Flight Centre Travel Group naar grotere hoogte met Microsoft Dynamics 365.

Terug naar overzicht
Flight Centre Travel Group naar grotere hoogte met Microsoft Dynamics 365.

Het begon in 1973 met twee dierenartsen en een dubbeldekker, genaamd Argus. In 1974 werd Top Deck Travel opgericht en tegen 1975 werden al reizen naar verschillende Europese locaties georganiseerd. In maart 1982 besloten de twee een reisbureau in Sydney op te zetten, gebaseerd op het model van de goedkope vliegtickets dat in die tijd in Londen succesvol was. Kort daarna zag Flight Centre Limited het licht en werd de eerste Flight Centre winkel geopend.

Nu is Flight Centre Travel Group (FCTG), met het hoofdkantoor in Brisbane, Australië, een van de grootste netwerken voor reisbureaus in de wereld. Ze werken met een team van meer dan 20.000 mensen in 23 landen. Het bedrijf verwerkt meer dan $ 20 miljard AUD aan transacties. Als reisorganisatie is het cruciaal dat ze geweldige ervaringen leveren aan hun werknemers, klanten en partners. Om die reden is het dan ook van vitaal belang dat hun bedrijfskritische ERP continu werkt en veilig en betrouwbaar is.

De relatie tussen InTWO en FCTG gaat terug tot 2015, toen InTWO Dynamics AX met succes implementeerde op Azure. FCTG had nu de wens om te upgraden naar Dynamics 365 Finance & Operations. Het was voor hun een logische keuze om na de succesvolle samenwerking verder te gaan met InTWO.

Dynamics 365 Finance & Operations

Met meerdere vestigingen over de hele wereld was Flight Centre Travel Group op zoek naar een provider die het belang van hun bedrijf begreep, en die:

  • Hun bedrijfskritische ERP-applicatie 24/7 wereldwijd kon beheren.
  • De migratie van Dynamics AX naar Dynamics 365 Finance & Operations kan verzorgen, zonder onderbreking van de bedrijfsvoering.
  • Fungeert als één aanspreekpunt binnen een multi-vendor omgeving.
  • Flexibel is en inspeelt op veranderende eisen en omstandigheden.

De voordelen van InTWO

De grootste zorgen van Flight Centre Travel Group betroffen mogelijke vertragingen en problemen rond verantwoording. FCTG weet dat InTWO de verantwoordelijkheid neemt voor het oplossen van problemen die voortvloeien uit een multi-vendoromgeving of die het gevolg zijn van meervoudige integraties met verschillende andere applicaties.

InTWO wist als betrouwbare partner met het managen van suppliers de oplostijd tijdens een storing van dagen te verkorten tot uren en minuten. Dankzij hun ruime expertise en ervaring met Azure en Dynamics 365 kan InTWO hiervoor snel de hoofdoorzaak vaststellen.

Met hun 24/7 Dynamics Managed Services op enterprise-niveau biedt InTWO end-to-end beheer van de volledige ERP-applicatie op basis van Dynamics 365 Finance & Operation. FCTG heeft hiervoor één aanspreekpunt en wordt hiermee volledig ontzorgt.

InTWO creëert en beheert diverse ontwikkel- en testomgevingen waarmee alle wijzigingen grondig kunnen worden getest. Hiermee kan eventuele downtime van bedrijfskritische systemen, die mogelijk aanzienlijke kosten met zich mee kunnen brengen, tot een minimum worden beperkt.

Met de eigen CloudCARE-methode adviseert en overlegt InTWO met de klant om de prestaties en kosten van Dynamics 365 voortdurend te optimaliseren.

“Dankzij ons partnerschap met InTWO kunnen wij ons richten op de zakelijke aspecten van de reisapplicatie en zijn wij vrij van het beheer van meerdere leveranciers en het regelen van eigendoms- en verantwoordingskwesties. InTWO neemt het volledige beheer op zich en fungeert voor ons als het enige aanspreekpunt.” – Leonard Donaldson, CIO, Flight Centre Travel Group