Customer care als onze core business

Blog

Customer care als onze core business

Het is wel duidelijk dat het werken in de cloud de nieuwe norm is geworden en een onmisbaar element van ons huidige digitale ecosysteem.

Volgens Technavio zal in 2020-2024 [1] het aantal gebruikers van de cloud meer dan verdubbeld zijn en de markt naar schatting met 221,84 miljard dollar zijn gegroeid. Maar dat is nog niet alles. De vaardigheden die met cloud computing te maken hebben, zullen in elke sector het meest gevraagd zijn, volgens onderzoek van LinkedIn [2].

Intwo levert onderscheidende cloudoplossingen, met een excellente customer care.

hands

Wij weten dat voor onze klanten een ultieme gebruikerservaring en customer care van cruciaal belang zijn. Daarom laten we u graag weten wat wij aan klanttevredenheid doen.

Wij staan altijd klaar voor onze klanten

Technologie is geweldig zolang het werkt, maar net als een auto, kan het soms op de slechtste momenten gaan haperen.

Daarom staat onze klantenservice altijd paraat. Onze teams lossen verstoringen ook proactief op. Als bijvoorbeeld uw server is uitgevallen, is het waarschijnlijk dat wij dit al hebben opgelost voordat u het zelfs maar merkt.

Onze teams controleren voortdurend ons interne klantendashboard op belangrijke incidenten of bugs. Zo kunnen we ervoor zorgen dat onze ingenieurs deze zo snel mogelijk – en proactief – verhelpen.

Samen kunnen we meer

Wij bieden op maat gemaakte cloud-gebaseerde oplossingen aan onze klanten en dat betekent dat elk issue weer anders kan zijn.

Onze customer care agents en engineers houden regelmatig bijeenkomsten om de voorkomende issues te bespreken, om hun ideeën en ervaringen te delen, om de problemen samen op te lossen en wereldwijd lering te trekken uit de ervaringen. Met meer hoofden kunnen wij meer dan één!

work

Wanneer ons team proactief een issue signaleert, wordt hiervoor een ticket aangemaakt waarbij automatisch een e-mail naar de klant wordt gestuurd om deze te laten weten dat we eraan werken. We willen hierin transparant zijn naar onze klanten en trends kunnen opsporen om te voorkomen dat issues zich opnieuw voordoen.

Wanneer ons team reactief een issue oplost, dat de klant met een ticket bij ons heeft gemeld, dan wordt de status van het incident automatisch bijgewerkt en wordt er ook weer automatisch een e-mail verstuurd naar de klant, zodat deze op de hoogte blijft van elke stap in het proces.

We informeren onze klanten

Voor ons draait succes om het wekken van de juiste verwachtingen. We streven ernaar om altijd meer te bieden, maar nooit meer dan we waar kunnen maken.

Wanneer een klant een vraag of issue meldt, zal ons team altijd aangeven waaraan wordt gewerkt en wanneer het opgelost kan worden.

Mocht een probleem te technisch zijn voor een van onze customer agents, dan brengen we u rechtstreeks in contact met een technicus die uw IT-team kan ondersteunen en bij het verdere proces kan begeleiden. Onze eerstelijns agents zijn echter in staat om 95% van de aangemelde problemen op te lossen.

We houden de ontwikkelingen bij

Ralph Waldo Emerson, de Amerikaanse filosoof, zei eens: “Tenzij je iets probeert te doen dat verder gaat dan wat je al beheerst, zul je nooit groeien.”

Wij zijn het daar zeer mee eens. Wij delen regelmatig de meest actuele ontwikkelingen van Azure, Dynamic 365 en cloud services, zowel intern aan onze medewerkers als extern met nieuwsbrieven aan onze klanten.

We moedigen onze medewerkers aan om ook zelf stappen te ondernemen om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Als er specifieke training nodig is, zal Intwo hen ondersteunen, samen met het aanbieden van online trainingen en een speciaal leercentrum.

Bij Intwo dragen we er zorg voor dat onze medewerkers in staat zijn om onze klanten optimaal te kunnen helpen. Voor ons is dat niet meer dan logisch.

[1] https://www.bloomberg.com/press-releases/2020-07-28/public-cloud-services-market-analysis-highlights-the-impact-of-covid-19-2020-2024-increasing-adoption-of-iot-and-ml-and

[2] https://www.cnbc.com/2019/01/08/the-25-most-in-demand-technical-skills-of-2019-according-to-linkedin-.html

NEEM CONTACT OP!

Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.

images

We houden van een uitdaging.

images

Rest assured. We've got you.