We willen ook stilstaan bij de veranderingen die we moesten doorvoeren om onze klanten ook in deze tijd van dienst te kunnen zijn.
Hoewel we ons allemaal moesten aanpassen, blijven we bij Intwo te allen tijde onze missie nastreven om cloudtechnologie voor onze partners en zakelijke klanten mogelijk te maken en blijven we de beste mensen aannemen om het niveau van onze klantenservice te continueren.
Het verplaatsen van workflows van kantoor naar een thuisomgeving is in een korte periode voor elk bedrijf een grote opgave. Bij Intwo hebben we bij deze omslag ingezet op communicatie en individueel leiderschap,
Georgiana, een Cloud Support Coordinator die sinds kort deel uitmaakt van ons team in Amsterdam, vond dit proces zeer waardevol: “Ik ontving bij aanvang eerst twee weken lang training, toen kwam in maart de lockdown. We moesten ineens vanuit huis werken, wat in het begin vreemd was, vooral omdat ik net was begonnen.”
“In het begin vond iedereen het wat ongemakkelijk, maar daarna begonnen we ook al snel de voordelen te zien. Omdat we een cloud-operating bedrijf zijn, waren onze systemen al zo goed als klaar voor dit nieuwe werken. Alleen de telefoonlijnen moesten nog worden omgeleid. Al het andere kon worden gedaan en geregistreerd met het Intwo ticketing-systeem en met e-mail, allemaal zeer intuïtief en gebruiksvriendelijk.”
Naast het aannemen van extra Cloud Support Coördinatoren zoals Georgiana, namen we ook een aantal senior medewerkers aan die regelmatig contact opnamen met onze teams en onze klanten. Dit is belangrijk voor ons. We willen niet dat onze medewerkers of klanten het gevoel krijgen dat ze in een onzekere tijd niet de juiste ondersteuning krijgen.
Communicatie en transparantie blijven twee van onze belangrijkste corporate values. We denken voortdurend na over hoe we alle mogelijkheden en opties van de cloud zo duidelijk mogelijk over kunnen brengen.
Op dit moment werkt ongeveer 10% van onze medewerkers in Amsterdam weer parttime op kantoor. We blijven onze klanten en cliënten telefonisch, online of face-to-face te woord staan. We hebben er daarbij alle vertrouwen in dat we ook bij een volgende COVID-variant de juiste basis hebben gelegd om onze klanten overal ter wereld van dienst te kunnen zijn.
Wij staan voor open, eerlijke en oprechte gesprekken met onze klanten. Wij geloven dat effectieve, succesvolle en duurzame relaties met klanten gebouwd zijn op integriteit en vertrouwen. Wij zoeken voortdurend de dialoog om inzicht te krijgen in hun huidige en toekomstige zakelijke behoeften en hoe wij daarin kunnen voorzien.
Voor problemen verbergen we ons nooit. We pakken elk probleem aan met hopelijk de juiste reactie en oplossing. Daar mag u ons aan houden!
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.
Rest assured. We've got you.
