Intwo gaf Forrest Consulting de opdracht om de ROI van Microsoft Power Virtual Agents te onderzoeken. Graag delen wij met u de resultaten.
Het Forrester Total Economic Impact™-onderzoek laat zien hoe bedrijven zelf intelligente gespreksbots kunnen creëren en gebruiken. Met aanzienlijke voordelen voor het automatiseren van bedrijfsprocessen, het verlagen van ontwikkelingskosten en met meer efficiëntie, gebruikmakend van de belangrijkste analyses en inzichten.
Ontdek hoe vijf bedrijven Power Virtual Agents ervaren: in de sectoren van energie, media en entertainment, reizen en transport, en fabricage.
Het onderzoek
Lees over de resultaten van dit onderzoek. En over de financiële voordelen die een bedrijf met 10.000 werknemers over een periode van drie jaar kon verwachten, waaronder:
- Een totale ROI van 261%.
- Vermindering van handmatige tickets, van zowel interne medewerkers als klanten, met respectievelijk 66% en 50%.
- Aan een toegenomen vraag voldoen zonder verhoging van de personeelsbezetting, met een besparing van meer dan $1 miljoen.
- Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit.
Download het volledige onderzoek (pdf, 20 pagina’s).
