Bij Intwo zijn de prioriteiten heel helder, wij stellen onze klanten centraal bij alles wat we doen. Daarom bent u bij ons verzekerd van 24/7 support.
Onze ‘follow-the-sun’-teams zorgen wereldwijd voor 24/7 support. De teams bestaan uit een mix van gespecialiseerde engineers, planning experts en technische specialisten. Zodra een issue wordt gemeld, gaan zij er direct mee aan de slag.
Locatie is hierbij van geen belang, het is de tijd die telt. Daarom staan onze teams wereldwijd paraat, verspreid over 10 locaties in de VS, Europa en Azië. Zo zorgen we ervoor dat uw IT altijd en overal blijft werken.
Het maken van een reactief ticket (een ticket dat de klant zelf aanmaakt) is nog nooit zo eenvoudig geweest. Klanten hoeven voor het ticket alleen de nodige basisinformatie door te geven, waarna onze supportteams het direct verder oppakken.
Issues met infrastructuur, beveiliging of servers, onze teams lossen het voor u op en zullen aan uw ticket altijd de juiste experts koppelen.
Voor zaken rond beveiliging hebben we, naast een ervaren operationeel team, ook een dedicated security council dat de strengst mogelijke best practice procedures handhaaft. Wij doen er alles aan om de gegevens van onze klanten veilig te houden, met ook alle aanbevolen beveiligingsupdates voor de servers die wij beheren.
Wij bieden onze klanten uptime-garanties voor infrastructuur en applicaties als onderdeel van onze onderscheidende Service Level Agreement, zonder verdere vragen.
Zodra een probleem wordt gemeld, beoordelen onze supportteams de urgentie en delen deze in een categorie in. De categorieën kunnen variëren van 1 tot 4 (1 is kritiek en 4 is niet-kritiek).
Een voorbeeld van een Prioriteit 1 (P1) is wanneer alle systemen down zijn en niemand meer kan inloggen of werken. Onze teams bieden on-demand support, waarbij direct de juiste expertise wordt ingezet om het probleem binnen het eerste uur voor 90% op te lossen en het probleem in minder dan acht uur volledig op te lossen.
Uw bedrijf kan diverse applicaties hebben die in één omgeving worden gehost. Stel dat een van uw rapportagetools uitvalt en uw gebruikers hierdoor geen toegang hebben tot de benodigde data. Ons team behandelt een dergelijk incident met Prioriteit 2 (P2).
Een ander scenario kan zijn dat twee tot drie gebruikers problemen hebben met een applicatie. Misschien hebben ze geen toegang tot de applicatie of kunnen ze niet inloggen. Ons team zal dit behandelen met Prioriteit 3 (P3).
Bij een Prioriteit 4 (P4) gaat het meestal om een individueel geval, zoals het opnieuw instellen van een wachtwoord of individuele aanmeldingsfouten.
Onze klanten hebben toegang tot onze self-service portals (Cortex of SPS) of het Intwo-portal. Het Intwo-portaal biedt controle over facturering en licenties met uitgebreide en gebruiksvriendelijke opties voor self-service. U kunt hiermee eenvoudig nieuwe klantaccounts maken, CSP-licenties voor Microsoft Cloud Solutions bestellen en leveren, gebruikers aanmaken, facturering beheren, relevante productinformatie en marketing recourses vinden of uw klanten in staat stellen om via het customer panel extra licenties te bestellen.
Wilt u meer maatwerk voor uw platform? Of heeft u specifieke verzoeken zoals upgrades voor uw applicatie of product? Of updates voor testomgevingen? Geen probleem.
Neem contact op met ons team om uw wensen te bespreken. Wij adviseren u altijd over de beste aanpak, en met realistische tijdschema’s.
Laten we contact opnemen en samen uw zakelijke uitdagingen aanpakken.
Rest assured. We've got you.
