Klanten hebben tegenwoordig hogere verwachtingen, dat zien we over alle bedrijfstakken heen.
Er is echter één bedrijfstak die altijd wordt beoordeeld op wel heel specifieke smaken en voorkeuren, en dat is de restaurantsector. Deze sector is gewend aan het bieden van hoge kwaliteit, met aandacht voor elk detail. Met de steeds mondiger wordende klant wordt de lat daarbij nog hoger gelegd. Gelukkig omarmt deze sector al op grote schaal de voordelen van digitale toepassingen: De juiste software voor restaurantbeheer kan de bedrijfsefficiëntie aanzienlijk verhogen en helpt bij het creëren van de optimale klantenervaring.
Goede restaurant managementsoftware moet veel meer aankunnen dan je op het eerste gezicht zou denken. Of het nu gaat om een quick-service of een verfijnde eetgelegenheid. Een restaurant, café of bistro heeft als basis een effectief POS (Point of Sale) systeem nodig, maar ook minimaal de tools voor online promotie, multi-channel boekingen en bestellingen, boekhouding en facturatie, inkoop en voorraad, gasten- en personeelsbeheer, speciale aanbiedingen en loyaliteitsprogramma’s, inkomende en uitgaande e-mails, telefoongesprekken, het meten van de performance, rapportages en analyses.
Ook als de restaurant managementsoftware deze tools niet zelf in zich heeft, moet deze software wel – op zijn minst – hiermee kunnen integreren. Het is duidelijk dat de keuze voor de juiste software voor het restaurantbedrijf een groot verschil kan maken. Daarom is het van cruciaal belang om een goed proces op te zetten dat tot de beste keuze leidt. Microsoft Dynamics 365 biedt voor de food service en restaurantsector een uitgebreide ‘end-to-end’ oplossing die volledig aanpasbaar is aan de behoeften en operationele situatie. Dynamics 365 biedt met een geïntegreerde oplossing voor CRM, ERP en cloudtechnologie een flexibele multi-platorm en multi-channel omgeving met ongekende mogelijkheden voor een optimale klantervaring.
Geïntegreerd, compleet en klaar voor de toekomst
Bij het keuzeproces voor de ideale software moet allereerst gekeken worden naar de meest kritieke factoren om zo tot de beste oplossing te komen. Hoewel dit een zeer specifieke mapping van behoeften versus resultaten vergt, gelden deze aandachtspunten voor elk restaurantbedrijf:
- Gebruiksvriendelijke interface – Met alle – complexe – eisen die voor het restaurantbedrijf gelden, zal het duidelijk zijn dat slecht ontworpen software de bedrijfsactiviteiten eerder zal vertragen dan optimaliseren. Het ontwerp van de interface is hierbij een cruciaal aspect, het moet functioneel allesomvattend zijn en – zonder uitval – tegelijkertijd enorm gebruiksvriendelijk zijn.
- Eenvoudige aanpassing van bestellingen – Elke restauranthouder weet dat bestellingen vaak moeten worden aangepast. Er is een foutje gemaakt, of de klant is van gedachten veranderd. Het is een belangrijke vereiste dat uw restaurant software hierop is ingesteld en u deze nodige flexibiliteit biedt.
- Integratie met betalingswijzen – Klanten hebben nu enorm veel mogelijkheden om te betalen, van debit en creditcards tot cadeaubonnen en e-wallets. U wilt hierin natuurlijk optimaal faciliteren, met software die dit voor u regelt.
- Personeelsbeheer – Een restaurantbedrijf heeft doorgaans te maken met diverse medewerkers en contracten, vast en tijdelijk personeel, van zeer gespecialiseerd tot algemener opgeleid. Dit biedt uitdagingen voor het verwerken van belastingen, salarissen en inhoudingen voor bijvoorbeeld pensioen. Om nog niet te spreken van het foutloos bijhouden van shifts, productieve uren en uren voor training bijvoorbeeld. Ook dit zijn belangrijke aspecten voor de oplossing van uw keuze.
- Klaar voor de toekomst – Veel restaurants kunnen vertrouwen op de charme en kwaliteit van hun bedrijf, feit is wel dat de wereld verandert, en snel. Met chatbots, online interacties, apps en cloud-gebaseerde backend services. Al deze technologie kan overweldigend zijn, toch is het van cruciaal belang dat de oplossing die u kiest, wordt beoordeeld op al deze punten én op mogelijk nieuwe ontwikkelingen. Laat u hierin daarom goed adviseren.
Conclusie
Voor de restaurantbranche zijn een betrouwbare performance en de hoogst mogelijke kwaliteitsnormen van cruciaal belang. Digitale technologie biedt voor de bedrijfsvoering ideale mogelijkheden, ook voor een interactief en effectief klantcontact, en met een lage foutentolerantie. Deze branche is bij uitstek geschikt om te profiteren van de voordelen die digitale transformatie kan opleveren.
We vertellen u graag meer over de voordelen van Microsoft Dynamics 365 en wat dit voor uw restaurantbedrijf kan betekenen. Neem contact met ons op.
