Als verkoopprofessional die CRM in zijn productportfolio heeft, is het altijd teleurstellend om te worden uitgescholden voor het niet gedisciplineerd gebruiken van het product. De reden voor deze ongedisciplineerdheid komt voort uit de administratieve aard van deze repetitieve taken zoals het handmatig invoeren van gegevens, het genereren van inhoud en het maken van notities. En dan komt Sales Copilot, waardoor ik geen excuus meer heb om te laat te zijn met het up-to-date houden van ons interne CRM. Sales Copilot maakt contextuele e-mails op basis van opportunity-gegevens, genereert automatisch opportunity-samenvattingen en markeert belangrijke wijzigingen in de status en voortgang. Daarnaast suggereert Sales Copilot realtime tips en antwoorden tijdens Teams-vergaderingen wanneer klanten concurrenten of merken noemen.
De eeuwenoude vraag – zijn marketing en verkoop echt onderdeel van hetzelfde team? Verkoop wordt voortdurend gebombardeerd met leads van marketing die niet effectief zijn gescoord, en marketing is altijd aan het controleren wat verkoop heeft gedaan met alle leads die aan hen zijn doorgegeven. Copilot probeert die kloof te overbruggen en brengt deze functies dichter bij elkaar. Scoren wordt steeds slimmer en de leads passen in je ideale klantenbestand, kwalificatie van de leads, intentie op basis van gegevens die ze invullen maakt betere kwalificatie mogelijk (zelfs automatische diskwalificatie als ze binnen je diskwalificatiecriteria vallen) en kwalitatief betere MQL’s die het systeem binnenkomen. Het dashboard voor verkoopanalyse verbetert de ervaring van het werken via MQL’s naar de verkooppijplijn en naar overwinningen en biedt volledig inzicht in de verkoopprestaties.
VIVA Sales stelde ons al in staat om veel CRM-informatie te zien en hielp ons met het opstellen van e-mails, het samenvatten van e-mails en eigenlijk het werken met CRM vanuit Outlook (waar we het grootste deel van de tijd zijn). De Copilot-functie zal naar verwachting veel intelligentere manieren van werken vanuit Outlook mogelijk maken. En de Copilot binnen D365 Sales tilt het naar een compleet nieuw niveau door AI-gegenereerde samenvattingen van accounts, leads en opportunity’s te spuien. Copilot’s en generatieve AI’s vermogen om gegevens die worden vastgelegd op te halen en te koppelen aan historische gegevens (bijv. vaststellen dat een leadcontact iemand is met wie we hebben samengewerkt in een eerder account, etc.) zorgt ervoor dat de verkoper veel sneller kan reageren.
Dezelfde generatieve-AI samenvatting van klantgesprekken met de klantenservice, gekoppeld aan kennisbankartikelen en afgesloten cases, zorgt voor een betere betrokkenheid bij de klantenservice, waardoor de klantervaring op servicepunten wordt verbeterd.
Inkomende e-mails die vervolgacties triggeren op een nieuw up-next paneel op het opportunity venster is iets spannends om naar uit te kijken, net als de functie van AI-gegenereerde voorstellen. Alleen al deze twee functies zorgen ervoor dat verkopers nooit vergeten om continu en effectief op te volgen.
Je hebt geen excuus meer om niet genoeg onderzoek te hebben gedaan voor je klantgesprek, want de Copilot spuugt voorbereidende notities uit op basis van informatie uit eerdere vergaderingen, kansen die vergelijkbaar zijn met de kans die je tijdens het gesprek gaat bespreken, het laatste nieuws over het account, enzovoort. En dit alles is zichtbaar op de interface van je Teams wanneer je aan het vergaderen bent!
De VIVA Sales-fase was van korte duur, maar we kunnen zien dat het een springplank en opening was voor een aantal geweldige AI-mogelijkheden die Microsoft van plan is toe te voegen aan zijn technologiestapel, en de effecten hiervan worden steeds zichtbaarder op M365 en D365. In essentie kan Sales Copilot een redder in nood zijn voor zowel luie als drukke verkopers, waarbij de eerste eenvoudig taken kunnen voltooien/uitvoeren en de tweede zijn tijd kan optimaliseren, tijd die het beste kan worden gebruikt om meer te verkopen.
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.
Rest assured. We've got you.
