor deze klanten beter op hun behoeften worden afgestemd. Zo helpt Cloud ERP bij een goede lange termijn relatie met uw klanten en biedt het u de mogelijkheid om hierin prioriteiten te stellen.
Gemakkelijke toegang tot informatie
De real-time informatie is altijd voor iedereen beschikbaar. De ERP tool is gebruiksvriendelijk zodat ook niet-technische medewerkers er makkelijk mee kunnen werken.
Verbeter customer service response
ERP wordt gebruikt voor het managen van de dagelijkse activiteiten. Het helpt bedrijven daarbij ook met het continu meten van de customer service performance, zodat snel zichtbaar is waar behoefte is aan verbetering.
Het belang van self-service
Nu alles online wordt gedaan, willen klanten ook zelf hun gegevens kunnen bekijken, hun (eerdere) bestellingen, hun daarmee opgebouwde punten en willen zij hun zending volgen. Cloud ERP zorgt ervoor dat deze informatie voor uw klanten beschikbaar is. Dit draagt bij aan een betere klantenservice, het helpt ook de kosten te reduceren. Door het beter matchen van vraag en aanbod ontstaat een betere klantervaring. Cloud ERP biedt u hiervoor de middelen.
Conclusie
Klantrelaties zijn fragiel en bedrijven vinden het steeds moeilijker om een klantenbase te onderhouden die stabiel is. De kwaliteit van uw klantenservice kan een aanzienlijke impact hebben op uw klantenbinding. Cloud ERP heeft bewezen dat het niet alleen uw interne processen een dienst bewijst, het kan ook uw customer support optimaliseren. Het stelt u in staat om bestellingen snel te verwerken en zelfs het productieproces aan te passen als dat wenselijk is. Fouten worden verminderd en vragen van klanten sneller beantwoord.
Wilt u ook een beter rendement behalen met Cloud ERP? Neem voor meer informatie contact met ons op.
