Dynamics 365 AI biedt uw bedrijf ongekende kansen

Blog

Dynamics 365 AI biedt uw bedrijf ongekende kansen

Beslissingen die zijn gebaseerd op een combinatie van data en insights, zijn meestal betere beslissingen.

Kunstmatige Intelligentie (AI) brengt dit een flinke stap verder. Het meest krachtige aspect van AI is het vermogen om gegevens te interpreteren, waarmee bepaalde functionaliteit direct sterk kan worden verbeterd.

Met de koppeling van AI aan Dynamics 365 werden de mogelijkheden hiervan aanzienlijk vergroot. Gebruikers krijgen hiermee ook de context van bepaalde gegevens en analyses in beeld, en daarmee nog meer bruikbare inzichten. Met de mogelijkheid om meerdere informatiestromen in realtime te interpreteren kunnen meer doordachte beslissingen worden genomen, want met een beter zicht op korte termijn problemen en trends voor de toekomst.

Toen Microsoft Dynamics 365 introduceerde, was het idee daarachter dat de CRM- en ERP-oplossingen elkaar zouden aanvullen en daarmee de silo’s zouden elimineren die de bedrijven bij hun activiteiten gingen beperken.

Met het toepassen van kunstmatige intelligentie (AI), en met de uitbreidingen AI for Sales, AI for Market Insights en AI for Customer Service, levert Microsoft met Dynamics 365 waardevolle intelligence en insights door de wijze waarop data wordt gecombineerd.

Dynamics 365 AI for Sales biedt het sales team gepersonaliseerde insights, datagestuurde besluitvorming en de mogelijkheid om deals te prioriteren op basis van vooraf gestelde parameters. Dynamics 365 AI for Customer Service maakt gebruik van mogelijkheden zoals taalherkenning, om daarmee klanten toegang te geven tot meer intuïtief toegankelijke informatie en om bijvoorbeeld bots in te stellen voor meest gestelde vragen. Dynamics 365 AI for Market Insights kan web- en sociale-mediastromen interpreteren voor meer insights van klanten, de concurrentie en de sector in het algemeen.

Herkenning en interpretatie van ruwe gegevens

Kunstmatige intelligentie werd ooit ontworpen voor de robotica. Innovatie laat zich echter niet zomaar leiden. Deze nieuwe vorm voor het bundelen van data, verwerkingskracht, big data, machine learning en cognitieve technologie werd al snel omarmd voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen.

AI kan complexe datastromen verwerken, ook met vooraf ingestelde parameters. Met als output vereenvoudigde rapportages met informatie die intuïtief verder gebruikt kan worden, met dashboards, gebruikersinterfaces, sjablonen en visualisaties. En met bruikbare insights die direct tot nieuwe acties kunnen leiden.

Een recent onderzoek van het Capgemini Research Institute toont aan dat 28% van een brede groep van retailers al cognitieve technologie toepast. Dat is een verzevenvoudiging ten opzichte van de voorgaande twee jaar. Uit het onderzoek blijkt ook dat AI tot meer verkoop heeft geleid, en ook tot aanzienlijk minder klachten van klanten. AI kan zowel gestructureerde als ongestructureerde gegevens zeer effectief met elkaar integreren. De insights die hierdoor werden verkregen bleken ook zeer effectief voor verdere beslissingen.

Bruikbare data en analyses voor verdere optimalisatie

De voordelen van AI zijn met de Dynamics 365 modules – door alle integraties – zeer talrijk. U kunt hiermee als organisatie real-time insights leveren aan sales professionals, de interne communicatie en klantbetrokkenheid verbeteren, prospects prioriteren en verdere acties ondernemen. Van het verbeteren van de klanttevredenheid tot het verminderen van de werkdruk. U heeft de mogelijkheid om cruciale gegevens te integreren met bedrijfsprocessen en human resources zodat u deze daarna ook direct kunt optimaliseren.

Microsoft Dynamics 365 AI voor verkoop

  • Aanbevelingen voor cross-selling, afgeleid van eerdere aankoopgeschiedenis en opkomende trends voor klanten met vergelijkbare profielen.
  • Voortdurende update van klantgegevens op basis van Social Insight en externe gegevens, zoals van bijvoorbeeld LinkedIn Sales Navigator.
  • Voorspellende analyses met Dynamics 365 Customer Insights, ingesteld op vooraf geconfigureerde parameters.

Microsoft Dynamics 365 AI voor klantenservice

  • Auto-suggesties voor het oplossen van gedefinieerde klantproblemen door AI-gestuurde interpretatie en het koppelen van casegegevens aan eerdere gevallen.
  • Case-topic Analyses bieden inzicht in terugkerende problemen, die vervolgens snel kunnen worden geïsoleerd en verder aangepakt. De analyses worden ook direct toegevoegd aan de kennisbank.
  • Chatbots voor het integreren van resources met websites of portals, zodat een alternatief en zeer effectief medium wordt geboden voor de afhandeling van terugkerende vragen.

Microsoft Dynamics 365 AI voor marktinzichten

  • Campaign automatisering met machine learning om zeer specifieke segmentatie van klanten te creëren, op basis van herkenbare patronen, hun geschiedenis en hun interacties met uw bedrijf.
  • Targeted Marketing toont u kansen en acties op basis van zeer gepersonaliseerde klantgegevens, waarmee u uw customer intelligence verder kunt optimaliseren.

Conclusie

Microsoft Dynamics 365 zorgt met een combinatie van krachtige analyses, waardevolle insights en procescohesie voor meer synergie en een optimale inzet van mensen en middelen. Met AI kunt u met intelligente en datagestuurde insights uw bedrijf naar een hoger plan tillen en kansen voor meer efficiëntie optimaal benutten.